走在山東省濰坊市寒亭區(qū)楊家埠經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)倉(cāng)上村小路上，有一家名叫“仲軒超市”的店鋪格外引人注目。走進(jìn)店內(nèi)，環(huán)境干凈整潔、商品擺放有序、功能分區(qū)規(guī)劃合理，不禁讓人眼前一亮，進(jìn)出的顧客絡(luò)繹不絕，店里的生意格外紅火。

這家店的老板叫劉志兵，今年48歲，為人低調(diào)、保守，在零售行業(yè)闖蕩多年，但生意一直不溫不火，商店經(jīng)營(yíng)較為傳統(tǒng)，店鋪環(huán)境雜亂不美觀。為此，山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)客戶經(jīng)理葛瑩耐心勸說(shuō)，并幫他出謀劃策，激活了鄉(xiāng)村小店的亮點(diǎn)，也為鄉(xiāng)村振興出了一份力。

“劉老板，現(xiàn)在國(guó)家重視鄉(xiāng)村發(fā)展，提出鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，而鄉(xiāng)村零售店作為服務(wù)村民的窗口，要為農(nóng)村發(fā)展出一份力。農(nóng)村發(fā)展好了，店鋪生意也會(huì)越來(lái)越紅火。”客戶經(jīng)理葛瑩勸說(shuō)劉志兵改變店鋪現(xiàn)狀，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興。

在葛瑩的耐心講解下，劉志兵開(kāi)始主動(dòng)“求變”。他跟隨葛瑩到轄區(qū)的優(yōu)質(zhì)客戶店鋪中參觀終端建設(shè)，聽(tīng)標(biāo)桿客戶分享經(jīng)驗(yàn)，參加山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局(營(yíng)銷部)組織的零售客戶“小班制”培訓(xùn)、品牌推介會(huì)、開(kāi)口營(yíng)銷大賽。通過(guò)觀摩、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，劉志兵不僅學(xué)會(huì)了主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷，而且會(huì)根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求推薦合適的商品，既增加了商品介紹的趣味性，又為消費(fèi)者提供了絕佳的購(gòu)物體驗(yàn)。

新知識(shí)、新技能不僅讓劉志軍轉(zhuǎn)變了過(guò)去陳舊的經(jīng)營(yíng)理念，更堅(jiān)定了改造店鋪的決心。他的店鋪改造計(jì)劃不是孤軍奮戰(zhàn)，而是在“專家小分隊(duì)”的指導(dǎo)下團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)。寒亭區(qū)局(營(yíng)銷部)為劉志軍送去了展示柜、商品貨架等物品，并對(duì)店內(nèi)商品陳設(shè)進(jìn)行區(qū)域劃分，明確了食品、酒水、日化等商品分類、分區(qū)陳列，清理了臨期商品，整個(gè)店鋪煥然一新。

圖為葛瑩與同事一起幫助劉志軍核查臨期商品

除了重新規(guī)劃店鋪陳設(shè)外，劉志軍還增加了店鋪的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容。超市周圍有許多在建工廠，工人多以外地人為主。于是，劉志軍心生一計(jì)，將自家店鋪后閑置房屋對(duì)外出租，有針對(duì)性地解決了工人們的住房、租房等現(xiàn)實(shí)需求。同時(shí)，為了滿足工人們的消費(fèi)需求，店內(nèi)除了經(jīng)營(yíng)日常生活用品和食品外，還增加了勞保用品、應(yīng)急藥品等，為工人們提供了后勤保障，也為店鋪成功引流獲客。

為了抓住“夜間經(jīng)濟(jì)”這一商機(jī)，劉志兵在店門外擺放了幾張桌子和椅子，搭起了“休息驛站”，為大家提供休息場(chǎng)地，并為其提供免費(fèi)充電、觀影、喝茶等服務(wù)。此外，劉志兵巧借“夏季燒烤熱”東風(fēng)，延長(zhǎng)了營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天晚上9點(diǎn)后，購(gòu)買啤酒的顧客可享受九折優(yōu)惠，在拓展目標(biāo)顧客群體的同時(shí)，也帶火了店鋪生意。

多樣化的經(jīng)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容不僅讓劉老板贏得了村民和工人們的信賴，也讓他多了一筆不菲的收入。同時(shí)，劉志兵還為周邊村民提供快遞代收、送貨上門等各種便利服務(wù)。現(xiàn)在，越來(lái)越多的村民來(lái)到仲軒超市購(gòu)物，都是看中了仲軒超市快捷、高效、便利、舒適的購(gòu)物體驗(yàn)。

隨著店鋪經(jīng)營(yíng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)無(wú)法跟上店鋪日益擴(kuò)大的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和持續(xù)增長(zhǎng)的客流量。為此，劉志兵主動(dòng)向客戶經(jīng)理請(qǐng)教，引入現(xiàn)代終端系統(tǒng)，通過(guò)智能化、數(shù)字化、自動(dòng)化手段，以“智”提質(zhì)。在寒亭區(qū)局(營(yíng)銷部)“土專家”的幫助下，劉老板很快便上了手。除了商品掃碼，劉志兵還學(xué)會(huì)了利用系統(tǒng)查看數(shù)據(jù)，對(duì)每天的進(jìn)貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、剩余庫(kù)存、店鋪盈利都了如指掌，真正做到了心中有“數(shù)”，經(jīng)營(yíng)有“底”。

圖為客戶經(jīng)理葛瑩(左)指導(dǎo)零售客戶使用現(xiàn)代終端系統(tǒng)

“煙草公司幫我安裝了現(xiàn)代化的智慧店鋪，葛經(jīng)理手把手教我使用。現(xiàn)在，我已經(jīng)養(yǎng)成了掃碼銷售的習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)了智能化管理，如今的店鋪也是鄉(xiāng)村振興示范店了。”劉志兵感慨地說(shuō)道。

仲軒超市從昏暗、狹小的小店到鄉(xiāng)村振興示范店，“顏值”越來(lái)越高；從爛筆頭到數(shù)據(jù)庫(kù)，管店能力越來(lái)越強(qiáng);從寥寥無(wú)幾到門庭若市，店鋪客流越來(lái)越多。小店的進(jìn)步影響著周邊零售客戶，也為鄉(xiāng)村振興增色添彩。