在湖南省懷化市靖州苗族侗族自治縣有這樣一位特殊的零售客戶，名叫李四學。他雖然身體殘疾，卻有著樂觀堅強、積極向上的生活態度，也不乏常懷感恩、常惦相助的人生氣度，就像崢嶸的野草，歷經命運的烈火燒灼仍舊百折不撓，只需要一場春風又能舒展出別樣的生命力，甚至妝點整個春天。

李四學作為志愿者走訪鄉鄰

身殘志堅勇創業

李四學6歲那年，母親因病去世，拋下年幼的他和姐姐妹妹相依為命。他說那時小小的他就品嘗到了生命中疼痛和生活中沉重的味道。

“更強烈的痛還在后面，幾乎擊垮了我的人生。”15歲那年，李四學有一天回到家突然倒下，站不起來，背確診為“不死的癌癥”強直性脊柱炎。因借不到200元住院費，他被父親含著淚抬回家，在床上躺了一年。后來，部隊一名老醫生給他免費治病，病痛才得以緩解。患病多年，李四學癱瘓了幾次，全身肌肉萎縮，骨骼和脊柱變形，后來喪失造血功能，需要長期服藥緩解疼痛，每一兩年就要輸一次血。

“全身有時候像被火燒一樣的疼痛，下雪天都要用冷水擦身子。”野火一般的病痛沒有磨滅他的生命力，他和妹妹開始經營一家雜貨店。店里主要銷售卷煙和食品百貨，一家人都靠著這家小小的店扎根求活。為把店鋪經營得更好，李四學主動咨詢市場管理員煙草專賣零售許可證相關辦理事項，湖北靖州煙草了解到李四學行動不便的特殊情況，協助李四學通過政務服務平臺提交延續申請，在一天時間內為其辦結制證并送證上門。

“太感謝你們了！我不用跑去窗口就能辦好業務，還能送證上門，實在是太方便了。”李四學激動地向工作人員表示感謝。萬事俱備后，李四學的小店紅紅火火地開張了，他撐起一個家的夢想也隨著一筆筆交易迅速地生根發芽。

客戶經理到店指導經營

攜手轉型煥新景

走進位于靖州縣路邊一家看似普通的小店，店主李四學正熟練地用電腦里的店鋪管理系統接待消費者。不管陸續上門的顧客問到什么商品，李四學鼠標點一點就能回答商品還有多少，是什么價格，大部分高頻次消費的商品就放在柜臺附近，隨時能拿給顧客進行結賬，稍微遠些的也能指給顧客從哪里找到。小店經營多年，以前都是通過傳統的手工記賬，顧客稍微多一些就記不過來，尤其店主以及家人身體都不太好，必須經常輪換守店，一到庫存盤點、計算盈利就頭疼，發現往往就是一筆糊涂賬。

靖州縣煙草專賣局（分公司）客戶經理小滕根據李四學的情況，向他推薦了免費的店鋪管理系統，將店里有條形碼的商品全部分類錄入了系統，并重新規劃商品陳列擺放的方式，讓小店向現代化、數字化轉型升級。在客戶經理的耐心指導下，李四學只用了一個下午就學會操作了，他由衷地感慨店鋪經營起來方便多了。

“原來經營記賬實在是太麻煩了，為了把貨理清楚，只能拄著拐多整理幾次貨架，守一天店回去累到坐都坐不住。還有時候貨物價格和位置不熟悉，或者在理貨沒看到顧客招呼慢了點，很多消費者轉身就走，常常送上門的生意都黃了。現在好了，坐在這里掃一掃就知道價格，輕松多了。我出去治病或者參加公益活動，家里人來守店上手也快，生意越來越好了。”李四學高興地說。

近年來，靖州煙草堅持以客戶為中心，想客戶之所想，急客戶之所急，不斷提供客我共贏、雙向提升的優質服務。對李四學等存在一定困難的特殊客戶，安排客戶經理進行“一對一”結對幫扶，勤拜訪、勤指導，不斷創新創造工作方法，提供個性化服務，確保沒有一個卷煙零售客戶掉隊。

攜手公益澤鄉鄰

李四學被評為“助人為樂道德模范”

明德至善，立己立人。李四學在自己的生活有了保障后，便成為了靖州志愿者協會、義工聯盟和靖州縣煙草專賣局的公益活動中的活躍分子，從在店鋪內擺放雨傘、急救用品供他人不時之需，到參加關愛殘疾人群、輔導留守兒童作業……各項志愿活動都有他的身影。2023年春節來臨之際，靖州煙草“636”志愿服務支隊聯合李四學所在的靖州志愿者協會一同前往三名殘疾零售戶家中，為他們送上對聯、大米、食用油、慰問金等，并致以新年祝福，攜手傳遞社會溫暖。

在靖州煙草聯合各誠信互助小組構建“黨員+零售戶+特殊人員”的結對幫扶機制后，李四學積極主動地參與其中，黨員志愿者聚焦殘疾人士、留守老人等特殊群體，定期摸排梳理零售戶、煙農等服務對象生活情況，重點登記因病致貧、突遇重大變故等特殊情況。他從心理角度設身處地地為殘疾人士、留守老人等特殊群體著想，建立愛心臺賬進行動態響應，鼓勵他們積極生活，重拾生活信心。今年來，靖州煙草先后參與“出手吧姐姐”“點亮微心愿，黨群圓夢行”五溪先鋒公益募捐等愛心募捐活動，捐款超過25000元，通過靖州縣慈善總會為靖州縣三個鄉村的基礎設施建設捐款20萬元。他常說：“我吃過苦，所以看不得別人也吃苦，算我一個！”

一人是人，二人為從，三人成眾，心往一處使，點滴愛心也可匯成江海。李四學與煙草這份攜手公益的情誼如同春季播種的種子，身裹泥土，慢慢生根發芽，逐漸開花結果。這種奉獻精神讓李四學在靖州縣第三屆道德模范評選中被評為“助人為樂道德模范”，靖州煙草“636”志愿服務支隊也獲評“2023年度懷化市最佳服務組織”榮譽稱號。

苔花如米小，也學牡丹開。在靖州，還有許多如李四學一般身殘志堅的零售客戶們，苦難的野火燒不盡他們對美好生活的向往和熱情。靖州煙草通過走訪慰問、解構需求等方式不斷為零售戶中的特殊群體解其憂、紓其困，和他們建立起心心相連和雙向奔赴的深厚情誼。