客戶利益無(wú)小事，為民服務(wù)踐初心。2024年以來(lái)，湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(分公司)持續(xù)開展“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”主題營(yíng)銷活動(dòng)，不斷拓展服務(wù)的深度、廣度和溫度，擦亮零售終端“煙旅融合”特色、“結(jié)對(duì)幫扶”成色、“加盟品牌”底色，鋪就零售終端服務(wù)“新畫卷”。

借助文旅資源 擦亮“煙旅融合”特色

沙洲紅色景區(qū)現(xiàn)代旅游終端“家家和便利店”

從汝城文明瑤族鄉(xiāng)高速收費(fèi)站下來(lái)前往沙洲紅色景區(qū)的道路兩旁，旅游特色零售終端成為一道亮麗風(fēng)景線，其中，現(xiàn)代旅游終端“家家和便利店”格外醒目。

“在煙草公司的指導(dǎo)下，我更換了店招，添置了貨柜，優(yōu)化了商品布局陳列，極大改善了店面形象，現(xiàn)在，人流增加了，讓我可以盡自己的一份力宣傳沙洲。”“家家和便利店”周老板通過(guò)加入煙草部門打造的“636”旅游特色終端，為其經(jīng)營(yíng)發(fā)展注入新動(dòng)力。目前，“家家和便利店”是全市經(jīng)營(yíng)面積最大的旅游特色終端。

今年以來(lái)，汝城煙草充分借助當(dāng)?shù)刎S富的文旅資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)力“煙旅融合”新賽道，按照“一店一策、一店一景”的思路，指導(dǎo)全縣旅游景區(qū)客戶科學(xué)規(guī)劃店內(nèi)布局，在旅游店鋪招牌、展板、燈箱、掃碼設(shè)備等硬件方面加大投入，在店面形象、產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)、消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造、數(shù)字店鋪經(jīng)營(yíng)等方面做好指導(dǎo)，通過(guò)個(gè)性陳列、主題分區(qū)、重點(diǎn)展示等方式，提升店鋪美觀度，店面煥然一新。為彰顯旅游終端良好形象，汝城煙草指導(dǎo)景區(qū)客戶注重文明禮儀、規(guī)范溝通語(yǔ)言、豐富服務(wù)內(nèi)容，引導(dǎo)旅游終端增加農(nóng)特產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、景區(qū)門票、旅游指引等多元化業(yè)務(wù)，提升經(jīng)營(yíng)維度，把握銷售良機(jī)，重點(diǎn)推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品、土特產(chǎn)、民宿等產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)融合，將市場(chǎng)、特產(chǎn)、客戶有機(jī)結(jié)合起來(lái)，提升客流量和客戶盈利水平。截止目前，全縣已建成“紅色沙洲”“藍(lán)色熱水”2條精品旅游終端線路。

建設(shè)旅游特色終端是汝城煙草豐富當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)態(tài)的生動(dòng)實(shí)踐。“下一步，我們將積極融入全縣文旅產(chǎn)業(yè)集群規(guī)劃，重點(diǎn)協(xié)助旅游終端在游客服務(wù)、商品推介、游客住宿等方面拓寬消費(fèi)內(nèi)容，將旅游特色終端打造成為旅游景區(qū)示范名片，為當(dāng)?shù)芈糜问袌?chǎng)發(fā)展注入新活力。”談及旅游終端未來(lái)發(fā)展，汝城煙草分管領(lǐng)導(dǎo)樊警說(shuō)道。

傳承紅色基因 擦亮“結(jié)對(duì)幫扶”成色

“丙春副食店”改造前后對(duì)比

“以前啊，丙春的店子環(huán)境簡(jiǎn)陋，貨物雜亂，現(xiàn)在換了新的貨柜，商品分類擺放，一目了然，店面干凈整潔，變化太大了。”這是村民進(jìn)“丙春副食店”買商品的直觀感受。

“丙春副食店”位于汝城縣土橋鎮(zhèn)朧內(nèi)村村口，店主何丙春從小患有小兒麻痹癥，他由于行動(dòng)不便，店鋪一直疏于打理，店內(nèi)貨架布滿灰塵、商品擺放雜亂，在這種環(huán)境下，來(lái)光顧的客人日益減少，店鋪經(jīng)營(yíng)效益明顯下滑。汝城煙草了解情況后，啟動(dòng)支部結(jié)對(duì)幫扶計(jì)劃，幫助何丙春改造店鋪，從提升終端形象入手，組織支部黨員上門打掃店鋪衛(wèi)生，置換老舊商品貨架，將陳舊破損的柜臺(tái)更換為量身定做的地柜背柜，改造完成后，店鋪干凈亮堂，煥然一新。

