如今，卷煙市場秩序良好，零售順暢，利潤穩(wěn)定，收入頗豐，店老板喜上眉梢，守法經(jīng)營，生怕因違法行為被煙草專賣部門責(zé)令停業(yè)整頓，更擔(dān)心煙草證被注銷。那么，當(dāng)前如何當(dāng)好一名合法的卷煙零售戶？ 筆者歸納出“卷煙零售‘六要’”，供大家學(xué)習(xí)參考。

一、嚴(yán)格遵守法律法規(guī)

守法是開店做生意的“基石”，更是卷煙零售的“靠山”。如果經(jīng)營不守法，常“出軌”，那么經(jīng)營場所面積再大，店面裝修檔次再高，社會關(guān)系再廣大，都會承擔(dān)法律責(zé)任，受到相應(yīng)處罰。對卷煙零售而言，在日常經(jīng)營中，要保持清醒頭腦，做到守法經(jīng)營，不“引火燒身”，自釀苦果。

1.不涉嫌未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為。卷煙系煙草專賣品，其產(chǎn)供銷由煙草公司垂直管理，零售戶只能從煙草公司進(jìn)貨。簡而言之，訂煙草公司的煙，接煙草物流配送的貨。如果從煙草公司之外的渠道進(jìn)貨，就屬于亂渠道進(jìn)貨，一旦被發(fā)現(xiàn)，必然受處罰。何謂亂渠道？比如不法煙販、經(jīng)營大戶或其他個人、組織等。

2.不銷售假冒偽劣、走私卷煙。假煙、走私煙永遠(yuǎn)是市場“毒瘤”，是煙草執(zhí)法打擊的重點(diǎn)對象，也是廣大消費(fèi)者深惡痛絕的“過街老鼠”。目前，煙草部門打擊假煙走私煙，始終保持高壓態(tài)勢，立體監(jiān)管，聯(lián)合執(zhí)法，重拳出擊，絕不手軟。對零售戶而言，不進(jìn)不藏不售假煙走私煙，既對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，也是樹立店面信譽(yù)、取信消費(fèi)者、維護(hù)自身利益的基礎(chǔ)。?

3.不無證批發(fā)卷煙。何謂無證批發(fā)卷煙？煙草專賣法規(guī)規(guī)定：一次性出售卷煙50條（含50條）以上的行為，屬于無證批發(fā)行為。卷煙零售顧名思義，只能銷售，不能批發(fā)。事實(shí)上，除煙草公司外，任何法人、組織或公民都不可能取得煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證。目前，城鄉(xiāng)紅白喜事戶、建房戶用煙量大，一般超過50條，甚至上百條。這是誘發(fā)個別零售戶無證批發(fā)卷煙的主要因素。提醒大家，在日常零售中，要注意這個規(guī)定，不可稀里糊涂構(gòu)成無證批發(fā)違法行為。

4.不無證運(yùn)輸卷煙。煙草專賣法律明確規(guī)定：跨縣（市區(qū)）運(yùn)輸煙草制品必須持有準(zhǔn)運(yùn)證，異地?cái)y帶卷煙不得超過五十條（含五十條），郵寄卷煙一次不超過2條（含2條）。現(xiàn)實(shí)中，有的零售戶不知此規(guī)定，上門送貨跨市跨縣，一旦卷煙數(shù)量超過規(guī)定數(shù)量，就涉嫌構(gòu)成無證運(yùn)輸卷煙違法行為。比如：零售戶小王在外地經(jīng)營超市，老家一親戚給兒子娶媳婦，讓他回家時捎帶80條芙蓉王。小王答應(yīng)，開私家車回家，下高速后遇到當(dāng)?shù)毓仓伟矙z查站檢查。警察在后備箱發(fā)現(xiàn)上述卷煙，隨即通知煙草局前來處理。雖然小王的運(yùn)輸卷煙的動機(jī)不是倒賣卷煙，但因無準(zhǔn)運(yùn)證，依然構(gòu)成無證運(yùn)輸煙草制品的違法行為。

5.不向未成年人銷售卷煙、電子煙。吸煙有害健康。未成年人吸食卷煙、電子煙，對身心健康危害性更大。《煙草專賣法》、《未成年人保護(hù)法》明確規(guī)定：禁止中小學(xué)生吸煙，勸阻青少年吸煙；中小學(xué)校、幼兒園周圍不得設(shè)立煙草制品零售點(diǎn)；禁止向未成年人出售卷煙、電子煙等。在日常經(jīng)營中，卷煙零售戶要在店鋪顯著位置張貼“禁止向未成年人售煙”的標(biāo)識，為未成年人的健康成長營造良好環(huán)境，自覺做到不向未成年人出售卷煙、電子煙，若違反此規(guī)定，不僅違反了職業(yè)道德，社會公德，還涉及到法律責(zé)任。一旦被媒體曝光，勢必給經(jīng)營帶來麻煩，情節(jié)嚴(yán)重的，有可能被責(zé)令停業(yè)整頓甚至取消卷煙經(jīng)營資格。

二、正確使用煙草專賣零售許可證

眾所周知，從事卷煙零售業(yè)務(wù)，必須取得煙草專賣零售許可證。持證是區(qū)別合法經(jīng)營與非法經(jīng)營的前提。但持證不等于萬事大吉，高枕無憂，還要遵守?zé)煵輰Ｙu許可證管理辦法》，正確使用煙草證。

