位于山東省濰坊市寒亭區樂川街吉祥花園小區附近有一家曉燕百貨店，店主鄧曉燕經營過早餐，銷售過美妝，賣過玩具，站過柜臺，是一位名副其實的“老江湖”。她有自己的一套“經營之道”，總能在別人不看好的地方發現“神奇”。她的店剛剛開業時門可羅雀，家人、朋友都勸她盡早關掉店鋪，減少損失，可她不想放棄，經過兩年的用心經營，不僅積累了大量的客源關系，生意也做得風生水起。

“小改變”帶來“大便捷”

“鄧大姐，你的店鋪空間大，為什么不考慮加些‘特色’服務呢？”山東省濰坊市寒亭區煙草專賣局（營銷部）客戶經理衣明江的這句話，給了鄧曉燕新的啟發。

隨后，衣明江幫助鄧曉燕整理店鋪、貨架，組裝桌椅，探索“一店多能”的服務模式，通過便民服務增加客流量，提高盈利。

很快，小店加入了美團優選、多多買菜、淘菜菜等社區團購平臺，成為社區團購商品取貨點。鄧曉燕還在微信群里主動推薦優質團購商品，每天整理、核對到貨的團購商品，針對當天沒有取貨的客戶，她也會逐一電話通知，或者放在保鮮柜內，確保顧客買到新鮮、優質商品。此外，針對老年人，鄧曉燕還推出綠色健康、低油低糖的團購商品，并耐心講解下單流程和售后服務流程。針對一些行動不便的老人、殘疾人，鄧曉燕還主動提供免費送貨上門服務，這也為她贏得了良好的口碑。

此外，在客戶經理衣明江的建議下，鄧曉燕高效利用店內閑置空間，打造休閑體驗區，配置桌椅，擺放各類報刊讀物，提供免費WiFi，供顧客休息。同時，鄧曉燕堅持應季而變、順季而為，夏季時提前開好空調，冬季時提前打開電暖氣，讓休息區真正管用、好用、實用。此外，她還提供雨傘借用、免費熱水、免費充電等服務，滿足顧客的個性化需求。

圖為客戶經理衣明江（左）幫助鄧曉燕布置休閑區

“小舉動”傳遞“正能量”

鄧曉燕說，“在小區附近開店，經營的是‘人心’，要以心換心，將心比心。”所以她的服務宗旨就是全心全意。

鄧曉燕的用心不僅體現在經營銷售上，更表現在日常生活中。誰家老人需要去醫院，誰家小孩需要臨時照看等等，鄧曉燕總是跑在最前頭，熱心為他們提供幫助，像對待自己的家人一樣，從不計較得失。

為了豐富居民的娛樂活動，鄧曉燕在店里置辦了音響，傍晚時在店門口播放音樂，為周邊居民提供唱歌、跳舞的場所。

“吃了晚飯就喜歡來這里坐坐，這里人多熱鬧，大家一起談談天、說說地、唱唱歌、跳跳舞、很是開心。”住在附近小區的一位王大娘高興地說。每到晚間音樂響起，店里的人氣就旺了起來，生意也就好起來了。

此外，鄧大姐還在衣明江的建議下申請了一個彩票機，“小衣跟我說，現在年輕人流行玩什么刮刮樂，就跟拆盲盒似的，不管是婚慶抽獎、朋友送禮都喜歡買這個，我也申請安裝一個，用來吸引年輕群體。”在購物之余，小區居民偶爾也會到機子前碰碰運氣，開個盲盒，這樣的新潮服務給鄧曉燕帶來了不少的額外收益。

“小管家”解決“大問題”

鄧曉燕雖然文化水平不高，但深知當今社會處于科技引領和數字賦能的新浪潮中，店鋪智慧經營將會給顧客帶來更優質的服務和便捷的購物體驗。

在店鋪步入正軌后，鄧曉燕為店鋪安裝了現代終端管理系統，并在衣明江地指導下很快掌握了系統的使用方法，實現了店鋪數字化經營，省去了顧客排隊結賬的麻煩。通過數字賦能，小店的管理比以前更順暢。現在，她每天都通過系統查詢商品的進銷存情況，分析優選商品，合理備貨，減少了備貨成本，提高了不少盈利。

圖為客戶經理衣明江（右）指導鄧曉燕使用現代終端管理系統

溫馨小店，品質服務。在鄧曉燕用心經營下，短短兩年多的時間里，曉燕百貨店成了一個小小的“居民服務綜合體”，完成了“一店多能”的華麗變身。