卷煙零售終端是實現卷煙銷售的最終環節，其價值的發揮是踐行“兩個維護”的重要體現。近年來，湖南省岳陽市湘陰縣煙草專賣局(分公司)積極拓寬發展思路，增強服務意識，主動融入黨和國家發展大局，服從和服務于鄉村振興戰略，將卷煙零售終端建設與助力文旅產業、推動鄉村振興結合起來，主動賦能零售終端，多渠道增加店鋪盈利，增強渠道粘性。

煙草+文化旅游，提升文旅熱度

文化是旅游的靈魂，旅游時文化的載體。旅游本質是購買文化、消費文化、享受文化。具有文化內涵的旅游產品才能滿足旅游者的需求。

湘陰煙草認真領會黨中央關于現代化建設和文旅深度融合發展的指示精神，把握國家局、省局關于推進卷煙營銷體系現代化建設的內涵要求，主動融入地方文旅發展大局，大力挖掘本地文化旅游資源特色，推進現代旅游終端建設。積極響應湘陰縣政府大力宣傳左宗棠文化，弘揚左宗棠愛國精神和廉潔作風，打造“左公故里，美好湘陰”品牌的號召，謀劃具有“左公”文化特色的現代旅游終端。從經營者素質、店鋪規模及形象、信息化程度、守法誠信經營和特色農產品銷售5個方面，對左宗棠故居柳莊、左宗棠文化廣場、文廟、岳州窯等歷史文化資源，以及鵝形山、洋沙湖、鶴龍湖等自然旅游資源附近的63戶零售戶進行摸底調查，甄選現代旅游終端建設擬建設，認真做好店鋪整體設計，在旅游終端店內植入左宗棠文化宣傳資料，打造具有湖湘特色、湘陰本地特色的旅游終端。

同時，為了增強零售戶對左宗棠文化和歷史故事的了解，湘陰煙草融媒體工作室以旅游景點打卡的形式，拍攝了柳莊宣傳介紹短片，客戶經理通過零售戶微信群推送左宗棠相關介紹文檔資料，大力將零售戶培養成“左公”文化宣傳推者、旅游資源的推介員，方便他們更好地服務旅游消費者。

圖為融媒體工作室組織拍攝介紹樟樹港辣椒的視頻

煙草+特色產業，助力鄉村振興

“陳老板，你端著辣椒從那邊走過來，看著鏡頭。”近日，在柳莊附近的一家“湘村636”加盟終端軍田超市內，宣傳視頻正在如火如荼地拍攝中。

軍田超市店主陳萬軍不僅是一名卷煙零售戶，也是國家地理標志性農產品——樟樹港辣椒種植合作社的主要負責人。他的合作社2021年成立，有正式的社員5人，大棚種植辣椒30畝地，有露天種植2畝地，還代銷附近200多戶農戶的辣椒、黃瓜、土豆等本地特色農產品。為了幫助陳老板快速成長為農村產業致富帶頭人，湘陰煙草一線服務人員指導他將店內店外進行了翻新布置，院子里設計了游客休憩區、充電樁，在路口設置了引路牌，將店鋪成了當地有名的網紅打卡店。湘陰煙草每年組織的職業零售戶集訓陳老板都積極參加，在集訓班，他不僅學習了開口營銷、卷煙品牌培育的知識，還學習了營銷學的課程，以及短視頻拍攝制作、直播帶貨、店鋪位置標記等新技術。在此基礎上，客戶經理指導他組織附近村民開展農用物資團購，爭取更低的進價，用實際行動幫助相鄰，贏得大家信任，提升店鋪人氣。

鄉村的振興重點任務是產業的振興。一直以來，湘陰煙草一方面積極發掘生產、銷售特色農產品的零售戶，做好他們之間的“牽線搭橋”，想法設法幫助他們打開銷路、增加盈利，樟樹港辣椒、鶴龍湖螃蟹和三塘藠頭等一批特色農村品銷售店得到了針對性的幫扶和指導；另一方面，通過職業化零售戶培訓，將特色店店主培育成具有現代化經營思維和能力的“新零售戶”和“新農人”，用實實在在的舉措助力鄉村振興。

圖為煙草職業零售戶培訓

煙草+郵政業務，多元賦能終端

隨著社會經濟的發展，農村地區青狀勞動力外流比重加大以及網購向農村地區普及的趨勢，進一步在農網零售終端中產生巨大影響，一方面，網購使得進店消費的人數和商品種類發生了極大地變化，農網零售戶生產空間被進一步壓縮；另一方面，農村常駐人口老齡化需要全社會給予更多的關注。在這種背景下， “煙郵合作”成了服務村民生活、賦能農網零售終端、推進城鄉網建一體化建設的關鍵性舉措。

近年來，通過聯合選點、跟蹤服務、定期考察和聯合培訓，湘陰煙草聯合郵政儲蓄銀行、郵政局，共建成含有郵政業務的“湘村636”加盟終端10家，主要為加盟終端零售戶店鋪增加了線上生活繳費、養老金領取、現金兌換、貸款業務登記和快遞寄取等功能，這些功能，不僅為當地村民提供了便捷的金融和快遞服務，拓寬農村銷售渠道，同時也增加了加盟店客流量。此外，加盟店零售戶還可以直接進購郵政局直銷的商品，節省他們的進貨成本。

做好新時代客戶服務工作，需要增強服務意識、培養大局思維、轉變發展思路、拓寬合作渠道，努力實現多方共贏。下階段，湘煙煙草將緊扣國家戰略大局，進一步以客戶為中心，增強服務本領，提高服務水平。