位于山東省濰坊市寒亭區(qū)樂(lè)川街吉祥花園小區(qū)附近有一家曉燕百貨店，店主鄧曉燕經(jīng)營(yíng)過(guò)早餐，銷售過(guò)美妝，賣過(guò)玩具，站過(guò)柜臺(tái)，是一位名副其實(shí)的“老江湖”。她有自己的一套“經(jīng)營(yíng)之道”，總能在別人不看好的地方發(fā)現(xiàn)“神奇”。她的店剛剛開(kāi)業(yè)時(shí)門可羅雀，家人、朋友都勸她盡早關(guān)掉店鋪，減少損失，可她不想放棄，經(jīng)過(guò)兩年的用心經(jīng)營(yíng)，不僅積累了大量的客源關(guān)系，生意也做得風(fēng)生水起。

“小改變”帶來(lái)“大便捷”

“鄧大姐，你的店鋪空間大，為什么不考慮加些‘特色’服務(wù)呢？”山東省濰坊市寒亭區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）客戶經(jīng)理衣明江的這句話，給了鄧曉燕新的啟發(fā)。

隨后，衣明江幫助鄧曉燕整理店鋪、貨架，組裝桌椅，探索“一店多能”的服務(wù)模式，通過(guò)便民服務(wù)增加客流量，提高盈利。

很快，小店加入了美團(tuán)優(yōu)選、多多買菜、淘菜菜等社區(qū)團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，成為社區(qū)團(tuán)購(gòu)商品取貨點(diǎn)。鄧曉燕還在微信群里主動(dòng)推薦優(yōu)質(zhì)團(tuán)購(gòu)商品，每天整理、核對(duì)到貨的團(tuán)購(gòu)商品，針對(duì)當(dāng)天沒(méi)有取貨的客戶，她也會(huì)逐一電話通知，或者放在保鮮柜內(nèi)，確保顧客買到新鮮、優(yōu)質(zhì)商品。此外，針對(duì)老年人，鄧曉燕還推出綠色健康、低油低糖的團(tuán)購(gòu)商品，并耐心講解下單流程和售后服務(wù)流程。針對(duì)一些行動(dòng)不便的老人、殘疾人，鄧曉燕還主動(dòng)提供免費(fèi)送貨上門服務(wù)，這也為她贏得了良好的口碑。

此外，在客戶經(jīng)理衣明江的建議下，鄧曉燕高效利用店內(nèi)閑置空間，打造休閑體驗(yàn)區(qū)，配置桌椅，擺放各類報(bào)刊讀物，提供免費(fèi)WiFi，供顧客休息。同時(shí)，鄧曉燕堅(jiān)持應(yīng)季而變、順季而為，夏季時(shí)提前開(kāi)好空調(diào)，冬季時(shí)提前打開(kāi)電暖氣，讓休息區(qū)真正管用、好用、實(shí)用。此外，她還提供雨傘借用、免費(fèi)熱水、免費(fèi)充電等服務(wù)，滿足顧客的個(gè)性化需求。

圖為客戶經(jīng)理衣明江（左）幫助鄧曉燕布置休閑區(qū)

“小舉動(dòng)”傳遞“正能量”

鄧曉燕說(shuō)，“在小區(qū)附近開(kāi)店，經(jīng)營(yíng)的是‘人心’，要以心換心，將心比心。”所以她的服務(wù)宗旨就是全心全意。

鄧曉燕的用心不僅體現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)銷售上，更表現(xiàn)在日常生活中。誰(shuí)家老人需要去醫(yī)院，誰(shuí)家小孩需要臨時(shí)照看等等，鄧曉燕總是跑在最前頭，熱心為他們提供幫助，像對(duì)待自己的家人一樣，從不計(jì)較得失。

為了豐富居民的娛樂(lè)活動(dòng)，鄧曉燕在店里置辦了音響，傍晚時(shí)在店門口播放音樂(lè)，為周邊居民提供唱歌、跳舞的場(chǎng)所。

“吃了晚飯就喜歡來(lái)這里坐坐，這里人多熱鬧，大家一起談?wù)勌臁⒄f(shuō)說(shuō)地、唱唱歌、跳跳舞、很是開(kāi)心。”住在附近小區(qū)的一位王大娘高興地說(shuō)。每到晚間音樂(lè)響起，店里的人氣就旺了起來(lái)，生意也就好起來(lái)了。

此外，鄧大姐還在衣明江的建議下申請(qǐng)了一個(gè)彩票機(jī)，“小衣跟我說(shuō)，現(xiàn)在年輕人流行玩什么刮刮樂(lè)，就跟拆盲盒似的，不管是婚慶抽獎(jiǎng)、朋友送禮都喜歡買這個(gè)，我也申請(qǐng)安裝一個(gè)，用來(lái)吸引年輕群體。”在購(gòu)物之余，小區(qū)居民偶爾也會(huì)到機(jī)子前碰碰運(yùn)氣，開(kāi)個(gè)盲盒，這樣的新潮服務(wù)給鄧曉燕帶來(lái)了不少的額外收益。

“小管家”解決“大問(wèn)題”

鄧曉燕雖然文化水平不高，但深知當(dāng)今社會(huì)處于科技引領(lǐng)和數(shù)字賦能的新浪潮中，店鋪智慧經(jīng)營(yíng)將會(huì)給顧客帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和便捷的購(gòu)物體驗(yàn)。

在店鋪步入正軌后，鄧曉燕為店鋪安裝了現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)，并在衣明江地指導(dǎo)下很快掌握了系統(tǒng)的使用方法，實(shí)現(xiàn)了店鋪數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，省去了顧客排隊(duì)結(jié)賬的麻煩。通過(guò)數(shù)字賦能，小店的管理比以前更順暢。現(xiàn)在，她每天都通過(guò)系統(tǒng)查詢商品的進(jìn)銷存情況，分析優(yōu)選商品，合理備貨，減少了備貨成本，提高了不少盈利。

圖為客戶經(jīng)理衣明江（右）指導(dǎo)鄧曉燕使用現(xiàn)代終端管理系統(tǒng)

溫馨小店，品質(zhì)服務(wù)。在鄧曉燕用心經(jīng)營(yíng)下，短短兩年多的時(shí)間里，曉燕百貨店成了一個(gè)小小的“居民服務(wù)綜合體”，完成了“一店多能”的華麗變身。