記得開店初期,生意并不如意。為了探尋經營之道,我跟隨一位經驗豐富的市場業務員一同跑市場,甚至嘗試換位思考,以消費者的視角去體驗其他店鋪。在短暫的半天內,我們走訪了近20家店鋪,我深刻領悟到,店鋪生意的成功與否,與店主的敬業度息息相關。
有些店主沉迷于電腦游戲,對顧客冷漠;有些則忙于賬務,無暇招待客人。盡管他們的店鋪裝潢精美、商品陳列有序,卻因缺乏敬業精神和顧客服務意識,導致客源流失。這讓我意識到,作為店主,必須分清輕重緩急,將顧客放在首位。
為了提升店鋪形象和服務質量,我開始在閑暇時守候在店門口,確保每位顧客都能感受到我的熱情服務。當店內無客時,我會細心整理貨品、閱讀行業資訊,以保持對市場的敏感度。當路人絡繹不絕時,我便會察言觀色,主動與潛在顧客交流。
有一次,一位美女騎著自行車在我店門口不遠的路上猶豫不決。我主動迎上去詢問:“美女,想要點什么嗎?”她有些遲疑地說:“哎,你家店里肯定不會有的,我已經跑過很多家比你家大得多的超市了?!蔽夷托牡匕参克?#xff1a;“你說說看,即使我店里沒有你要的貨,但也許我知道哪家超市有。”她眼睛一亮,告訴我她想買兩條特定的煙,要整條的。我告訴她,我店里正好有這款煙。她驚喜地將車推到我店門口停下,感慨道:“真沒想到你家超市也有這款煙!”
這款煙是近兩年才進入我們市場的,并非每家超市都能訂到。即使有貨源,由于許多超市對新品牌的排斥,也不一定會訂購。而我的店里常年有幾位固定的煙民顧客,所以不管這款煙有多少,我都會訂下以備不時之需。第二天,這位美女帶著她的朋友一起來到我的店里,把我店里僅有的幾條這款煙全部買走了。她說,在她老公的合作伙伴的老家,這款煙非常暢銷,庫存再多也不愁賣。從那以后,這位美女顧客便成了我店里的???。俗話說得好:一回生二回熟,加上我們有相同的愛好,如寫作、攝影等,如今我們已經成了無話不談的好朋友!
通過這件事,我深知每款產品都有其獨特的市場需求。因此,我始終關注市場動態,用心挑選和培育適合店鋪的商品。就像培育鮮花一樣,我精心照料每一款產品,確保它們能以最佳狀態呈現在顧客面前。
經營店鋪如同養育孩子,需要耐心、細心和愛心。只要我們全心全意投入,像培育鮮花一樣呵護店鋪和商品,必定能吸引更多顧客的光臨。同時,不斷提升自身專業素養和服務質量也是我們追求的目標。相信在未來的日子里,我們的店鋪將愈發繁榮昌盛。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察