今年以來，江西省贛州市尋烏縣煙草專賣局始終堅持黨建引領(lǐng)，以“賦能農(nóng)網(wǎng)”為切入點，聚焦“我為群眾辦實事”“我與客戶共成長”主題營銷活動，積極打造“一店多能”的綜合服務(wù)體，扎實推進(jìn)農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，發(fā)揮便民服務(wù)效能，聚智聚力，推動農(nóng)網(wǎng)終端提質(zhì)升級，切實提升農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)營能力。

“黨建+服務(wù)”，扮靚店鋪形象

?圖為黨員志愿者幫困難客戶改造店鋪

走進(jìn)位于尋烏縣項山福中村的一家小店，顧客驚奇地看到，奪目的店面招牌、寬敞的店內(nèi)布局、標(biāo)準(zhǔn)的地柜背柜、規(guī)范的商品陳列讓店面環(huán)境煥然一新。

“之前，我每天都很迷茫，不知道這家店還能不能經(jīng)營下去，今年我妻子又查出來心臟病，讓本就不富裕的家庭雪上加霜。”60歲半耳聾老人潘偉金說道。“現(xiàn)在，通過黨員志愿團隊對店面‘硬件+軟件’的升級改造，進(jìn)店顧客絡(luò)繹不絕，生意也越來越紅火。”

尋烏縣煙草專賣局堅持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨建“紅色引擎”作用，以市場環(huán)境為基礎(chǔ)，以服務(wù)客戶為宗旨，聚焦“我為群眾辦實事”“星火改造家”等實踐活動，緊盯群眾“急難愁盼”問題，通過對店面進(jìn)行重新布局，結(jié)合紅色資源定制個性化服務(wù)策略。同時，安排人員進(jìn)行衛(wèi)生打掃、貨架整理，依托增設(shè)推煙器、地柜、背柜等工具，提升商品展示效果，切實優(yōu)化店面環(huán)境，靚化店面形象。

“網(wǎng)絡(luò)+培訓(xùn)”，優(yōu)化終端環(huán)境

?圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶使用“云POS”終端系統(tǒng)

“現(xiàn)在的商品種類繁多，有了‘云POS’終端系統(tǒng)，拿著掃碼槍一掃，所有的商品規(guī)格、價格、庫存都一目了然，真的太方便。”位于尋烏縣留車鎮(zhèn)黃姜村陳雙鳳說道。

據(jù)了解，陳雙鳳的小店是由兩夫妻輪流經(jīng)營，每次換班時都要對貨架上的商品進(jìn)行清點，但是無法保證商品庫存準(zhǔn)確無誤，而且店內(nèi)商品種類繁多，不能很明確的了解銷售情況，無法做到及時訂貨，常常出現(xiàn)商品斷貨的情況。

尋烏縣煙草專賣局積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，以“我的終端我維護(hù)”活動為契機，聚焦信息資源，賦能數(shù)據(jù)驅(qū)動，堅持“線上+線下”雙輪驅(qū)動模式，夯實“培訓(xùn)+學(xué)習(xí)”的宣傳機制，采取“送課到店”等方式，通過微信、視頻推送、現(xiàn)場演示、PPT講解等方式，大力宣傳“云POS”終端系統(tǒng)，詳細(xì)講解“云POS”終端掃碼流程及作用，引導(dǎo)零售戶做好全商品入庫，精準(zhǔn)把握市場動態(tài)，科學(xué)分析銷售情況，合理保持商品庫存，努力幫助零售戶破解困局，推動傳統(tǒng)經(jīng)營理念向“數(shù)字化”經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變，切實幫助客戶算好“經(jīng)濟賬”“明白賬”。

“數(shù)據(jù)+產(chǎn)業(yè)”，延伸服務(wù)功能

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圖為志愿者協(xié)助零售戶臍橙裝箱

一直以來，贛南臍橙遠(yuǎn)近聞名，尋烏縣更享有“中國臍橙之鄉(xiāng)”之稱，現(xiàn)在正值臍橙豐收的黃金季，大部分零售戶都忙著臍橙采摘、直播帶貨、平臺銷售、裝果發(fā)貨，為了幫助零售戶分擔(dān)壓力，尋烏縣煙草專賣局組織青年服務(wù)隊來到南橋鎮(zhèn)陳愛華的果園開展助農(nóng)采摘活動。

青年服務(wù)隊帶上手套、剪刀等工具穿梭在果園間，有的負(fù)責(zé)采摘、有的負(fù)責(zé)裝筐，大家分工明確、配合默契。經(jīng)過幾個小時的忙碌，青年服務(wù)隊將采摘好的臍橙運下山稱重、裝箱，一派繁忙景象，切實解決了零售戶的燃眉之急。

“正值臍橙采銷旺季，訂單明顯增加，我們采摘人手不足，要不是你們來幫忙，我都不能準(zhǔn)時發(fā)貨了。”陳愛華感謝的說道。

尋烏縣煙草專賣局搶抓有力時機，深入貫徹落實“讓客戶滿意，我們在行動”主題活動，順勢搭建“便民服務(wù)”平臺，通過拓展服務(wù)內(nèi)容，提供增值性服務(wù)項目，建立“提醒員”服務(wù)機制，“錯時”提醒未訂貨的零售戶，及時解決零售戶“急難愁盼”問題，切實提升零售戶滿意度。同時，構(gòu)筑農(nóng)網(wǎng)服務(wù)綜合體，傳授個性化銷售技巧，在店內(nèi)設(shè)置“便民服務(wù)站”，支持電話、微信小程序點單，提供送貨上門、郵寄收發(fā)等服務(wù)，打造便民生態(tài)圈，為消費者提供更多選擇，為農(nóng)網(wǎng)建設(shè)賦能助力。

民有所呼，我有所為。下一步，尋烏縣煙草專賣局將始終堅持以基層黨建為引領(lǐng)，踐行為民服務(wù)的宗旨，主動聽取零售戶訴求，積極為零售戶排憂解難，切實把“問題清單”變成“履職清單”，全力打通服務(wù)群眾“最后一公里”。