在數字化浪潮的推動下，零售行業正經歷著前所未有的變革。數字化門店的興起不僅重塑了商業格局，更為企業提供了全新的增長點。對于煙草商業企業而言，數字化門店不僅是適應市場變化的必然選擇，更是推動流通品牌建設、提升核心競爭力的關鍵路徑。推動零售終端實現從傳統到現代的跨越式發展，需要通過經營模式、運營渠道、零售思路等方面的深度融合與創新實踐來實現。

新經營方式

智能化系統驅動管理升級。數字化門店的核心在于智能化系統的應用，通過安裝零售終端管理系統，實時監控商品庫存、銷售數據等關鍵信息，實現商品的快速盤點、自動補貨和庫存預警，提高庫存周轉率和運營效率，為客戶提供精準的數據支持，助力決策優化。借助數據分析工具，對銷售數據進行深度挖掘，識別非煙商品銷售熱點、預測非煙商品銷售趨勢，為調整非煙商品促銷策略提供依據，提高終端管理效率。

近年來，江蘇省淮安市煙草專賣局（公司）城區煙草管理服務部大力推動零售終端數字化轉型升級，助力客戶提升經營能力和盈利水平。圖為客戶經理（左）正在指導客戶利用智慧門店系統管理店鋪。蔣國春攝

全渠道融合打破零售界限。借助互聯網平臺，搭建集商品展示、在線購買、訂單追蹤、售后服務于一體的云端店鋪，拓寬經營渠道，實現24小時不間斷營業，增加有效經營時長，提高門店運營效率。為非煙商品提供線上預約、線下體驗，線上支付、線下配送等多種經營方式，實現了線上線下無縫對接，提升購物便捷性和客戶滿意度。

多樣化引流手段擴大終端知名度。依托直播平臺展示終端非煙商品和購物環境，與觀眾實時互動，解答疑問，同時在直播過程中設置限時優惠和搶購環節，增加經營趣味性。通過短視頻方式生動展示非煙商品特點，講述終端背后的故事，通過有趣、有創意的短視頻內容，吸引關注和點贊，從而提高店鋪的知名度。與線上旅游平臺、生活服務平臺等合作，推廣終端特色服務和產品，如美食、文創等商品；重視口碑營銷，鼓勵消費者在線上平臺留下真實評價和反饋，積極回應意見建議，不斷改進服務和產品質量，以良好的口碑吸引更多流量，獲得信任。

新終端模式

場景零售，提升消費體驗。在數字化終端基礎上，以打造特色終端為目標，結合當地旅游、文化特點因店制宜進行升級改造，通過設置文化展示區、功能服務區等提升沉浸式體驗。依托終端熱力動線軌跡記錄，通過數據分析合理優化終端陳列布局，提高店鋪非煙商品透出頻次，增加門店銷售機會。

遼寧省沈陽市煙草專賣局（公司）結合全市文旅資源拓展“遼葉·雷鋒驛站”功能，在景點附近驛站設置行李寄存處、沈陽旅游地圖、“碼上多彩遼寧”、云端史料館等，為來沈游客提供便捷服務。圖為“遼葉·雷鋒驛站”休息區。姜鋒攝

無人零售，降低運營成本。無人零售是數字化門店的新型經營方式，通過引入智能售貨機、自助結賬系統等設備，實現24小時無人值守運營，降低人力成本和管理難度，提高運營效率和服務質量。例如，在核心商區的數字門店可設置智能售貨機，借助人流密集的優勢，以便捷高效經營方式提高盈利水平，同時通過物聯網技術實時監控庫存和銷售情況，自動下單補貨；設置自助結賬機或掃碼支付終端，方便消費者自行完成購物結算過程，減少排隊等待時間，同時通過遠程監控系統對無人零售終端進行實時監控和運維管理，保障設備的正常運行和顧客的購物體驗。

湖南省衡陽市煙草專賣局（公司）借助“同航創客中心”平臺，幫助零售客戶精心策劃非煙商品直播帶貨活動，助力客戶開拓銷售渠道。圖為直播現場展示香酥脆棗。吳鵬攝

社交零售，拓寬經營渠道。建立品牌社群或區域社群，通過定期發布非煙商品信息、非煙商品優惠活動等內容，增強消費者黏性和品牌忠誠度；開設線上直播，將非煙特色商品的信息直接傳遞給目標群體，實現精準營銷和高效轉化。針對特色終端，在社交平臺發布高質量的圖文、視頻等內容，吸引大眾關注和互動，提高終端知名度和美譽度。

新運營思路

轉變經營視角，滿足多元化需求。堅持以消費者為中心的經營理念，保持數字門店整潔、明亮、舒適的環境氛圍，合理布局商品陳列、進行通道設計，提供便捷的購物指引和咨詢服務，優化購物環境。加強服務培訓和管理，提供專業、熱情、周到的購物服務，及時解決投訴問題，建立完善的售后服務體系。根據市場需求和反饋不斷調整非煙商品結構，引入新品和特色非煙商品，以個性化定制服務滿足差異化需求。

數據驅動，實現精準決策。借助零售終端管理系統建立數據分析體系，引入先進的數據分析工具和技術手段，深入挖掘經營數據價值，總結發現數據背后的規律和趨勢，為客戶提供有價值的洞察和建議，為非煙商品調整、促銷策略制定等提供科學依據。建立實時反饋機制和數據監控系統，及時發現并解決經營中的問題，根據市場變化和顧客需求靈活調整經營策略。

浙江省縉云縣煙草專賣局（分公司）借助“香溢家”平臺，策劃了“城市商業街漫游體驗線路”——Citywalk打卡活動，通過品牌造勢與客流引導的雙重策略，積極開辟“新”領域的品牌培育路徑。圖為消費者體驗“城市商業街漫游體驗線路”。夏浩堅攝

跨界合作，拓展業務邊界。積極探索跨界合作的可能性，與郵政、銀行等單位協商，強化合作共識、凝聚多方合力，通過開展社區團購、快遞寄存等業務，拓展業務邊界，建立終端綜合體，為周邊消費者提供更加豐富的服務選擇；結合旅游、歷史文化、當地特產等特色資源，開展“旅游+”“特產+”等營銷活動，通過提供旅游打卡路線圖、豐富創新文創產品、增設手工藝產品體驗區等，將“流量”轉化為“留量”，提升經營溫度和消費者滿意度。