近期，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，圍繞卷煙營(yíng)銷重點(diǎn)工作，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售客戶服務(wù)消費(fèi)者意愿和能力水平。?

師宗煙草充分利用零售戶學(xué)校，在全縣針對(duì)零售客戶開(kāi)展“我的客戶我來(lái)講”活動(dòng)，提升卷煙零售戶經(jīng)營(yíng)“軟實(shí)力”，從而提高零售客戶服務(wù)消費(fèi)者的意愿和能力水平。

聚焦市場(chǎng)調(diào)研，提高市場(chǎng)把控能力。通過(guò)實(shí)地走訪、溝通交流、市場(chǎng)調(diào)研等形式，開(kāi)展零售戶市場(chǎng)調(diào)查，進(jìn)一步了解市場(chǎng)狀態(tài)，掌握客戶真實(shí)需求，提高市場(chǎng)把控能力。

聚焦創(chuàng)新能力，提高營(yíng)造市場(chǎng)良好消費(fèi)氛圍水平。結(jié)合終端陳列活動(dòng)要求，動(dòng)員縣域零售客戶積極參與活動(dòng)，營(yíng)銷人員到店一對(duì)一指導(dǎo)，充分調(diào)動(dòng)客戶積極性，陳列出一批想法新、視覺(jué)好的對(duì)外終端形象，營(yíng)造市場(chǎng)良好消費(fèi)氛圍。

聚焦服務(wù)意識(shí)，提高悉心指導(dǎo)能力。開(kāi)展誠(chéng)信互助小組活動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”模式，耐心講解、盡心解難、悉心指導(dǎo)，真正把服務(wù)意識(shí)貫穿于營(yíng)銷工作的全過(guò)程。

聚焦品牌活力，提高促使品牌培育目標(biāo)達(dá)到預(yù)期效果。精準(zhǔn)落實(shí)品牌培育方案線上共育、線下共育、特色培育措施，緊抓重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展直播間座談、品牌宣講進(jìn)萬(wàn)家、線上掃碼、購(gòu)物節(jié)活動(dòng)等措施，確保方案培育實(shí)效，促使品牌培育目標(biāo)達(dá)到預(yù)期效果。

聚焦專銷互動(dòng)，提高營(yíng)銷、專賣溝通協(xié)作能力。加強(qiáng)營(yíng)銷、專賣溝通與協(xié)作，向零售戶宣貫煙草專賣法律法規(guī)，杜絕涉煙違法行為；向零售戶講解防假幣、防調(diào)包、防偷盜、防詐騙等，規(guī)避銷售風(fēng)險(xiǎn)。

聚焦服務(wù)能力，提高零售客戶滿意度。認(rèn)真采集、核對(duì)零售客戶經(jīng)營(yíng)信息，確保客戶經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)導(dǎo)入的準(zhǔn)確性；開(kāi)展面向客戶的直播培訓(xùn)，對(duì)新平臺(tái)訂貨方式、訂貨技巧等方面進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)覆蓋面，持續(xù)提升零售客戶滿意度。