在河南省鄭州市新鄭市繁華街道的一個角落，有一家名為“昌盛”的便利店。小店的主人黃老板從開店之初到現在，經歷了不少，也收獲了不少。這么多年，書寫了一段不平凡的成長故事。

起初，這家70平方米的食雜店，由于不注重店面形象，商品陳列雜亂無章，而且店主黃老板不懂經營之道，生意一直沒什么起色，庫存積壓得也多。面對這種情況，黃老板受到了不小的打擊。

他的困境很快引起了煙草公司客戶經理的注意。了解情況后，客戶經理來到店內，提供解決方案，從店面升級改造入手，對店面進行重新裝修。精心規劃柜臺陳列、商品陳列，從而真正幫助這家小店脫穎而出，在區域眾多店鋪中成為最亮眼的一家。

店鋪形象有提升

小店的改造之路，首先從店鋪的形象升級開啟?？茖W合理、富有特色的店鋪分區，充分反映出各類商品的經營類別以及店鋪特色，既能提升顧客的購物體驗，又能增強店鋪的視覺吸引力。更重要的是明確分區便于店主對商品進行分類管理，從而可以更加精準地進行庫存補充和調整。俗話說“人靠衣衫馬靠鞍”，如今，從消費者的角度來看，醒目的門頭、精致的裝修、明亮的店面、生動的陳列，這些都帶來了良好的第一印象，最大程度吸引和拉動消費。

精挑細選出特色

黃老板的店鋪周邊挨著居民區和多家修車行，門前來來往往的人群很多，這其中免不了不少放學后的學生和修車師傅。于是客戶經理建議黃老板在店內設立“愛心服務區”，為過路的人提供免費休息區、應急醫療箱。

“我會讓放學的學生進入店里休息。店內休息區不僅僅有免費茶水、紙巾，我還設置了一個‘讀書角’，學生們可以在此休息、寫作業，還能多讀課外書。休閑區正好鄰著玻璃窗，從外面看過來，可真是一道亮麗的風景線。”

“除此之外，在客戶經理的幫助下，我店內還配備了一個應急醫療箱，提供創可貼、防暑藥品等應急性物品。如遇被玻璃劃傷這種緊急情況，可先用創可貼進行簡單處理。這樣一來，算是給大家提供了一些方便，這也成了我這家店鋪的一大特色，從而為我擴大了客流圈。既提升了店鋪盈利，又結識了一些朋友，一舉多得?！秉S老板欣喜地說道。

真情服務暖人心

在競爭激烈的市場，零售客戶只有持續做好聚人氣的工作與服務，才能夠實現經營的穩步提升。開店至今，黃老板也總結出了自己的思路：“其實開店做生意，我們一定要站在消費者的角度去思考問題，認真傾聽他們的意見和建議。注重服務細節，禮貌用語、保持微笑、真誠待人，妥善處理各種沖突和矛盾，先做人、后做事、做好事?！睉{借著豐富的經營技巧和為人隨和的服務態度，黃老板得到了周邊消費者的一致好評和認可。

一直以來，小店致力于提升店鋪口碑，靠著形象煥新、科學分區、特色打造，呈現出了不一樣的色彩，在轉型升級的破繭之旅上越走越遠，越走越高。