常建昌經營的小蒼娃土特產店鋪，位于河南省登封市　潁河路文化城。十年間，店鋪從日雜店到煙酒店、從普通終端到現代終端的轉變，讓他的店鋪煥然一新。以智能化分析為店鋪賦能，讓他的店鋪成為有顏值、有內涵、有特色、有智能分析的“數字＋”現代零售終端店鋪。

改變傳統經營模式　以“智”賦能店鋪經營

剛開始經營時，店鋪以日雜商品為主，種類繁多，常建昌在進貨、送貨與盤貨時候都耗費了很多時間和精力，店鋪經營情況一般。一次，登封市煙草分公司的客戶經理實地拜訪時，見他忙不過來，建議他：“老常，你嘗試改變下服務模式，線上和線下結合銷售，再加入加盟終端，可以通過智能化、自動化手段，提高日常管理效率呀。”

常建昌夫婦商量后，聽從了客戶經理的建議，改變了過去傳統服務模式，線上和線下結合，突出店鋪經營特色。改進后，省時又省力，不僅解決了他們店鋪人手不足有時忙不過來的問題，也為他贏得了更多的客戶。

登封市煙草分公司近年來嘗試“煙草＋服務”便民服務點建設模式，促進零售終端“四大陣地”建設作用的發揮，有效促進卷煙銷售、品牌傳播和客戶盈利。常建昌也加入現代終端建設，從門頭、背柜、地柜的改造到店鋪內裝飾、顏色及燈光設計，都按照建設標準升級，又結合店鋪情況改善細節。運用“金葉e客”現代卷煙零售管理系統，線上支付，結賬便利；線上對賬，盤點高效。小店煥然一新，從過去的日雜店經營模式，轉向有特色、智能化的終端店，以“智”賦能，終端小店的經營紅火起來。

圖為小店在升級改造后的店面形象

“以前他每天大部分的時間都在送貨，店里只有我一人，經常忙不過來。”常建昌的家人歐淑娜談起以前說到。

“現在我們這店可是越來越有顏值和內涵了！”常建昌在旁也笑起來。

升級售后服務質量　店鋪人氣更旺了

夫婦兩人經營有方，店鋪人氣也越來越旺盛，兩人根據客戶需求，針對售后問題，又升級了服務。

“做好售后服務，真不是容易的事情啊！各種情況都會有。”常建昌想起解決售后問題也感慨道。

把售后工作做好絕非一件容易的事情，售后問題解決不好，客戶就會流失。

他們代銷的土特產產品包裝有時會有破損，如果因包裝破碎就調換，成本加大，本來每單生意利潤就微薄，這樣就要虧本了；不調換吧，顧客不滿意。對此，常建昌夫妻兩人商量著怎么處理售后服務問題。

圖為常建昌的家人在整理貨品

“咱們收到破損的卷煙，煙草公司都給我們調換，那換位想想，咱們銷售的特產包裝破損了，不調換顧客不也受損失？”常建昌和家人討論著。

“是啊！凡是收到時包裝破損或者質量有問題的，我們都調換或重新發貨！”歐淑娜也說到。

“老常，你這個人心誠！在你這老常店里購買，放心！”顧客調換特產時，和常建昌笑談著。包裝有問題了，就給顧客調換；質量有問題了，就給顧客重發貨品。他們誠心、誠信的售后服務獲得了良好的口碑，店鋪的名氣也更響亮了，不僅老客戶復購，也贏得了新用戶。

現如今，常建昌的店鋪主要經營中高檔卷煙、當地特產等，店內貨品琳瑯滿目，陳列整齊，干凈美觀。店鋪有顏值、有內涵、有特色、有智能數據分析，附近的居民提起他們的店鋪，都真心的贊一句：“心誠的老常人，有誠信的老常店！”常建昌則笑稱自己的店鋪是“四有”終端，談起未來的經營，他信心滿滿。