在信息多變的新時代，在大數(shù)據(jù)廣泛應(yīng)用、流量為王的今天，零售戶要想做好零售經(jīng)營，必須充分地認(rèn)識到傳統(tǒng)的守店經(jīng)營遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不僅做不好生意，反而有可能關(guān)門歇業(yè)。放眼在繁華的商業(yè)街，煙酒店林立，競爭激烈。那么如何在眾多煙酒店中脫穎而出，吸引更多顧客呢？這是一個值得廣大零售戶思考的問題，也是富有探究價值的課題。最近筆者走訪了本地周邊諸多零售戶，通過與他們的廣泛接觸交流，了解到他們之所以在經(jīng)濟下行狀態(tài)下立于不敗之地，主要在于能積極創(chuàng)新吸粉引流手段，提升煙酒店競爭力，為零售經(jīng)營持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。概括起來說，切實把握了以下幾個方面工作：

一、靚麗終端：呈現(xiàn)好印象。

俗話說“店面如臉面”，優(yōu)美靚麗的店鋪終端能給顧客呈現(xiàn)好印象。而據(jù)心理學(xué)研究表明在人際交往中第一印象十分重要，一個零售戶要想能很好地吸引顧客眼球，讓他們感覺清爽、靚麗、整潔最為重要，唯如此才具有較好的吸引力。因此零售戶要注意店面裝修必須時尚、有特色，確保店內(nèi)衛(wèi)生干凈整潔，清爽明亮。從燈光設(shè)計、商品陳列到內(nèi)部空間裝飾，每個細(xì)節(jié)都不能馬虎。讓顧客在走過路過時，都能感受到獨特魅力，自然就會留下深刻印象，后續(xù)也愿意留下觀看或購買。因此建議零售戶要定期對店面進行“整容”，或者更好店牌、張貼掛件、添置新設(shè)備、改變貨櫥陳列等。

現(xiàn)代零售經(jīng)營競爭壓力大，零售戶更應(yīng)該注重終端建設(shè)，千萬不要以忙為借口，思想懈怠，而忽視終端裝飾。試想誰愿意在一個擺放凌亂、光線昏暗、空間擠窄、蚊蟲飛舞的店里逗留？見了這樣的店鋪顧客會逃之夭夭，還有興趣購物？總之，要時時搞出新意，突出美感，讓顧客產(chǎn)生不一樣的感覺，使得店鋪具有持續(xù)的魅力。

二、互動體念：邀顧客參與。

客觀說，現(xiàn)代零售戶主打的就是客源和人氣，一般說來人氣旺的商鋪生意不會差。因此，零售戶要千方百計吸引人氣，確保零售店不孤寂。為此零售戶要變著法子聚人氣，提人氣，吸粉引流成為做到生意的前提和基礎(chǔ)。零售戶創(chuàng)設(shè)機會為顧客提供互動體驗，讓顧客參與其中。比如設(shè)置品酒區(qū)，讓顧客可以品鑒各種酒類；或者舉辦煙草知識講座，讓顧客對煙草有更深入的了解。通過互動，拉近與顧客的距離，增強顧客黏性。對新品卷煙，要給老顧客、重點顧客、具有一定影響力的顧客免費試吸機會，通過他們品吸后，說體會，談感受，從而幫助做好宣傳。

互動體念，邀請顧客參與是零售集聚人氣的最好手段，也是零售戶做好現(xiàn)代重要方式。為此，零售戶要高度重視，換位思考，積極創(chuàng)造條件，激發(fā)顧客參與興趣和參與率，從而更好地拓展煙酒經(jīng)營。

三、講好故事：增強吸引力。

故事中國，魅力無窮。中國歷史文化悠久，到處都有故事。有的故事使人心潮澎湃，有的故事動人心弦，有的故事讓人回味，有的故事讓人心酸淚目。其實每一個卷煙品牌背后也包含一些故事，零售戶可以依次為抓手，加大宣傳力度。煙酒店不僅僅賣煙酒，更要學(xué)會賣故事。零售戶要深入研究品牌，向客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)取經(jīng)，向中煙公司詢問交流，用心挖掘產(chǎn)品背后的故事，通過店內(nèi)的墻面裝飾、店員口述等方式，傳遞給顧客。讓產(chǎn)品不再是簡單的商品，而是承載著情感和記憶的載體。