“丙春副食店”的改造升級(jí)是汝城煙草持續(xù)深化營(yíng)銷“讓客戶更滿意，我們?cè)谛袆?dòng)”活動(dòng)的一個(gè)縮影。今年來(lái)，針對(duì)轄區(qū)困難零售客戶，汝城煙草弘揚(yáng)當(dāng)?shù)亍鞍霔l被子軍愛(ài)民”紅色精神，采取“一支部一幫扶”的形式，各支部黨員協(xié)同戶經(jīng)理加大對(duì)困難客戶幫扶力度，在具體工作中，制定以店面亮化、經(jīng)營(yíng)管理為主要內(nèi)容的個(gè)性化幫扶計(jì)劃，增加對(duì)困難客戶的拜訪頻次，加大走訪慰問(wèn)力度，支部黨員與困難客戶“聊家常”，幫忙“做家務(wù)”，掌握其經(jīng)營(yíng)情況，鼓勵(lì)客戶樹立經(jīng)營(yíng)信心，同時(shí)，為他們整理貨架、打掃店堂、維護(hù)商品標(biāo)價(jià)簽，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提高經(jīng)營(yíng)能力，并在政策宣傳、看病就醫(yī)、快遞收取等方面提供力所能及的幫助，努力把服務(wù)做到客戶的心坎里，切實(shí)解決客戶實(shí)際困難。

助力鄉(xiāng)村振興 擦亮“加盟品牌”底色

“湘村636”界文商行

“我的店子開了近20年，近年來(lái)，當(dāng)?shù)卣哟笳猩桃Y力度，我們鎮(zhèn)建起了眾多工業(yè)園，我店子的位置臨近工業(yè)園，又位于南下廣東的路段，當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T結(jié)合我的商圈環(huán)境，指導(dǎo)我加盟‘湘村636’，現(xiàn)在，店子形象鮮明直觀，也贏得了更多消費(fèi)者的信賴。”汝城三星鎮(zhèn)“湘村636”界文商行店主鄧?yán)习褰榻B說(shuō)。界文商行是全市首批“湘村636”加盟終端之一，在汝城煙草的跟進(jìn)指導(dǎo)下，如今實(shí)現(xiàn)了“前背柜一體化、商品陳列分區(qū)化、店鋪管理數(shù)字化”。

近年來(lái)，圍繞湖南省煙草專賣局(公司)“636”流通品牌建設(shè)規(guī)劃，汝城煙草立足城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)一體協(xié)調(diào)發(fā)展，積極融入鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，按照新形勢(shì)下農(nóng)網(wǎng)建設(shè)要求，在農(nóng)網(wǎng)客戶自愿參與的基礎(chǔ)上，通過(guò)“636”品牌輸出、管理和服務(wù)輸出，運(yùn)用全省統(tǒng)一的“636”卷煙零售終端視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，以布局有序、形象優(yōu)美、細(xì)節(jié)精細(xì)的終端門店為載體，樹立農(nóng)網(wǎng)終端優(yōu)質(zhì)品牌形象標(biāo)桿。

步入2024年，汝城煙草以優(yōu)化農(nóng)村零售生態(tài)、服務(wù)農(nóng)民對(duì)美好生活的向往為導(dǎo)向，依托行業(yè)體制、產(chǎn)業(yè)、資金優(yōu)勢(shì)，加快農(nóng)網(wǎng)提質(zhì)升級(jí)步伐。汝城煙草圍繞“湘村636”加盟終端商圈類型、店鋪業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)特色、店內(nèi)陳列、經(jīng)營(yíng)意識(shí)等多方面深入走訪調(diào)研，在此基礎(chǔ)上，基于終端信用建設(shè)體系，確保客戶規(guī)范持續(xù)經(jīng)營(yíng)，同時(shí)，在品牌培育、店鋪管理方面根據(jù)零售戶不同需求，提供個(gè)性化、針對(duì)性解決方案，做到“一店一策、一事一策”。此外，汝城煙草深度挖掘“湘村636”流通品牌內(nèi)涵，從農(nóng)網(wǎng)客戶銷售渠道、經(jīng)營(yíng)能力等維度，協(xié)同客戶探索“主營(yíng)業(yè)務(wù)拓展多元化”途徑，鼓勵(lì)加盟終端開展直播帶貨、送貨上門、快遞收發(fā)、生活繳費(fèi)等便民增值服務(wù)，增加農(nóng)村客戶收入，拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道，改善農(nóng)村終端形象和消費(fèi)環(huán)境，有效促進(jìn)農(nóng)村消費(fèi)升級(jí)，共同服務(wù)好鄉(xiāng)村振興大局。如今，“規(guī)范統(tǒng)一、獨(dú)樹一幟，整潔美觀”的“湘村636”加盟終端在鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市形成了靚麗的風(fēng)景線。

客我一家親，服務(wù)更走心。下一步，汝城煙草將保持戰(zhàn)略定力、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，優(yōu)服務(wù)強(qiáng)指導(dǎo)，與客戶心手相牽、并肩同行，與時(shí)俱進(jìn)推動(dòng)零售終端向“新”提“質(zhì)”，持續(xù)提升客戶獲得感和滿意度。