一要持證先亮證。“亮證”即將合法有效的煙草專賣零售許可證放置在經(jīng)營場所醒目位置。亮證不是形式，圖好看，而是煙草專賣法律法規(guī)的明確要求，也是卷煙零售戶表明合法身份的現(xiàn)實(shí)需要。本來這是一件舉手之勞的事情。但在現(xiàn)實(shí)中，總有一些零售戶思想認(rèn)識不到位，有的不亮證，有的甚至丟失煙草許可證，給專賣部門日常監(jiān)管、煙草證到期延續(xù)帶來不便。在此，提醒零售戶：珍惜煙草證，證是“店中寶”，有證掛起來，副本保管好。

二要證照信息相符。煙草證具有合法性、證明力和信賴保護(hù)原則。首先，要取得營業(yè)執(zhí)照。營業(yè)執(zhí)照是煙草證的“保護(hù)傘”，開店無執(zhí)照或營業(yè)執(zhí)照失效，煙草證也就失去存在的根基，要么辦不下來，要么被注銷。其次，零售戶取得煙草要在許可證，在享受合法權(quán)利的同時，還要承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。要在核定的經(jīng)營地址、經(jīng)營范圍、有效期內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營活動。不得出租、轉(zhuǎn)讓、變賣煙草專賣許可證，除特殊因素外，不得隨意搬遷店址，及時進(jìn)行許可證的延續(xù)、變更等手續(xù)，確保許可證始終處于合法有效狀態(tài)。除此，經(jīng)營電子煙產(chǎn)品要遵守《電子煙管理辦法》，同樣要取得煙草零售許可證，不得無證經(jīng)營。

三、遵守“一店一證一碼”制度

“一店一證一碼”是煙草專賣零售許可證管理的基本要求，也是市場監(jiān)管的重要事項(xiàng)之一。這里所說的店，不是連鎖經(jīng)營的總店，更不是網(wǎng)店，而是煙草專賣許可證核定的實(shí)體店。以連鎖經(jīng)營為例，既包括總店，也包括分店。有幾個分店，就要辦理幾個煙草專賣零售許可證，不能用一個總店的煙證管幾個分店。同時，各店經(jīng)營各自的卷煙，不能相互調(diào)劑貨源，不能串碼銷售，否則構(gòu)成未在當(dāng)?shù)責(zé)煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨違法行為。

目前卷煙出庫，煙草公司在每條卷煙的條盒上打有32位碼段。此碼段好比人的身份證信息，具有唯一性和可溯源性。如果在一個商店查獲非本店煙碼的卷煙，執(zhí)法人員通過信息查詢，順藤摸瓜，查清卷煙來源地。現(xiàn)實(shí)中，有的零售戶為了逃避檢查，故意將私下調(diào)劑的卷煙煙碼損毀。顯然，這個做法是不允許的。

四、嚴(yán)格遵守明碼標(biāo)價制度

煙草行業(yè)推行明碼標(biāo)價多年，它的好處多多，不再贅述，零售戶感觸最深。也最有發(fā)言權(quán)。以前，違反明碼標(biāo)價制度的主要問題是低價銷售，惡意競爭，擾亂正常的市場價格秩序。現(xiàn)在，貨源投放控制嚴(yán)格，零售庫存合理，價格穩(wěn)定。此問題極少出現(xiàn)。但亂改明碼標(biāo)價簽，私自漲價的問題時有發(fā)生。引起消費(fèi)者不滿，投訴增多。

卷煙漲價是個敏感話題。消費(fèi)者盼降價，商家盼漲價。兩者期望值不同，有矛盾糾紛不足為奇。但明碼標(biāo)價不是私人訂制，而是煙草公司給的零售市場指導(dǎo)價。消費(fèi)者照價購買，不存在“被宰”的心理。如果亂漲價，明碼標(biāo)價就失去意義，成了擺設(shè)。因而，不管貨源是否緊缺，市場價格是否波動，作為零售戶，要遵守明碼標(biāo)價制度。這樣顧客最放心，賺錢也把穩(wěn)。

五、保持店面環(huán)境整潔

店面如人面，每天要保持干凈、整潔、明亮，定期打掃衛(wèi)生，整理貨架，為顧客提供舒適的購物環(huán)境。

同時，合理布局店內(nèi)空間，將卷煙陳列區(qū)與其他商品區(qū)分開，使卷煙展示更加突出、美觀。在卷煙陳列上，要運(yùn)用專業(yè)的陳列技巧，如按品牌、價格、包裝等進(jìn)行分類陳列，使顧客能夠一目了然地找到所需卷煙。

除此，定期更換卷煙陳列造型，增加新鮮感和吸引力。可以利用展示架、推煙器等工具，使卷煙陳列更加整齊有序。

六、提高顧客服務(wù)質(zhì)量

一要熱情服務(wù)顧客。以熱情、友好的態(tài)度迎接每一位顧客，主動詢問顧客需求，提供專業(yè)的建議和推薦。耐心解答顧客關(guān)于卷煙的問題，如品牌特點(diǎn)、口味、價格等，讓顧客在購買過程中感受到貼心的服務(wù)。

二要建立顧客檔案。記錄顧客的購買習(xí)慣、喜好等信息，以便在顧客再次光顧時能夠更好地為其提供個性化的服務(wù)。定期對顧客進(jìn)行回訪，了解顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，及時改進(jìn)不足之處。

總之，卷煙零售規(guī)矩多，自覺遵守很重要，平時多學(xué)煙草法，條條框框須記牢。掛好專賣許可證，合法經(jīng)營最可靠。一店一證一碼段，進(jìn)貨渠道不能亂。訂貨接貨要仔細(xì)，正常開門守好店。卷煙陳列要規(guī)范，對應(yīng)明碼標(biāo)價簽。貨真價實(shí)講誠信，不怕顧客找麻煩。銷售對象消費(fèi)者，不給學(xué)生售卷煙。卷煙零售管理嚴(yán)，客我共贏同發(fā)展。