位于湖南省郴州市永興縣三叉路口的湘匯636青果園生鮮店，因其成功的現代化經營模式，吸引了眾多客戶前來參觀學習。今年十月，湖南省煙草商業系統2024年卷煙營銷網絡建設推進會在郴州召開，青果園生鮮店被列為參觀點之一。當被問起為啥人氣這么旺時，店主王文鋒熱情接待來訪者，笑著說道：“這多虧了煙草公司的支持和創新服務，才能讓我的小店實現這么大的改變。”

青果園生鮮店門頭

形象賦能：打造終端新標桿

青果園生鮮店周邊是三個高檔小區，距縣汽車站僅百米，人流量可觀。然而，早些年，王文鋒的店卻因貨物堆放雜亂、賬目管理混亂，陷入了“錢呢，進貨了。貨呢？賣掉了。錢呢？”的困境。客戶經理在了解情況后，建議他加入“湘匯636”計劃，并指導其開啟全店鋪現代化經營模式，將店鋪打造為永興縣首家實現“全商品管理、全商品掃碼、全渠道支付”的三全門店。

改造前店鋪陳列

“王老板，你的店鋪位置非常優越，但必須在陳列和管理上有所提升。”客戶經理多次上門，推心置腹真誠的建議得到了王文鋒的認可。

在客戶經理的幫助下，王文鋒對店鋪進行了徹底的改造升級。所有商品按照類別進行分區陳列，卷煙區、酒水區、零食區等11個專區分布明確。顧客一進店，就能快速找到所需商品。同時，王文鋒將店內商品信息錄入終端機系統，分為一級和二級類別，方便隨時查詢庫存和銷售情況。如今，店里的2569種商品賬實相符，倉庫實行先進先出的管理制度，有效避免因商品過期造成的損失。

為改造后店鋪陳列

“以前倉庫管理雜亂無章，現在系統會提示商品存儲周期，操作起來方便多了。”王文鋒滿意地說道。

數據賦能：一個APP實現高效管理

近年來，當地煙草公司持續推進數字化業務，構建現代化的管理服務模式。“企微+樂享”服務模式應運而生，將包括“六小福”等10個服務應用和湘匯零售等4個業務應用整合到企業微信中，真正實現了“一個APP管好一家店”。

王文鋒感慨道：“自從引入了數字化管理系統，我能隨時掌握店鋪的實時動態。只需打開‘湘匯零售’小程序，暢銷和滯銷商品一目了然，還能顯示毛利率，更方便我優化商品結構，安排進貨和出庫的時間。現在，即使家里老人幫忙看店，也能用得得心應手。”

應用集成界面

在APP上，王文鋒不僅能查看訪銷日程和行業政策，還能開展品牌推廣活動、分組細分消費者、提供個性化服務。今年年初，一位顧客來店采購婚宴用煙，王文鋒向他推薦了定制服務“福小喜”，在包裝上印上新郎新娘的姓名和結婚宣言。

顧客對此贊不絕口：“這樣的定制款不僅特別，還讓婚禮更有面子！”此后，這位顧客成了店里的忠實粉絲，并不斷介紹新客戶。

服務賦能：創新營銷模式助力鄉村振興

一次采購途中，王文鋒看到一位80多歲的老人獨自守著一片成熟的冰糖橙果園，愁眉不展。原來，老人缺乏銷售渠道，只能眼看著果子爛在樹上。熱心公益的王文鋒決定幫助他。他立即聯系郴州市北湖區卷煙零售戶黨支部書記黃長軍，兩人一拍即合，用直播帶貨的方式銷售冰糖橙。通過企業微信“福小達”服務進行配送，還節省了1.6萬元的快遞費用。

煙草物流返程車裝運農產品

此后，王文鋒店內的“鄉村振興專柜”也應運而生，專門銷售當地農戶的土特產，運送則使用“福小達”實現免費配送。

王文鋒介紹道：“這些農產品價格實惠，品質又好，吸引了不少回頭客。”

隨著短視頻的興起，不少零售戶紛紛拍攝“生意經”和品牌推廣“小妙招”。企業微信的“福城樂享”平臺也提供了一個共享經驗的舞臺。作為郴州市首批零售戶內訓師，王文鋒在其中積極參與。他自豪地展示自己的視頻：“第一個視頻就是我拍的《非煙經營小妙招》，點贊量和播放量都是最高的，沒想到我也能成一個‘小網紅’呢！”

“我們持續推進現代化卷煙營銷網絡建設，強調數字化運用，是為了提升管理效率，讓服務更便捷，銷售更輕松。”永興縣煙草公司負責人侯建林表示，“如今，永興的卷煙終端已經邁入數字化新階段，這不僅提高了運營效率，也讓零售戶更有信心。”

短短幾年間，青果園生鮮店的華麗轉型，不僅見證了王文鋒從傳統零售商到現代化經營者的蛻變，也展現了當地煙草公司在賦能卷煙零售、助力鄉村振興和推動數字化經營方面的不懈努力。如今的王文鋒，早已不僅是一個店鋪老板，更是推動創新、踐行社會責任的零售先鋒。也許，這就是“湘匯”青果園人氣旺背后的原因。