多益佳，是一家不起眼的便利店，開在陜西省西安市長安區(qū)的一條窄巷里。

便利店的老板叫李靜，今年38歲，是一個9歲孩子的母親。她身體殘疾但性格堅韌，把小店經(jīng)營得有聲有色，不少同行為她豎起大拇指。

走進多益佳便利店，店鋪面積不大，商品擺放有序，貨柜貨架都是新的，店面干凈整潔。

談話間有顧客進門。“小李，拿盒煙。”“好嘞。”李靜答應著，熟練地操作。李靜說話時面部有時會不受控制地抽動，據(jù)說是出生時腦缺氧造成的言語表達障礙。日常經(jīng)營中，她努力地去表達，為顧客做好服務。

“你肯定想不到，幾個月前，這還是一個又舊又破的小店。”李靜笑著說。

據(jù)李靜介紹，去年年底她從陜西渭南老家來到西安，一家三口就吃住在這個30多平方米的店里。盡管空間狹小，但分區(qū)合理，前面賣貨，后面生活，麻雀雖小，五臟俱全。平時她看店，丈夫開網(wǎng)約車賺錢，孩子在附近借讀上學。因為沒有書桌，孩子放學回來只能趴在柜臺上寫作業(yè)。

生活總有裂縫，那是光照進來的地方。

今年2月，西安市長安區(qū)煙草專賣局（分公司）營銷人員在走訪中了解到李靜一家的實際困難。長安區(qū)局（分公司）將李靜納入困難客戶幫扶計劃，向上級匯報，爭取政策支持，并組建黨員志愿服務隊，靠前服務，幫助其打掃整理店鋪。

情系客戶，貼心服務。按照關(guān)于做好困難客戶幫扶工作的相關(guān)要求，西安市局（公司）針對李靜的特殊情況，制定“一店一策”幫扶措施，展開精準幫扶。

“困難客戶的急難愁盼是我們關(guān)注的重點，一定要拿出扎實的措施，切實解決李靜一家的經(jīng)營困難和生活難題。”西安市局（公司）黨委書記、局長、經(jīng)理焦文明提出要求。

從改善店面形象入手，粉刷墻壁、購置貨架、制作新店招、打造獨立生活區(qū)……3月初，多益佳便利店實現(xiàn)了華麗轉(zhuǎn)身。

“店面形象改善之后，進店的顧客明顯增多了，貨也賣得多了。而且孩子也有了獨立的學習空間，真是太好了，感謝煙草公司！”李靜開心地說。

硬件改善了，軟件也得跟上。

為了幫助李靜盡快掌握“絲路通”零售終端管理系統(tǒng)的使用方法，客戶經(jīng)理董宜娜從基本的掃碼銷售講起，引導李靜學會查詢和記錄店鋪的銷售情況。日常拜訪中，除了幫助李靜整理貨架、優(yōu)化商品陳列等，遇到店里顧客多忙不過來時，董宜娜主動幫忙做好銷售。

“李靜姐身上有股不服輸?shù)捻g勁，能為她分憂，是我應該做的，我也很開心。”說起李靜，董宜娜不由得豎起大拇指。

為了幫助李靜增加收益，給小店增加人氣，董宜娜建議她增加日用雜貨和飲料商品品類，方便周圍小區(qū)群眾購買，多積攢一些老顧客。

如今，在西安市局（公司）的幫扶下，店鋪生意愈發(fā)紅火。西安市局（公司）黨員志愿者們也定期到李靜的店里，幫她打掃衛(wèi)生、解決經(jīng)營難題。

“現(xiàn)在我的店里不僅煙賣得好，非煙商品也賣得不錯，有不少老顧客。”李靜開心地說。

幫扶以來，李靜的店鋪利潤已經(jīng)從每月不到2000元提升至近6000元，大大減輕了他們一家的生活壓力。

“我對未來充滿信心！感謝煙草公司工作人員，他們給我?guī)砹诵判暮土α俊！闭劶拔磥?#xff0c;李靜說，“我不會辜負大家對我的幫助，一定努力把店鋪經(jīng)營好！”