每天早上打開店門，收拾妥當(dāng)，姜雁峰第一時間就把水燒開，清洗一下茶具，泡上一壺茶。一邊品茶，姜雁峰一邊回復(fù)著手機(jī)里的消息，靜待顧客上門。

微信里時不時有老顧客發(fā)來購物信息，需要他聯(lián)系快遞、跑跑送貨。與此同時，他的妻子和弟弟則在另外兩個店鋪里忙碌著。

從2016年懷揣10萬元到貴州創(chuàng)業(yè)到如今擁有3家店鋪，還全款買下其中一個近200平方米的鋪面，1991年出生于湖南農(nóng)村的姜雁峰被大部分人認(rèn)為是創(chuàng)業(yè)中的成功者。

在他看來，自己今天的成功，離不開地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，離不開煙草公司的幫助，離不開新老顧客的認(rèn)可，同時，也離不開自己的努力。

作為貴州省23.5萬名卷煙零售客戶中的一員，從姜雁峰的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，我們可以一窺貴州煙草商業(yè)卷煙零售終端高質(zhì)量發(fā)展的路徑。

同心——

為客戶經(jīng)營夯實(shí)市場基礎(chǔ)

姜雁峰和妻子在店里。

“今年的生意好做，我充滿信心。”見到記者，姜雁峰開門見山地說。

給予姜雁峰信心的，是貴州省煙草專賣局（公司）從去年以來所采取的符合市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律的一系列舉措。

去年，貴州省局（公司）聚力打造卷煙營銷新場景、新生態(tài)，探索構(gòu)建供需動態(tài)平衡新模式，實(shí)施零售客戶滿意度專項(xiàng)提升行動，為客戶經(jīng)營夯實(shí)市場基礎(chǔ)。

今年，貴州省局（公司）著力建設(shè)可持續(xù)發(fā)展、高質(zhì)量發(fā)展的現(xiàn)代化企業(yè)，始終堅(jiān)持以行業(yè)“十六字”方針統(tǒng)領(lǐng)各領(lǐng)域工作，把高質(zhì)量平穩(wěn)開局作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作重點(diǎn)，組織多部門協(xié)同制定運(yùn)行調(diào)控方案，多維度分解落實(shí)任務(wù)，全方位跟蹤市場情況，抓牢抓實(shí)精準(zhǔn)調(diào)控。

貴州省局（公司）始終堅(jiān)持遵循本質(zhì)規(guī)律，尊重市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律，今年一季度全力打好“適度調(diào)節(jié)進(jìn)度、降低社會庫存，調(diào)整訪銷周期、統(tǒng)籌物流配送，優(yōu)化資源互補(bǔ)、強(qiáng)化品牌共育，提升服務(wù)水平、樹好終端形象”一系列“組合拳”，推動形成更高水平的供需動態(tài)平衡。

這些政策的落地，讓姜雁峰感受到了煙草公司對零售客戶的理解與支持。

“今年的貨源分配政策更加完善合理，我可以訂我想訂的、需要訂的，庫存沒有壓力。”姜雁峰說。

合理的貨源分配政策、精準(zhǔn)的運(yùn)行調(diào)控政策，讓姜雁峰對卷煙零售的信心更足。

“我的店鋪卷煙利潤占比逐步提高，卷煙賣好了，我的生意更有保障。”姜雁峰說。

同頻——

融入地方發(fā)展，持續(xù)提升經(jīng)營水平

姜雁峰的3個店鋪都位于貴州省貴安新區(qū)。貴安新區(qū)是我國第8個國家級新區(qū)，于2014年正式設(shè)立。為了更好地服務(wù)貴安新區(qū)的發(fā)展，2016年，貴州省局（公司）組建貴安新區(qū)煙草專賣局（公司）。

2016年之前，姜雁峰一直在云南跟著親戚做百貨批發(fā)生意。2016年，萌生創(chuàng)業(yè)念頭的姜雁峰跑到廣東，做起了水果批發(fā)生意，結(jié)果創(chuàng)業(yè)失敗，本錢都虧光了。

2017年，經(jīng)親戚介紹，姜雁峰來到貴安新區(qū)準(zhǔn)備再次創(chuàng)業(yè)。感受到貴安新區(qū)的發(fā)展活力與廣闊前景，他抱著試一試的心態(tài)進(jìn)入了零售行業(yè)。

“我的第一家店鋪開在新區(qū)岐山安置點(diǎn)內(nèi)。那里是當(dāng)時新區(qū)政府的臨時辦公地點(diǎn)，周邊只有我一家店。”姜雁峰說。

