近期，云南師宗縣煙草專賣局（分公司）結(jié)合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，圍繞卷煙營銷重點工作，持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，提高卷煙零售客戶服務(wù)消費者意愿和能力水平。?

師宗煙草充分利用零售戶學(xué)校，在全縣針對零售客戶開展“我的客戶我來講”活動，提升卷煙零售戶經(jīng)營“軟實力”，從而提高零售客戶服務(wù)消費者的意愿和能力水平。

聚焦市場調(diào)研，提高市場把控能力。通過實地走訪、溝通交流、市場調(diào)研等形式，開展零售戶市場調(diào)查，進一步了解市場狀態(tài)，掌握客戶真實需求，提高市場把控能力。

聚焦創(chuàng)新能力，提高營造市場良好消費氛圍水平。結(jié)合終端陳列活動要求，動員縣域零售客戶積極參與活動，營銷人員到店一對一指導(dǎo)，充分調(diào)動客戶積極性，陳列出一批想法新、視覺好的對外終端形象，營造市場良好消費氛圍。

聚焦服務(wù)意識，提高悉心指導(dǎo)能力。開展誠信互助小組活動，通過“線上+線下”模式，耐心講解、盡心解難、悉心指導(dǎo)，真正把服務(wù)意識貫穿于營銷工作的全過程。

聚焦品牌活力，提高促使品牌培育目標(biāo)達到預(yù)期效果。精準(zhǔn)落實品牌培育方案線上共育、線下共育、特色培育措施，緊抓重要時間節(jié)點，開展直播間座談、品牌宣講進萬家、線上掃碼、購物節(jié)活動等措施，確保方案培育實效，促使品牌培育目標(biāo)達到預(yù)期效果。

聚焦專銷互動，提高營銷、專賣溝通協(xié)作能力。加強營銷、專賣溝通與協(xié)作，向零售戶宣貫煙草專賣法律法規(guī)，杜絕涉煙違法行為；向零售戶講解防假幣、防調(diào)包、防偷盜、防詐騙等，規(guī)避銷售風(fēng)險。

聚焦服務(wù)能力，提高零售客戶滿意度。認真采集、核對零售客戶經(jīng)營信息，確保客戶經(jīng)營數(shù)據(jù)導(dǎo)入的準(zhǔn)確性；開展面向客戶的直播培訓(xùn)，對新平臺訂貨方式、訂貨技巧等方面進行細致培訓(xùn)，進一步提高培訓(xùn)覆蓋面，持續(xù)提升零售客戶滿意度。