客戶利益無小事，為民服務踐初心。2024年以來，湖南郴州市汝城縣煙草專賣局(分公司)持續開展“讓客戶更滿意，我們在行動”主題營銷活動，不斷拓展服務的深度、廣度和溫度，擦亮零售終端“煙旅融合”特色、“結對幫扶”成色、“加盟品牌”底色，鋪就零售終端服務“新畫卷”。

借助文旅資源 擦亮“煙旅融合”特色

沙洲紅色景區現代旅游終端“家家和便利店”

從汝城文明瑤族鄉高速收費站下來前往沙洲紅色景區的道路兩旁，旅游特色零售終端成為一道亮麗風景線，其中，現代旅游終端“家家和便利店”格外醒目。

“在煙草公司的指導下，我更換了店招，添置了貨柜，優化了商品布局陳列，極大改善了店面形象，現在，人流增加了，讓我可以盡自己的一份力宣傳沙洲。”“家家和便利店”周老板通過加入煙草部門打造的“636”旅游特色終端，為其經營發展注入新動力。目前，“家家和便利店”是全市經營面積最大的旅游特色終端。

今年以來，汝城煙草充分借助當地豐富的文旅資源優勢，發力“煙旅融合”新賽道，按照“一店一策、一店一景”的思路，指導全縣旅游景區客戶科學規劃店內布局，在旅游店鋪招牌、展板、燈箱、掃碼設備等硬件方面加大投入，在店面形象、產品組合設計、消費環境營造、數字店鋪經營等方面做好指導，通過個性陳列、主題分區、重點展示等方式，提升店鋪美觀度，店面煥然一新。為彰顯旅游終端良好形象，汝城煙草指導景區客戶注重文明禮儀、規范溝通語言、豐富服務內容，引導旅游終端增加農特產經營、景區門票、旅游指引等多元化業務，提升經營維度，把握銷售良機，重點推動文創產品、土特產、民宿等產品產業融合，將市場、特產、客戶有機結合起來，提升客流量和客戶盈利水平。截止目前，全縣已建成“紅色沙洲”“藍色熱水”2條精品旅游終端線路。

建設旅游特色終端是汝城煙草豐富當地旅游業態的生動實踐。“下一步，我們將積極融入全縣文旅產業集群規劃，重點協助旅游終端在游客服務、商品推介、游客住宿等方面拓寬消費內容，將旅游特色終端打造成為旅游景區示范名片，為當地旅游市場發展注入新活力。”談及旅游終端未來發展，汝城煙草分管領導樊警說道。

傳承紅色基因 擦亮“結對幫扶”成色

“丙春副食店”改造前后對比

“以前啊，丙春的店子環境簡陋，貨物雜亂，現在換了新的貨柜，商品分類擺放，一目了然，店面干凈整潔，變化太大了。”這是村民進“丙春副食店”買商品的直觀感受。

“丙春副食店”位于汝城縣土橋鎮朧內村村口，店主何丙春從小患有小兒麻痹癥，他由于行動不便，店鋪一直疏于打理，店內貨架布滿灰塵、商品擺放雜亂，在這種環境下，來光顧的客人日益減少，店鋪經營效益明顯下滑。汝城煙草了解情況后，啟動支部結對幫扶計劃，幫助何丙春改造店鋪，從提升終端形象入手，組織支部黨員上門打掃店鋪衛生，置換老舊商品貨架，將陳舊破損的柜臺更換為量身定做的地柜背柜，改造完成后，店鋪干凈亮堂，煥然一新。

“丙春副食店”的改造升級是汝城煙草持續深化營銷“讓客戶更滿意，我們在行動”活動的一個縮影。今年來，針對轄區困難零售客戶，汝城煙草弘揚當地“半條被子軍愛民”紅色精神，采取“一支部一幫扶”的形式，各支部黨員協同戶經理加大對困難客戶幫扶力度，在具體工作中，制定以店面亮化、經營管理為主要內容的個性化幫扶計劃，增加對困難客戶的拜訪頻次，加大走訪慰問力度，支部黨員與困難客戶“聊家常”，幫忙“做家務”，掌握其經營情況，鼓勵客戶樹立經營信心，同時，為他們整理貨架、打掃店堂、維護商品標價簽，改善經營環境，提高經營能力，并在政策宣傳、看病就醫、快遞收取等方面提供力所能及的幫助，努力把服務做到客戶的心坎里，切實解決客戶實際困難。

助力鄉村振興 擦亮“加盟品牌”底色

“湘村636”界文商行

“我的店子開了近20年，近年來，當地政府加大招商引資力度，我們鎮建起了眾多工業園，我店子的位置臨近工業園，又位于南下廣東的路段，當地煙草部門結合我的商圈環境，指導我加盟‘湘村636’，現在，店子形象鮮明直觀，也贏得了更多消費者的信賴。”汝城三星鎮“湘村636”界文商行店主鄧老板介紹說。界文商行是全市首批“湘村636”加盟終端之一，在汝城煙草的跟進指導下，如今實現了“前背柜一體化、商品陳列分區化、店鋪管理數字化”。

近年來，圍繞湖南省煙草專賣局(公司)“636”流通品牌建設規劃，汝城煙草立足城鄉網絡一體協調發展，積極融入鄉村振興戰略，按照新形勢下農網建設要求，在農網客戶自愿參與的基礎上，通過“636”品牌輸出、管理和服務輸出，運用全省統一的“636”卷煙零售終端視覺識別系統，以布局有序、形象優美、細節精細的終端門店為載體，樹立農網終端優質品牌形象標桿。

步入2024年，汝城煙草以優化農村零售生態、服務農民對美好生活的向往為導向，依托行業體制、產業、資金優勢，加快農網提質升級步伐。汝城煙草圍繞“湘村636”加盟終端商圈類型、店鋪業態、經營特色、店內陳列、經營意識等多方面深入走訪調研，在此基礎上，基于終端信用建設體系，確保客戶規范持續經營，同時，在品牌培育、店鋪管理方面根據零售戶不同需求，提供個性化、針對性解決方案，做到“一店一策、一事一策”。此外，汝城煙草深度挖掘“湘村636”流通品牌內涵，從農網客戶銷售渠道、經營能力等維度，協同客戶探索“主營業務拓展多元化”途徑，鼓勵加盟終端開展直播帶貨、送貨上門、快遞收發、生活繳費等便民增值服務，增加農村客戶收入，拓寬農產品銷售渠道，改善農村終端形象和消費環境，有效促進農村消費升級，共同服務好鄉村振興大局。如今，“規范統一、獨樹一幟，整潔美觀”的“湘村636”加盟終端在鄉鎮集市形成了靚麗的風景線。

客我一家親，服務更走心。下一步，汝城煙草將保持戰略定力、強化責任擔當，優服務強指導，與客戶心手相牽、并肩同行，與時俱進推動零售終端向“新”提“質”，持續提升客戶獲得感和滿意度。