陜西岐山縣蔡家坡鎮(zhèn)龔劉村街道“成美愛(ài)心小店”乃林商店門口，聚集了周邊村落三五個(gè)老友，在這歇歇腳，聊聊天，敘述著家長(zhǎng)里短，體會(huì)著歲月深情。老板張乃林端出茶水笑著道：“來(lái)潤(rùn)潤(rùn)嘴，接著諞！”

但起初，張乃林可笑不出來(lái)。64歲的張乃林因腿部殘疾，和妻子經(jīng)營(yíng)著20多平方米的小商店，年輕時(shí)，他還能外出務(wù)工，可歲月不饒人，因久病纏身，身體越來(lái)越差，一年光住院就得兩到三回。特別是近幾年，妻子也患上了嚴(yán)重類風(fēng)濕，一到冬天連床都下不了，店里生意不好，導(dǎo)致生活越來(lái)越拮據(jù)。

圖為岐山煙草公司絲路愛(ài)心志愿者為困難客戶更換背柜、陳列貨品

寶雞市岐山縣煙草專賣局（分公司）在摸底調(diào)研后，將其納入困難客戶進(jìn)行重點(diǎn)幫扶。針對(duì)張乃林的實(shí)際情況，制定“一店一策”幫扶措施，細(xì)化長(zhǎng)期、系統(tǒng)的幫扶清單。由黨員干部帶頭，客戶經(jīng)理掛點(diǎn)，絲路愛(ài)心志愿者們齊上陣，為其量身定制改造實(shí)施方案，不僅將店鋪內(nèi)外墻重新進(jìn)行粉刷，還為其制作了新店招，提供卷煙前背柜、貨架及推煙器、標(biāo)簽套盒若干，幫助改善店面布局，優(yōu)化全店鋪商品陳列，打造整潔舒適的購(gòu)物環(huán)境，店鋪形象得到了全面升級(jí)。

在扮靚“面子”的基礎(chǔ)上，縣局（分公司）還注重對(duì)其經(jīng)營(yíng)能力提升。客戶經(jīng)理走訪講解行業(yè)幫扶政策、解讀檔級(jí)測(cè)評(píng)內(nèi)容、宣傳貨源投放信息，解讀貨源供應(yīng)政策，給予每期訂貨的耐心細(xì)致指導(dǎo)；同時(shí)結(jié)合周邊村民需求，引導(dǎo)客戶拓寬卷煙經(jīng)營(yíng)思路，在店門口的陰涼處設(shè)置了桌椅、茶具、太陽(yáng)傘，為過(guò)往群眾提供冷熱飲水、休憩歇腳、應(yīng)急充電等暖心服務(wù)。這一下子，張乃林的小店成為附近小有名氣的“愛(ài)心小店”，客流量迅速攀升，經(jīng)營(yíng)狀況日漸回暖。

看著煥然一新的商店，張乃林激動(dòng)地說(shuō)道：“以前我店里看起來(lái)就像個(gè)雜貨鋪，貨品擺得亂七八糟，真是感謝煙草公司的幫忙，現(xiàn)在店里看著都舒服多了，我心里也踏實(shí)了，以后我得好好經(jīng)營(yíng)這個(gè)店，讓生活過(guò)得更好點(diǎn)。”

暖心幫扶，成美萬(wàn)家。近年來(lái)，岐山縣局（分公司）沉下身子用心用情用力為民辦實(shí)事、解難題，累計(jì)幫扶困難客戶7戶，助力他們逆風(fēng)翻盤，邁向充滿希望的陽(yáng)光之路，過(guò)上更舒心的幸福生活。