“老板，您這店里的卷煙擺放有些雜亂，我們可以幫您重新整理一下，讓顧客更容易挑選。”河南鞏義煙草志愿者們一邊說著，一邊動手整理起貨架上的商品。他們的細心和熱情讓店主們倍感溫暖。為提升卷煙營銷服務水平，提高客戶服務效率，河南鞏義煙草組織踐行“三勤”理念助力零售客戶發展，從細處發力，梳理客戶急切問題，把客戶服務工作做實、做細、做到位。

河南鞏義煙草志愿者正在進行幫助商戶整理貨架

搭好數字門店“共建網”

“以前我最愁的就是庫存盤點，每次都要耗費很長時間，現在好了，有了河南鞏義煙草開發的“智能盤庫”小程序，對著貨架已拍照就能識別貨品數量，盤庫幾分鐘就能完成。”日前，談起庫存盤點時，鞏義市芝田鎮朱曉輝感慨道。

“太耗時耗力了，只要看好門，丟不了就行。”之前，每次面對河南鞏義煙草客戶經理庫存盤點的建議，鞏義市回郭鎮的零售客戶趙群虎都會這樣說。

起初像趙群虎這樣的零售客戶不是個例。怎樣幫零售客戶更高效地進行庫存盤點？鞏義分公司工作人員在月度營銷工作例會上尋求解決辦法。經過多次開會、研討成立攻關小組。按照“流程最簡、服務最優、效率最高”原則，根據自身業務實際開展創新。小組成員積極開展實地調研和頭腦風暴，最終開發了一款拍照貨架自動識別卷煙種類和庫存的手機小程序。

河南鞏義煙草正在幫助客戶將庫存數據進行上傳

“客戶能通過手機拍照的方式，即時清點當前卷煙庫存，上傳手機或者云POS，節省了卷煙清點時間，破解了庫存盤點費時費力的難題。”河南鞏義煙草工作人員介紹說。“下一步，我們將進一步聚焦群眾和客戶需求，不斷探索更積極高效的服務方式，讓服務對象更放心、更暖心、更舒心。”

齊繪終端建設“同心圓”

“河南鞏義煙草服務真是沒的說，我的店鋪簡直是翻天覆地大變樣。”長軍便利店的老板激動地說。“真的是不一樣啊，都不敢相信改造后的店面竟然會這么好看。”曹長軍樂呵呵地說。“現在，街坊鄰居都愿意到我的小店看一看、坐一坐，店鋪的人氣都比以前旺了許多!”

鞏義分公司工作人員和客戶溝通終端店鋪煥新細節

過去，鞏義市西村鎮的好運便利店還只是一個普普通通的傳統夫妻店，昏暗的燈光、單一的陳列、堆積的貨品……店鋪形象急需改善。了解到鞏義市煙草分公司有幫助零售客戶打造“豫見金葉”加盟終端這一政策，曹長軍夫妻倆立馬報了名。通過前期的探討交流、擬定終端建設方案、開展店鋪重新裝修等工作，小店也重新“換上新裝”了。在河南鞏義煙草工作人員的指導下，曹長軍對店鋪進行升級改造，安裝店鋪管理系統，優化陳列、盤點庫存，并學習了經營寶典。“商品價格掃一掃就知道，庫存數量點一點就能看到，終端煥新后鄉親們也有了更好的消費體驗。現在店鋪美觀了，經營省心了，日子更美了！”曹長軍高興地講到。

共建多元服務“便民區”

“平時街坊鄰居就經常找我幫忙，我每次都樂呵呵的，今年能在河南鞏義煙草的幫助下，將自家的便利店進行改造，還在店里設立“愛心驛站”，能夠更好地為身邊的大家提供便利和溫暖。”曹長軍十分高興地說道。

“便民驛站面積雖小，但是五臟俱全！”河南鞏義煙草工作人員笑著介紹。“除了店內提供的必要熱水和加熱飯服務，鞏義市煙草分公司在加盟終端的‘便民驛站’放置了應急藥箱，夏天我們會在里面放些風油精、藿香正氣液、腸炎寧等防暑藥品，冬天我們會在里面放些口罩、心血管藥物。以備不時之需。”這些小藥品能及時幫助周邊人們解決工作和生活中各種突發的“小狀況”，化解了棘手的“小麻煩”，得到了周邊群眾的一致好評。

下一步，河南鞏義煙草將持續發揮終端優勢，將“便民驛站”覆蓋到所有加盟終端店內，并以此為陣地，持續開展普法宣傳、黨群共學、助農惠民等系列公益活動，用愛心傳遞真情，用真情溫暖人心，不斷提升他們的獲得感和幸福感，鋪陳城市的溫暖底色，讓愛的故事在城市中生生不息。