在喧囂城市與寧靜鄉村的脈絡之間，那些看似平凡的小店猶如點點繁星散落各處。煙火小店雖然規模不大，卻蘊含著店主們的經營智慧，演繹著溫暖人心的故事。

方寸小天地，綻放大精彩：小客戶的幸福生活

在貴州省畢節市大方縣馬場鎮新街上，韓洪那僅15方米的小店，雖空間有限，卻承載著家庭的希望。

“別看我的店小，收益可不低嘞，我家每個月各種商品經營收入加起來差不多有3000塊。一家子靠著經營這間店，生活比起從前滋潤了不少。”韓洪自豪地分享道。“我們的資金不多，錢得用到刀刃上，煙草公司的“黔彩家”系統可是我的得力助手，憑借系統的數據分析功能，讓我的每一筆投入都發揮出最大價值，再加上客戶經理對我們這些小客戶還特別關心，經常都會來店里教我們一些經營的技巧和知識。”

此外，韓洪的小店不僅是購物的場所，更是鄉親們享受便捷生活的服務中心，代繳水電、小額金融、生鮮配送等服務一應俱全。現在，很多顧客到店里取快遞時，也常會順手購買一些日用品等，小店的生意越來越好了。

畢節市煙草專賣局（公司）為客戶開通了移動端智能AI應答服務、自助查詢服務，幫助客戶合理訂貨，為切實幫助客戶穩定經濟來源，更是主動給客戶想辦法、找出路，讓小店經營跳出傳統經營模式，過上幸福生活。

客服人員指導零售戶在手機端操作智能AI應答服務。

文旅相融合，開拓掘金路：小店鋪的盎然春天

絢爛花海，百里杜鵑，五彩斑斕的杜鵑花與起伏的山巒交織成一幅絢麗無比的天然畫卷，獨具特色的民居依山傍水，錯落其間。大方縣楊華勇的小店在這里講述著另一則轉型成功的故事。

“在經營這家小店之前，我外出打過工、辦過沙廠、承包過大大小小的工程，一句話就是心太累。現在，我找到了屬于自己的舞臺。”楊華勇笑道。他利用家鄉的旅游資源，巧妙地將小店與旅游相結合。分區明確的商品布局，貼合景區的選品策略，讓小店在旅游旺季迎來人流高潮。數字化的店鋪管理讓楊華勇實現了精準管理，店鋪經營也變得井井有條。

畢節市煙草專賣局（公司）結合旅游景點的特性，制定了客戶季節性服務方案策略，為景區小店增添了無限商機。

終端人員指導零售戶操作系統。

數智引航向，鄉村展新貌：小鄉村的直播盛景

來到黔西市林泉鎮海子社區的惠益便民店，霍老板正通過直播，將家鄉的美味傳遞給遠方……

“來來來，親們，咱們海子村的特產，香甜軟糯、口感細膩的黃粑，以綠色全天然食品為原料，經過數十道工序制作而成，大家走過路過不要錯過！”他感慨地說：“抖音帶貨打開了我的新世界，從一竅不通到擁有一眾粉絲，感謝煙草公司提供的技術支持和平臺對接，之前我只是抱著試一試的想法，在‘黔彩家’上提出了‘是否可以幫助我開展農產品直播帶貨’的需求，沒想到第二天煙草公司的工作人員就來到了我家，又是幫忙找設備，又是教我怎么播，現在還真走上直播帶貨的新路子了。”

為幫助客戶適應數字化經濟浪潮，畢節市煙草專賣局（公司）聚焦數字賦能終端，建立數據驅動的服務需求響應模式，客戶訴求“一鍵提出”，工作人員“即刻就到”，同時根據當地社區需求，幫助客戶打造“一店多能”的便民驛站，為客戶引流聚流。

零售戶直播農產品帶貨。

近年來，畢節市煙草專賣局（公司）以持續抓好“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動為抓手，通過精準服務、數字賦能，為小店鋪插上了騰飛的翅膀，不僅助力了卷煙零售客戶的轉型升級，也為當地社區帶來了生機與活力，共同繪就了一幅幅煙火人間的美麗畫卷。