在河南省鄭州市新鄭市繁華街道的一個角落，有一家名為“昌盛”的便利店。小店的主人黃老板從開店之初到現(xiàn)在，經(jīng)歷了不少，也收獲了不少。這么多年，書寫了一段不平凡的成長故事。

起初，這家70平方米的食雜店，由于不注重店面形象，商品陳列雜亂無章，而且店主黃老板不懂經(jīng)營之道，生意一直沒什么起色，庫存積壓得也多。面對這種情況，黃老板受到了不小的打擊。

他的困境很快引起了煙草公司客戶經(jīng)理的注意。了解情況后，客戶經(jīng)理來到店內(nèi)，提供解決方案，從店面升級改造入手，對店面進(jìn)行重新裝修。精心規(guī)劃柜臺陳列、商品陳列，從而真正幫助這家小店脫穎而出，在區(qū)域眾多店鋪中成為最亮眼的一家。

店鋪形象有提升

小店的改造之路，首先從店鋪的形象升級開啟。科學(xué)合理、富有特色的店鋪分區(qū)，充分反映出各類商品的經(jīng)營類別以及店鋪特色，既能提升顧客的購物體驗，又能增強(qiáng)店鋪的視覺吸引力。更重要的是明確分區(qū)便于店主對商品進(jìn)行分類管理，從而可以更加精準(zhǔn)地進(jìn)行庫存補(bǔ)充和調(diào)整。俗話說“人靠衣衫馬靠鞍”，如今，從消費(fèi)者的角度來看，醒目的門頭、精致的裝修、明亮的店面、生動的陳列，這些都帶來了良好的第一印象，最大程度吸引和拉動消費(fèi)。

精挑細(xì)選出特色

黃老板的店鋪周邊挨著居民區(qū)和多家修車行，門前來來往往的人群很多，這其中免不了不少放學(xué)后的學(xué)生和修車師傅。于是客戶經(jīng)理建議黃老板在店內(nèi)設(shè)立“愛心服務(wù)區(qū)”，為過路的人提供免費(fèi)休息區(qū)、應(yīng)急醫(yī)療箱。

“我會讓放學(xué)的學(xué)生進(jìn)入店里休息。店內(nèi)休息區(qū)不僅僅有免費(fèi)茶水、紙巾，我還設(shè)置了一個‘讀書角’，學(xué)生們可以在此休息、寫作業(yè)，還能多讀課外書。休閑區(qū)正好鄰著玻璃窗，從外面看過來，可真是一道亮麗的風(fēng)景線。”

“除此之外，在客戶經(jīng)理的幫助下，我店內(nèi)還配備了一個應(yīng)急醫(yī)療箱，提供創(chuàng)可貼、防暑藥品等應(yīng)急性物品。如遇被玻璃劃傷這種緊急情況，可先用創(chuàng)可貼進(jìn)行簡單處理。這樣一來，算是給大家提供了一些方便，這也成了我這家店鋪的一大特色，從而為我擴(kuò)大了客流圈。既提升了店鋪盈利，又結(jié)識了一些朋友，一舉多得。”黃老板欣喜地說道。

真情服務(wù)暖人心

在競爭激烈的市場，零售客戶只有持續(xù)做好聚人氣的工作與服務(wù)，才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)營的穩(wěn)步提升。開店至今，黃老板也總結(jié)出了自己的思路：“其實開店做生意，我們一定要站在消費(fèi)者的角度去思考問題，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，禮貌用語、保持微笑、真誠待人，妥善處理各種沖突和矛盾，先做人、后做事、做好事。”憑借著豐富的經(jīng)營技巧和為人隨和的服務(wù)態(tài)度，黃老板得到了周邊消費(fèi)者的一致好評和認(rèn)可。

一直以來，小店致力于提升店鋪口碑，靠著形象煥新、科學(xué)分區(qū)、特色打造，呈現(xiàn)出了不一樣的色彩，在轉(zhuǎn)型升級的破繭之旅上越走越遠(yuǎn)，越走越高。