民生無(wú)小事，枝葉總關(guān)情。今年以來(lái)，江蘇無(wú)錫錫山區(qū)煙草專賣局（分公司）（以下簡(jiǎn)稱“錫山煙草”）堅(jiān)持以人民為中心，走進(jìn)鄉(xiāng)村、走近客戶，助力農(nóng)村“小店”提升經(jīng)營(yíng)能力，不斷改善當(dāng)?shù)卮迕裆a(chǎn)生活條件，在鄉(xiāng)野中留下了“煙草綠”的實(shí)干烙印。

暖心服務(wù)，打造田野鄉(xiāng)間的“便民站”

初夏的東房橋村，草木蔥蘢，鳥鳴陣陣。在金絲利零售利鋒便利店內(nèi)，老板辛峰正在專心地為顧客李玉蘭測(cè)量血壓。

“王阿姨，你血壓挺正常的，別太緊張，平時(shí)多注意休息。”辛峰笑呵呵地說(shuō)道。

“真感謝你呀，不然我就要坐車去鎮(zhèn)上的醫(yī)院量血壓了！”李玉蘭緊緊拉著辛峰的手。

除了免費(fèi)測(cè)量血壓，阿峰便利店還為附近村民們提供洗衣、快遞收發(fā)、水電費(fèi)代繳、愛心雨傘、測(cè)量血壓等便民服務(wù)，儼然成為立足鄉(xiāng)村、貼近農(nóng)民生活的便民服務(wù)綜合體。

近年來(lái)，錫山煙草主動(dòng)加強(qiáng)與居委村委、郵政、銀行的溝通協(xié)調(diào)，在一家家小店內(nèi)打造金絲利零售便民服務(wù)中心，提供的各項(xiàng)服務(wù)涵蓋生活的方方面面，讓越來(lái)越多的居民在“家門口”就能享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

送“課”上門，烹制獨(dú)家調(diào)配“文化餐”

六月的錫北鎮(zhèn)寨門村，驕陽(yáng)似火，烈日炙烤著大地。

“李阿姨，我們來(lái)看看你，這是我們最新的‘信用加分’政策……”客戶經(jīng)理小吳一邊展示著手冊(cè)，一邊為零售戶李紅霞講解。

李紅霞是錫北鎮(zhèn)寨門村的一位零售戶，由于年紀(jì)較大，不懂使用現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)手段，逐漸跟不上數(shù)字化發(fā)展的洪流，店里生意也越來(lái)越不景氣。

針對(duì)李紅霞這樣年齡較大、現(xiàn)代化經(jīng)營(yíng)能力弱的客戶，今年以來(lái)，錫山煙草堅(jiān)持理念轉(zhuǎn)變先行，采取送“課”上門的方式，面對(duì)面為客戶講解法律法規(guī)、行業(yè)最新政策、現(xiàn)代化店鋪經(jīng)營(yíng)手段等知識(shí)，手把手指導(dǎo)客戶使用電子設(shè)備、陳列卷煙、合理訂貨，打通客戶服務(wù)的“最后一公里”。

數(shù)智賦能，譜寫緊跟時(shí)代的“致富經(jīng)”

“有了專業(yè)的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和數(shù)字化工具，大概是我家這小店生意紅火起來(lái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。”在一次誠(chéng)信小組會(huì)上，組長(zhǎng)朱云富向組員們分享自己的經(jīng)營(yíng)故事。在他看來(lái)，煙草公司提供給現(xiàn)代終端客戶的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)是他的致富密碼。

剛開店時(shí)，由于朱云富夫妻倆不懂財(cái)務(wù)，店里的毛利庫(kù)存都是一筆糊涂賬。成為新現(xiàn)代終端客戶后，通過(guò)數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，朱云富能夠輕松駕馭千余種商品品類，經(jīng)營(yíng)起來(lái)更加心中有數(shù)，制定訂貨計(jì)劃也更加科學(xué)。除此之外，在煙草終端專員章雋的指導(dǎo)下，朱云富結(jié)合節(jié)日、熱點(diǎn)等消費(fèi)機(jī)會(huì)，開展店鋪二維碼注冊(cè)有禮、商品促銷、消費(fèi)滿減等一系列活動(dòng)，吸引了一大批客流，逐漸發(fā)展了一批店鋪會(huì)員，積累了上千名老客戶，店里的生意愈發(fā)紅火起來(lái)，錫山煙草讓更多農(nóng)村客戶享受到數(shù)字化工具的便捷和先進(jìn)，持續(xù)增強(qiáng)他們的獲得感和幸福感。

大道如砥，行者如疆。下一步，錫山煙草將繼續(xù)聚焦群眾“急難愁盼”問(wèn)題，探索新時(shí)代客戶服務(wù)新路徑，用科技耕耘、用真情服務(wù)，讓新時(shí)代的鄉(xiāng)村發(fā)展更有速度、民生更有溫度、幸福更有厚度。