講好故事，對品牌銷售有較好的推動作用，對吸引顧客具有較好誘惑力。特別是新新品牌的篩選和培育過程中，零售戶認(rèn)真研究品牌特點，把握品牌生產(chǎn)工藝，挖掘品牌背后故事，然后有聲有色向相關(guān)顧客推薦，從而很好地打動顧客心理，激發(fā)購買欲望，產(chǎn)生購買激情。講故事，要有激情，要把握時機，把準(zhǔn)對象，突出情感，這樣才能增強吸引力。

四、贈送福利：拓展宣傳員。

現(xiàn)代零售戶要想吸粉引流，除創(chuàng)新經(jīng)營思路，運用巧妙手段外，還要讓利給顧客，為顧客分享紅利，讓他們感受到實惠。比如推出會員卡，為會員提供專屬福利；會員日折扣、積分兌換禮品等。讓顧客感到自己被重視，從而成為忠實粉絲，并愿意幫助宣傳。高超的經(jīng)營藝術(shù)，不僅在于顧客樂意買，愿意買，確保回頭率，更重要在于顧客原因幫助宣傳，從而有效擴展覆蓋面，提升影響力。

為顧客贈送福利，拓展宣傳員，讓顧客幫助宣傳，是擴大零售經(jīng)營的最好辦法，也是現(xiàn)代經(jīng)營的重要關(guān)注點。一般說，這需要零售戶具有較高的情商，具有和顧客互動的能力和魅力。需要顧客學(xué)習(xí)積累，而非一蹴而就，更不是倉促應(yīng)付。所以零售戶要“學(xué)會舍得”，要給顧客以甜頭，讓他們感到實實在在的實惠和福利，才能更好地吸引他們，從而提升競爭力。

五、跨界合作：共贏好未來。

世界是一個共同體，唯有加強合作，才能實現(xiàn)共贏。其實，各行業(yè)間尤其是商業(yè)行業(yè)間也有著千絲萬縷聯(lián)系，零售經(jīng)營也要重視與其他行業(yè)進行跨界合作，比如餐飲、旅游、娛樂、快遞和網(wǎng)絡(luò)直播等。通過資源共享和互利共贏，拓展業(yè)務(wù)范圍，增加客源。同時也能提升品牌知名度，擴大影響力。零售戶要拓展外交，加強社會溝通，拓展商圈引力。要積極利用社交媒體平臺，如微博、微信、抖音等，發(fā)布有趣的內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注。同時進行線上促銷活動，引導(dǎo)粉絲到店消費。線上線下結(jié)合，提升整體銷售業(yè)績。

如今，如果零售戶思想孤僻、閉門自守，脫離與有關(guān)行業(yè)的合作，那注定是走不遠(yuǎn)的，更談不上生意興隆了。為此，煙酒零售戶要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，拓展經(jīng)營視野，創(chuàng)新營銷手段，要積極尋找行業(yè)合作，主動和其他相關(guān)行業(yè)融合，要深入挖掘行業(yè)間內(nèi)在聯(lián)系，要擯棄“同行是冤家”的傳統(tǒng)理念，要學(xué)會與同行交流探討，解決經(jīng)營難題和困惑，要挖掘經(jīng)營潛力，主動和他人合作，努力實現(xiàn)合作共贏之目標(biāo)。

總結(jié)：在這個競爭激烈的市場環(huán)境中，實體煙酒店想要脫穎而出，必須不斷創(chuàng)新吸粉引流手段，提升煙酒店競爭能力。從店面裝修到營銷策略，從故事講到互動體驗，每個環(huán)節(jié)都不能馬虎。只有緊跟潮流，滿足顧客需求，才能在市場中立于不敗之地，生意才會持續(xù)紅紅火火，確保穩(wěn)定發(fā)展。