“這就是我們正定民間傳統菜肴的主要代表‘宋記八大碗’，是河北省非物質文化遺產，距今已有1000多年的歷史了……”近日，河北省正定縣機場路澤豐煙酒店內，受正定縣煙草專賣局（營銷部）邀請，“宋記八大碗”廠家營銷代表與店主李小葉共同開展了一場別開生面的直播。

“最開始搞直播也是一個偶然的機會，后來發現這是一個特別好的引流方法。”李小葉說，為了幫助零售客戶做好直播，當地煙草部門做了很多工作，不僅在文案、技巧等方面展開培訓，還帶領客戶走進廠家，現場學習產品知識和直播經驗。如今，直播已成為李小葉提高盈利水平的重要手段。

當前，大數據、物聯網、人工智能等新一代信息技術正改變著零售業發展格局。零售終端是煙草行業寶貴的資源，以數字化賦能終端建設提質升級，既是勢在必行，又是當務之急。

“很多零售客戶對線上線下相融合的經營方式不熟悉，對市場需求把握不準，對數字化工具也缺乏了解。”正定縣局（營銷部）局長、經理邢書東表示，針對零售客戶經營轉型痛點，他們進行廣泛深入的調查研究，詳細了解客戶在數字化轉型中存在的問題和短板。

根據調研結果，他們結合“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動，以試點先行、分類提升、數字引領為導向，進一步明確轉型方向，即以市場為中心，用數字工具打通線上線下兩個渠道，精準把握市場需求，提升零售終端經營軟實力，保持盈利水平穩步提高，高質量建設具有現代性、時代性、特色性的零售終端。

為此，他們按照客戶學習能力、提升意愿等因素，制定了“三聚焦”（聚焦信息渠道助經營、聚焦店鋪管理夯基礎、聚焦雙線營銷擴渠道）整體提升方案，由易到難，分類施策，推動客戶經營轉型。

從熟練掌握數字化工具入手，正定縣局（營銷部）指導客戶利用數字地圖認領店鋪，點亮圖標、完善信息、展示形象，拓展店鋪宣傳渠道；幫助客戶利用多種數字化工具，豐富商品進貨和市場信息推廣渠道，進一步降低經營成本、促進商品動銷。此外，他們持續加大店鋪管理系統推廣和培訓力度，指導客戶從品牌、市場、客戶、消費者四個維度分析經營數據，全面透視“量、價、利、存、品”五項態勢指標，充分發揮系統“小賬房、大管家”的功能。

“前段時間，通過分析店鋪管理系統數據，我發現方便速食類產品銷售增速明顯，而且多在晚上8點以后，顧客大多是出租車司機和游客。”正定縣萬家超市老板趙冉冉介紹說。為此，她在店內專門設置了休閑區，提供熱水、食品加熱、手機充電等免費服務，用良好的消費體驗贏得消費者好評，也為超市帶來了源源不斷的客流。

據了解，去年以來，正定縣局（營銷部）共打造數字化門店67家，培訓129戶零售客戶熟練掌握數字化工具，大大提高了全縣零售終端數字化應用水平。

面向未來，正定縣局（營銷部）將緊緊抓住數字化轉型這個“牛鼻子”，緊密結合業務需求，拓展應用場景，持續答好民生“幸福答卷”、當好客戶“貼心管家”，用高質量營銷服務讓客戶更滿意。