在永康市芝英古鎮(zhèn)的古街主干道上，老板娘俞笑青開店數(shù)十載，從一家無名小店到鎮(zhèn)上的“零售綜合體”，這條路她從青年走到了中年，感受最深的便是“變化”二字。

“我以前做批發(fā)生意，鎮(zhèn)上周邊很多小店都是來我這兒進(jìn)貨，但是近來電商購物的興起，實(shí)體店的盈利越來越微薄，我不得不思考轉(zhuǎn)型之路?！痹谶@個(gè)時(shí)候，浙江煙草打造的“香溢零售”品牌闖入了笑青的生活。

圖為俞笑青在整理貨架 曹俊豪/攝

得益于浙江煙草系統(tǒng)數(shù)字化門店的建設(shè)，俞笑青在煙草客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，學(xué)會(huì)了使用觸屏收銀機(jī)，小店開通了聚合支付，小店內(nèi)全部商品掃碼銷售，支付方式多元化，店鋪賬本變得越來越薄。使用了智能收銀機(jī)后，俞笑青平時(shí)在煙草客戶經(jīng)理來走訪時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)如何分析店里的銷售數(shù)據(jù)，她發(fā)現(xiàn)了很多銷售緩慢的商品，于是進(jìn)行了清庫存的處理活動(dòng)，現(xiàn)在不僅店里空間干凈整潔了，經(jīng)營的周轉(zhuǎn)資金也更充裕了。

俞笑青感慨道：“以前我看店，一分鐘都走不開，除了我，家里人總記不住商品價(jià)格，經(jīng)常賣錯(cuò)價(jià)格?，F(xiàn)在掃碼銷售就方便多了，我晚上還有時(shí)間跳個(gè)廣場舞，這才是中年人該有的生活?！笨臻e下來之后，笑青積極參與到公共活動(dòng)，中年生活變得多姿多彩起來。

圖為俞笑青與兒子一起使用智能收銀機(jī)對(duì)賬 曹俊豪/攝

俞笑青的兒子盧宇輝以前挺不愿意接手父母的小店生意，但是現(xiàn)在，看著小店越來越智能化、數(shù)字化，他逐漸對(duì)經(jīng)營管理有了更大的信心。

通過片區(qū)客戶經(jīng)理組織的“香溢”零售指導(dǎo)課堂，盧宇輝了解到了其他優(yōu)秀零售戶的“生意經(jīng)”，也對(duì)當(dāng)前的零售市場有了更清晰、準(zhǔn)確的認(rèn)知，他決定和母親一起經(jīng)營好這家小店，借助古鎮(zhèn)的文化底蘊(yùn)做出特色。

為了更好地服務(wù)周邊消費(fèi)者和流動(dòng)黨員，笑青母子專門在店里設(shè)置了一個(gè)休閑區(qū)域，放置了一些便民設(shè)施，如紅色書籍、雨傘、充電寶、急救包等等。同時(shí)，為了方便游客的休息，店內(nèi)提供免費(fèi)熱水，兼售古鎮(zhèn)的周邊文創(chuàng)產(chǎn)品，這些舉措為店鋪吸引了不少流量。

圖為俞笑青在店內(nèi)便民服務(wù)柜旁為外來務(wù)工者倒水 曹俊豪/攝

“這塊休閑區(qū)域其實(shí)以前只是堆放雜貨的地方，清理出來之后，不僅店鋪?zhàn)兊妹烙^整潔了，村上一些活動(dòng)都愿意放在我店里開展，我心里樂意得很呢。”笑青拿著近期參與的健身操比賽獲得的獎(jiǎng)狀，和筆者聊起了平時(shí)鎮(zhèn)上健身操俱樂部在店聚會(huì)的場景。

除了優(yōu)化線下經(jīng)營模式，宇輝還幫助母親運(yùn)營著線上微信群，“現(xiàn)在都講究一個(gè)服務(wù)質(zhì)量、情緒價(jià)值，顧客有什么需求可以在群里說，5公里之內(nèi)我都可以送貨上門。”除此之外，他還細(xì)心地留意店鋪會(huì)員的重要日子，比如會(huì)員生日時(shí)提供小禮品和專屬優(yōu)惠，這些貼心服務(wù)不僅讓老主顧感到溫暖，也讓新會(huì)員的粘性越來越高。

永康市芝英俞笑青副食店的轉(zhuǎn)型故事，不僅見證了笑青和宇輝母子的成長，更展示了傳統(tǒng)零售業(yè)在新時(shí)代下的轉(zhuǎn)型縮影，店鋪轉(zhuǎn)型的成功為古鎮(zhèn)帶來了新的生機(jī)，也為一家人的生計(jì)帶來了活力。