每天早上打開店門，收拾妥當，姜雁峰第一時間就把水燒開，清洗一下茶具，泡上一壺茶。一邊品茶，姜雁峰一邊回復著手機里的消息，靜待顧客上門。微信里時不時有老顧客發來購物信息，需要他聯系快遞、跑跑送貨。與此同時，他的妻子和弟弟則在另外兩個店鋪里忙碌著。

從2016年懷揣10萬元到貴州創業到如今擁有3家店鋪，還全款買下其中一個近200平方米的鋪面，1991年出生于湖南農村的姜雁峰被大部分人認為是創業中的成功者。在他看來，自己今天的成功，離不開地方經濟的發展，離不開煙草公司的幫助，離不開新老顧客的認可，同時，也離不開自己的努力。作為貴州省23.5萬名卷煙零售客戶中的一員，從姜雁峰的創業經歷，我們可以一窺貴州煙草商業卷煙零售終端高質量發展的路徑。

同心——為客戶經營夯實市場基礎

“今年的生意好做，我充滿信心。”見到記者，姜雁峰開門見山地說。

給予姜雁峰信心的，是貴州省煙草專賣局（公司）從去年以來所采取的符合市場經濟規律的一系列舉措。

去年，貴州省局（公司）聚力打造卷煙營銷新場景、新生態，探索構建供需動態平衡新模式，實施零售客戶滿意度專項提升行動，為客戶經營夯實市場基礎。

今年，貴州省局（公司）著力建設可持續發展、高質量發展的現代化企業，始終堅持以行業“十六字”方針統領各領域工作，把高質量平穩開局作為經濟運行工作重點，組織多部門協同制定運行調控方案，多維度分解落實任務，全方位跟蹤市場情況，抓牢抓實精準調控。

貴州省局（公司）始終堅持遵循本質規律，尊重市場經濟規律，今年一季度全力打好“適度調節進度、降低社會庫存，調整訪銷周期、統籌物流配送，優化資源互補、強化品牌共育，提升服務水平、樹好終端形象”一系列“組合拳”，推動形成更高水平的供需動態平衡。

這些政策的落地，讓姜雁峰感受到了煙草公司對零售客戶的理解與支持。

“今年的貨源分配政策更加完善合理，我可以訂我想訂的、需要訂的，庫存沒有壓力。”姜雁峰說。

合理的貨源分配政策、精準的運行調控政策，讓姜雁峰對卷煙零售的信心更足。

“我的店鋪卷煙利潤占比逐步提高，卷煙賣好了，我的生意更有保障。”姜雁峰說。

同頻——融入地方發展，持續提升經營水平

姜雁峰的3個店鋪都位于貴州省貴安新區。貴安新區是我國第8個國家級新區，于2014年正式設立。為了更好地服務貴安新區的發展，2016年，貴州省局（公司）組建貴安新區煙草專賣局（公司）。

2016年之前，姜雁峰一直在云南跟著親戚做百貨批發生意。2016年，萌生創業念頭的姜雁峰跑到廣東，做起了水果批發生意，結果創業失敗，本錢都虧光了。

2017年，經親戚介紹，姜雁峰來到貴安新區準備再次創業。感受到貴安新區的發展活力與廣闊前景，他抱著試一試的心態進入了零售行業。

“我的第一家店鋪開在新區岐山安置點內。那里是當時新區政府的臨時辦公地點，周邊只有我一家店。”姜雁峰說。

作為貴安新區局（公司）成立之后第一批新辦證客戶之一，姜雁峰享受到了貴安新區局（公司）的貼心服務。從辦證、訂貨到陳列、開口營銷，貴安新區局（公司）營銷人員手把手教姜雁峰如何進行店鋪經營。

此外，貴安新區局（公司）一直在思考如何為零售客戶提供更高質量的服務保障。數字門店建設就是其中的一項探索。

在“黔彩家”零售客戶移動管理平臺內，貴安新區局（公司）搭建了數字門店可視化模塊，分為市場狀態、經營情況、品牌培育三大板塊，以可視化的頁面，多維度、多方面進行數據分析。他們構建數據分析閾值評價功能，做到訂貨情況、銷售情況、庫存情況、重點品牌、市場價格、盈利情況“六個清楚”，幫助零售客戶實現從經驗營銷向數字化營銷的轉變。

“你看，通過這個數字門店，我每天的銷售數據一目了然，賣了什么、庫存多少都清清楚楚，哪些好賣哪些不好賣也很明了，能很好地指導訂貨。”對數字門店，姜雁峰贊不絕口。

除了不斷提升店鋪管理水平，姜雁峰對店鋪形象也特別在意。“店鋪經營好要有好形象，這也算為新區發展增光添彩。”姜雁峰笑著說。

靚化店鋪形象，姜雁峰首選打造“黔彩”合作終端。“黔彩”是貴州省局（公司）傾力打造的流通服務品牌。截至目前，全省已累計建成“黔彩”合作終端3818戶、農網便民終端377戶，在零售客戶和消費者中的接受度越來越高。

2020年，姜雁峰全款買下一個鋪面。他第一時間聯系貴安新區局（公司）客戶經理，申請打造“黔彩”終端。經過審核，2022年，他的店鋪終于掛上了“黔彩”的牌子。

“你看，我這家店就是這條街上最靚的。”姜雁峰自豪地說。

同行——為消費者提供高質量服務

“為顧客提供高質量的服務，才能贏得更多回頭客。”采訪中，姜雁峰不斷強調他的這一條生意經。

誠信經營，是姜雁峰所講的高質量服務中最重要的一條。尤其對卷煙零售來說，誠信經營是他始終堅守且牢不可破的底線。

在此基礎上，姜雁峰擅長與顧客交友，在他心里，交朋友排在做買賣前面。

開第一家店的時候，由于貴安新區到處都在建設，店鋪所在的岐山安置點相對比較偏僻，附近上班的人出行不便。于是，姜雁峰讓妻子看店，自己跑起了滴滴。久而久之，他的乘客都變成了店鋪的回頭客。

成為“黔彩”合作終端后，姜雁峰在店鋪里搭建了一個“黔彩愛心驛站”，為顧客提供雨傘借用、手機充電、快遞存放等便民服務。

如今，姜雁峰店鋪里的主要生意來源，都靠回頭客以及他們介紹的朋友。

不管是交友還是做生意，“開口”很重要。“我經常對我媳婦、弟弟講，進店的生意一定要抓住。凡是進店的人，肯定是有購買需求的，我們要熱情地開口詢問、推介，根據客戶需求來做好銷售。”姜雁峰說。

七年創業路，姜雁峰吃過很多苦。他曾坐著公交去進貨，曾與妻子蝸居在小倉庫里，也曾每天只睡四五個小時。如今，姜雁峰一家人終于在貴安新區立下足、扎下根。

“隨著貴安新區的不斷發展，加上煙草公司的幫助，以及家人、老顧客的支持，我相信日子一定會越來越好。”暢想未來，姜雁峰信心十足。