開店多年以來，我接觸過煙草部門派遣的數(shù)位客戶經(jīng)理，每一位都有獨特的工作風格。經(jīng)過這些年的交流與合作，我深刻感受到，只要客戶經(jīng)理用心對待我們零售戶，以細致入微的服務態(tài)度來接觸我們，零售戶的工作其實是很容易推進的。客戶經(jīng)理應該秉持“多看，多問，多宣傳”的原則，切實執(zhí)行這些看似簡單但實則關(guān)鍵的步驟。

“多看”意味著在拜訪零售店時，要細心觀察店內(nèi)商品的陳列是否規(guī)范、新穎且合理。我親眼見過一些店鋪的香煙陳列混亂無序，這無疑會影響銷售。此時，如果客戶經(jīng)理能以微妙且巧妙的方式稍作調(diào)整，不僅能提醒店主注意到基本工作的不足，還能順勢講解規(guī)范化陳列的優(yōu)勢，使店主更易接受改進建議。以朋友般的態(tài)度對待零售戶，必然會得到零售戶的積極配合，這時再推薦新品，零售戶會更樂于接受，畢竟新品推薦也是幫助我們零售戶增加盈利渠道，就像新款衣服一樣，新品煙只要得到適當推廣，同樣有可能成為暢銷品牌。

“多問”則要求客戶經(jīng)理在拜訪時，以平等和尊重的態(tài)度詢問每家零售店的具體需求。不同店鋪的周邊環(huán)境、消費群體都會有所不同，比如有的店鋪周邊工廠多，外來務工人員也多，這就需要客戶經(jīng)理通過詢問來了解具體情況。如果了解到店鋪周邊某個省籍的外來人員較多，客戶經(jīng)理就可以有針對性地推薦當?shù)仄放茻?#xff0c;并給出充分的理由讓店主接受這一品牌。當我們零售戶從實際銷售中獲益，就會更加信賴客戶經(jīng)理的建議，后續(xù)的合作也會更加順暢。

“多宣傳”強調(diào)的是客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要將最新的銷售政策、計劃以及獎勵措施等信息及時傳達給零售戶。不能因為店鋪規(guī)模小或者忙碌就忽略這些信息的傳達，因為每一家店都有其獨特的銷售需求和潛力。據(jù)說有位客戶經(jīng)理曾因為不放心而二次拜訪一家小店，結(jié)果正好滿足了店主對特定品牌煙的急需，這就是宣傳到位帶來的意外收獲。

多年的合作經(jīng)驗讓我深刻體會到，“多看、多問、多宣傳”這三部曲雖然簡單，但要真正做到位并不容易。這需要我們零售戶與客戶經(jīng)理之間建立良好的關(guān)系，實現(xiàn)心與心的交流。只有這樣，才能出現(xiàn)意想不到的合作效果，共同推動銷售業(yè)績的提升。