作為貴安新區(qū)局（公司）成立之后第一批新辦證客戶之一，姜雁峰享受到了貴安新區(qū)局（公司）的貼心服務(wù)。從辦證、訂貨到陳列、開口營銷，貴安新區(qū)局（公司）營銷人員手把手教姜雁峰如何進(jìn)行店鋪經(jīng)營。

此外，貴安新區(qū)局（公司）一直在思考如何為零售客戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)保障。數(shù)字門店建設(shè)就是其中的一項(xiàng)探索。

客戶經(jīng)理（左）指導(dǎo)姜雁峰使用數(shù)字門店。

在“黔彩家”零售客戶移動管理平臺內(nèi)，貴安新區(qū)局（公司）搭建了數(shù)字門店可視化模塊，分為市場狀態(tài)、經(jīng)營情況、品牌培育三大板塊，以可視化的頁面，多維度、多方面進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。他們構(gòu)建數(shù)據(jù)分析閾值評價(jià)功能，做到訂貨情況、銷售情況、庫存情況、重點(diǎn)品牌、市場價(jià)格、盈利情況“六個清楚”，幫助零售客戶實(shí)現(xiàn)從經(jīng)驗(yàn)營銷向數(shù)字化營銷的轉(zhuǎn)變。

“你看，通過這個數(shù)字門店，我每天的銷售數(shù)據(jù)一目了然，賣了什么、庫存多少都清清楚楚，哪些好賣哪些不好賣也很明了，能很好地指導(dǎo)訂貨。”對數(shù)字門店，姜雁峰贊不絕口。

除了不斷提升店鋪管理水平，姜雁峰對店鋪形象也特別在意。“店鋪經(jīng)營好要有好形象，這也算為新區(qū)發(fā)展增光添彩。”姜雁峰笑著說。

靚化店鋪形象，姜雁峰首選打造“黔彩”合作終端。“黔彩”是貴州省局（公司）傾力打造的流通服務(wù)品牌。截至目前，全省已累計(jì)建成“黔彩”合作終端3818戶、農(nóng)網(wǎng)便民終端377戶，在零售客戶和消費(fèi)者中的接受度越來越高。

2020年，姜雁峰全款買下一個鋪面。他第一時間聯(lián)系貴安新區(qū)局（公司）客戶經(jīng)理，申請打造“黔彩”終端。經(jīng)過審核，2022年，他的店鋪終于掛上了“黔彩”的牌子。

“你看，我這家店就是這條街上最靚的。”姜雁峰自豪地說。

同行——

為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)

“為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，才能贏得更多回頭客。”采訪中，姜雁峰不斷強(qiáng)調(diào)他的這一條生意經(jīng)。

誠信經(jīng)營，是姜雁峰所講的高質(zhì)量服務(wù)中最重要的一條。尤其對卷煙零售來說，誠信經(jīng)營是他始終堅(jiān)守且牢不可破的底線。

在此基礎(chǔ)上，姜雁峰擅長與顧客交友，在他心里，交朋友排在做買賣前面。

開第一家店的時候，由于貴安新區(qū)到處都在建設(shè)，店鋪所在的岐山安置點(diǎn)相對比較偏僻，附近上班的人出行不便。于是，姜雁峰讓妻子看店，自己跑起了滴滴。久而久之，他的乘客都變成了店鋪的回頭客。

客戶經(jīng)理（右）指導(dǎo)姜雁峰學(xué)習(xí)店鋪經(jīng)營。

成為“黔彩”合作終端后，姜雁峰在店鋪里搭建了一個“黔彩愛心驛站”，為顧客提供雨傘借用、手機(jī)充電、快遞存放等便民服務(wù)。

如今，姜雁峰店鋪里的主要生意來源，都靠回頭客以及他們介紹的朋友。

不管是交友還是做生意，“開口”很重要。“我經(jīng)常對我媳婦、弟弟講，進(jìn)店的生意一定要抓住。凡是進(jìn)店的人，肯定是有購買需求的，我們要熱情地開口詢問、推介，根據(jù)客戶需求來做好銷售。”姜雁峰說。

七年創(chuàng)業(yè)路，姜雁峰吃過很多苦。他曾坐著公交去進(jìn)貨，曾與妻子蝸居在小倉庫里，也曾每天只睡四五個小時。如今，姜雁峰一家人終于在貴安新區(qū)立下足、扎下根。

“隨著貴安新區(qū)的不斷發(fā)展，加上煙草公司的幫助，以及家人、老顧客的支持，我相信日子一定會越來越好。”暢想未來，姜雁峰信心十足。