今年以來，四川攀枝花西區煙草專賣局（分公司）立足“大抓落實年”，通過開展普通終端“煥新顏”活動，全力挖掘終端價值，提高終端運行質量，充分發揮優秀終端的示范效應和輻射作用，為卷煙營銷高質量發展奠定堅實的渠道基礎。

精心組織，把握“時”與“勢”，繪目標藍圖

“在當前競爭激烈的市場環境下，店面形象與終端展示成為吸引顧客、提升品牌價值的重要媒介,對經營的重要性不言而喻。”這是西區分公司開展普通終端“煥新顏”的背景寫實。

根據2024年省、市局相關工作安排，聚焦困難客戶幫扶、普通終端煥新、現代終端迭代，制定《西區局（分公司）普通終端“煥新顏”維護方案》，成立了普通終端“煥新顏”工作領導小組，以提高零售終端經營能力和滿意度為目標，明確高質量的客戶服務和終端建設，緊貼客戶實際、緊抓客戶關切，尤其是關注“困難”客戶的發展，進而采取更多惠民生、暖民心舉措，既抓住營銷網建工作重點，又切實提升客戶服務質效。

“各級營銷人員務必按照方案抓好落實，各片區要提前規劃，明確次月目標客戶，尊重客戶意愿，合法合規推進，杜絕形式化和違規操作，防控輿情風險。”分管營銷副經理吉希在工作推進會上強調。

同心協作，統合“道”與“術”，聚攻堅之力

普通終端占據了終端資源的大多數，對穩定卷煙銷售有重要的基礎性作用。

西區煙草結合“讓客戶更滿意，我們在行動” 主題營銷活動，充分發揮黨建引領作用，以主題黨日活動為載體，黨員示范崗、黨員先鋒隊同志帶領職工群眾深耕市場、走進店鋪、貼近客戶，查看老年零售戶、殘疾零售戶、家庭困難零售戶等“特殊群體”經營環境、了解客戶訴求、解決困難問題。

“李大姐，這是我們對格里坪千禧商店開展店面形象升級維護前后的對比圖，你看效果挺好的。”客戶經理涂麗蓉指著移動平臺對零售戶介紹道。

日常，西區煙草通過分享典型經驗案例，注重終端示范引領作用發揮，通過“比、選、訪、施”四個步驟，合理調配資源，組織營銷人員入戶“煥新”，開展卷煙陳列、非煙商品整理、店面形象提升、經營指導等，為零售客戶店鋪進行整體升級，逐步形成“連點成線、連線成片”的規模效應，真正實現終端“舊貌換新顏”，推動現代終端建設工作穩步邁進。針對普通終端，引導客戶轉理念、拓思路，采取“線上+線下”相結合的方式，推送微視頻、發送宣傳冊、詮釋關鍵點，向零售客戶講解零售業發展趨勢，進一步轉變零售客戶經營理念。

暖心服務，踐行“知”與“行”，求務實共鳴

營銷人員綜合日常走訪、專項調查的信息，針對目標終端進行了全面分析和規劃，圍繞“煥新方案”有的放矢開展終端維護工作。

“王老板，你這貨架擺得太凌亂了，顧客進來都只能側著身走，雖說貨賣堆場，但是也要考慮消費體驗啊，你看我在‘酷家樂’給你做的調整效果圖，是不是更好些。”營銷科科長嚴錫霞對經營便民雜貨店的零售客戶王江林作出了改善建議。

“鮮哥，你的煙柜上面堆滿了東西，買煙的人要彎腰才能從側面看清陳列的卷煙，咱們把煙柜上這些零碎的物品擺放到右手邊的這個架子上，用最大的展示空間吸引消費者吧。”港華商店是西區典型的食雜類客戶代表，店面小，經營雜，小小的地柜柜面上堆滿了口香糖、棒棒糖等物品，遮擋了卷煙的展示空間，對于此類客戶，客戶經理指導其盡量在有限的空間內改善卷煙陳列，優化非煙布局。

“曾姐，我把收銀機操作流程做了詳細的步驟說明，你看這個就很簡單啦，如果機子出問題，您就聯系我，我馬上來給你處理。”為幫助客戶更好的使用智慧收銀系統分析經營數據，客戶經理楊澤宇為她制定了圖文并茂的操作指引。“楊經理，在你的指導下，我的店面外觀整潔漂亮了，現在我要多學習數字化的知識，把重心放在內涵提升上”。零售客戶曾詳珍笑著發出了感嘆。

“本月共開展48戶終端煥新維護，超額完成工作目標；記錄整理客戶意見建議6條，并及時分析反饋。”每月底，綜合管理員檢查一戶一檔的維護檔案，通報量化評價結果，切實推進終端“煥新顏”工作取得實效。

隨著終端煥新工作的穩步推進，越來越多的零售戶跟上步伐、創新理念、科學經營，讓店鋪既有“顏值”，更有“內涵”。終端煥新是一個持續的、動態的過程，西區煙草將不斷優化服務內容和質量，以“心”煥“新”，創新客戶服務模式，拓寬客戶服務半徑，聚合力量為客戶提供更加專業、高效、貼心的服務。