賣煙的同行都深知,每當店里迎來購買高檔煙的顧客,我們在盡心服務的同時,也需緊繃神經,生怕算錯賬或遭遇調包。尤其是當顧客口罩遮面、眼神游離時,我們的警惕心更是倍增。然而,若遇上一位看似“實誠”的顧客——面容和善、不戴口罩,在高清攝像頭下無所遁形;甚至在商品未取走時,主動提出將錢留作抵押,這樣的“實誠”有時卻讓我們放松了戒備,在不經意間成為“待宰的羔羊”。
話說某超市,女老板以誠信經營著稱,多年來的良好信譽讓她練就了識人的眼光,盡管顧客眾多,她卻從未失手。但不久前,這位經驗豐富的老板卻在一個看似“實誠”的顧客面前栽了跟頭,損失了好幾百元的真煙。
那是一個寧靜的夜晚,店內空無一人,老板正忙著收拾。這時,一名頭戴頭盔、身著厚衣的男子步入店內,徑直要求購買兩條價值二百多元的煙及一提禮品。他言語爽快,沒有絲毫討價還價,顯得頗為大方。老板將煙置于柜臺,轉身去取手提袋之際,視線暫離柜臺。就在這短暫的瞬間,男子拉開上衣拉鏈,從內袋中取出假煙,與柜臺上的真煙進行了掉包。待老板裝好煙與禮品,計算出總價六百五十元后,男子爽快地支付了七百元,并主動要求開具發票,聲稱是替人購買,未來還會光顧選購高檔酒。老板見顧客要求發票,以為其能報銷,便未加多想,迅速準備了發票。
隨后,男子提出讓朋友自行來取貨,并請老板確保不會不認賬。老板自信地表示店內有監控,一切清晰可查,甚至提出退款讓顧客重新結算,以表誠意。男子則以信任為由拒絕,這一系列看似真誠的行為深深打動了老板,她因此放松了警惕,將錢款退還給了男子。男子得手后,迅速離開了超市。
待男子離去,老板心中升起一絲不安,立即檢查那兩條煙,結果發現已被調包。回想起男子進店時的裝扮,雖覺夏日穿厚衣服可疑,但又因其未戴口罩、店內監控覆蓋而放松了警惕。加之男子后續的一系列“實誠”舉動,更是讓老板誤以為遇到了真心實意的顧客。實際上,這些舉動都是騙子精心設計的陷阱,意在分散老板的注意力,掩蓋其調包的行徑。
此事警示我們,騙子手段狡猾多變,不僅會對表現異常的顧客保持警惕,更需對那些看似過分“實誠”的人提高防范。在銷售過程中,務必保持高度集中,確保商品始終在自己的控制之下,以免遭受不必要的損失。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察