走進山東濰坊壽光市洛城街道海洋館附近的孚茂超市，墻上一幅長約11.5米的海洋主題插畫奪人眼球，整幅插畫以兒童對神秘海底的好奇心為切入視角，將一幅海洋動物感受超市美食、盡享歡樂生活的畫卷鋪陳在消費者眼前。

店鋪以藍色為基調，櫥窗外立面采用雙曲面玻璃+幻彩膜，會根據光線的不同折射出多樣的效果，打造出“波光粼粼”的感覺，室內設計也對海洋主題作了呼應，如大水母裝置、藍色海洋主題的快閃空間，營造波光感的柜臺等，這家由山東濰坊壽光市煙草專賣局(營銷部)與零售客戶共同打造的海洋主題超市吸引了諸多游客前來打卡。

“這叫‘智能店鋪管理系統’，用它可以掃碼收銀、管理庫存、發展會員。手機端的平臺叫‘店鋪管家’，我能用它分析盈利變化、查看積分變動、增長經營知識。”作為壽光市首批使用智能店鋪管理系統的商家，老板葛孚茂早已解鎖了智能化經營、會員制積分等多項技能。

近年來，為充分將旅游終端打造成暢游壽光的綜合智能體，壽光市局(營銷部)以數字賦能終端建設為出發點，充分發揮數字技術“快、精、便”的能力優勢，不斷在“精、細、實”旅游服務上下功夫。葛孚茂在壽光市局(營銷部)第三基層服務站客戶經理張海強的指導下，轉變傳統零售思維，調整經營方式，通過線下使用智能店鋪管理系統、張貼“旅游服務信息通”二維碼，線上打造“助農產品微店”、直播引流獲客等方式為店鋪賦能，推動傳統旅游終端向數字化零售店轉變。

“起初我對這個系統沒有興趣，心想這開店還有這么多花樣，掃碼收銀指不定耽誤多少功夫。但是張經理給我的全店鋪管理系統操作視頻讓我打消了顧慮。”想到打造海洋主題終端帶來的實惠和便利，葛孚茂決定再試一試。

很快，葛孚茂店里裝上了全店鋪管理系統，這一用，葛孚茂便發現自己再也離不開這個系統了。葛孚茂通過全店鋪管理系統完善顧客會員信息，在每月固定的會員日推出積分換購活動。在張海強的建議下，葛孚茂還在店里設置了問答小游戲環節，顧客可以通過購買商品參加答題抽獎。在積累了一定程度的客源數據后，他進一步分析客戶需求偏好，建立完善的顧客信息檔案，為消費者提供到貨提醒、促銷信息等貼心服務。

這些智能化的經營轉變，讓到店消費的老顧客贊不絕口的同時，也為葛孚茂帶來了更多的新顧客，店里經常熱鬧非凡。

圖為店鋪海產品展示區

“很多游客因為靚麗的門店形象被吸引進店，又因為完備的數智化服務而多次消費，到店的很多游客都說‘旅游服務信息通’二維碼給他們幫了大忙。”葛孚茂笑著說。

壽光市局(營銷部)為滿足消費者的多樣化需求，研發設計了一款“旅游服務信息通”小程序，顧客想要了解旅游咨詢，通過掃碼可了解購票服務、路線地圖、民俗特產等旅游信息，實現一碼直通。想要了解文化典故、美食評論，通過小程序的“云端旅游”模塊就能輕松獲取，上面羅列了政治、經濟、人文、旅游等多個門類的權威網站，也是方便顧客、消費者及時查看掌握社會信息。

去年3月份，壽光市局(營銷部)開設了“一店多能成長營”培訓班，設置了零售業態發展趨勢、店鋪經營管理、零售服務設計、直播經營技巧、店鋪終端運維5門課程，通過“集中培訓”和“店內帶教”相結合的方式，努力提升客戶贏利水平。

葛孚茂在培訓中了解到煙草公司開發的“助農產品微店”小程序后，主動申請成為試點零售客戶，這款小程序擁有熱銷推薦、優惠折扣、會員專享、商品收藏等多種功能，簡介的頁面、豐富的功能和人性化的設置讓葛孚茂很快上手。他將當季的農產品作為“拳頭產品”上架引流，同時借助門店專屬社群構建私域流量池，組建店鋪粉絲會員群，定期在群中推出非煙商品促銷活動。物美價廉的商品、方便快捷的購物方式、熱情溫暖的服務態度，讓“愛客多超市”不火都難。

客戶經理張海強(右)為葛孚茂制定店鋪升級方案

為傳播大美壽光，助力零售客戶增收，壽光市局(營銷部)致力于發展零售客戶成為“文旅代言人”，定期為零售客戶提供抖音視頻拍攝、直播等融媒體傳播培訓，指導文旅IP的打造，通過直播賣貨、圖文宣傳、短視頻引流等渠道，切實提高當地文旅曝光度。

葛孚茂在參與培訓后，以展示壽光旅游風光和門店經營特色為主題，以旅游推廣、商品銷售、實地探店等多種形式開展線上直播，豐富粉絲的觀看體驗。另外，他還在直播間宣傳自己的“助農產品微店”小程序和粉絲群，為店鋪引來了一大批人氣。

在張海強的建議下，葛孚茂還為店鋪制作了宣傳冊。“宣傳冊不僅介紹了店內的商品，還介紹了壽光的歷史淵源等。”葛孚茂說，“最近，我利用線上平臺賬號，化身線上導游，向更多人介紹壽光蔬菜發展歷程，為家鄉發展盡綿薄之力。”

與此同時，張海強指導葛孚茂在店里開辟海產品展示區和海洋工藝品展示區。海產品展示區主要陳列海參、海米、海帶、蝦醬、蟹醬、魚罐頭、魷魚絲等特產，海洋工藝品展示區銷售精美的手工藝品。除此之外，葛孚茂還在臨街的落地玻璃窗上貼上宣傳海報，讓游客一眼就能看到。

“下一步，我們將緊跟數字化轉型的大勢，發揮好文旅終端的示范引領作用，加快推進門店提質升級，推動客戶服務工作邁上新臺階、實現新作為。”壽光市局(營銷部)黨總支委員、副經理裴廣福說。