農網零售客戶是煙草行業與市場聯系緊密的紐帶，不僅承載著農民日常生活的點滴需求，更關乎鄉村經濟的繁榮與振興。河北寬城縣煙草專賣局（營銷部）積極響應行業工作部署，主動融入鄉村振興大局，持續加大對農網零售終端的支持力度，從終端形象提質、經營管理增效、數字技術賦能等方面入手，為促進農村零售戶創業增收，推動鄉村經濟發展發揮積極作用。

優化弱勢客戶服務，提振客戶經營信心

“曹經理來啦，這大冷的天，快來喝口熱水！”客戶經理曹然一進門，坐在輪椅上的劉華成就熱情地打著招呼。

該商店位于塌山鄉尖寶山村，位置偏遠，店主需常年坐輪椅生活，這家小店是他唯一的經濟來源。然而，除了生活上的不便，小店的生意最初也不太樂觀，面對日漸蕭條的經營狀況，劉華成一度想關閉小店，另謀生路。

為了鼓勵劉華成重燃信心，讓小店重新煥發生機，客戶經理自發擔負起了結隊幫扶的責任。曹然不僅成了劉華成經營中的忠實助手，更是他生活中的知心朋友。每次拜訪，都要和他拉拉家常，整理整理柜臺，或是打掃打掃衛生，提醒他注意用電、用火、用水安全，在生活上給他提供力所能及的幫助。在經營中幫他出謀劃策，傳授經營技巧，改造店面升級，指導其調整商品陳列布局，形成自己獨特的陳列風格。除此之外，又對其進行了營銷策略上的指導，引導他跳出傳統營銷模式，抓住節日、集日等特殊時期，主動向消費者宣講商品的特點、賣點和亮點。

通過一番改造之后，在曹然日復一日的幫助下，劉華成的小店生意漸漸有了起色，店里熱鬧了，不僅營業額日漸提升，還經受住了網購的沖擊，越做越好，成為農村集貿市場的“常青樹”。說起與客戶經理們的溫馨故事，劉華成心里滿懷激動與感謝“現在收入穩定多了，我覺得日子有奔頭了，開店也有勁頭了，我一定努力把小店經營得更好……”

作為弱勢群體，殘疾客戶的門店經營會比普通客戶更加艱難。寬城縣煙草專賣局（營銷部）始終秉承傳大愛、行善舉、燃希望、暖人心，積極參與志愿服務，探索農網殘疾零售客戶建設新途徑，推動農網客戶轉型升級，激發鄉村振興內生動力。

打造景區特色終端，助力鄉村旅游發展

天高云淡，碧波蕩漾，楊柳依依，走進桲羅臺鎮蟠家口水庫景區，游人們有的乘船觀光，有的岸邊小憩。不同于游人的悠閑，景區商店老板李亞南正忙著清點貨品，補充缺貨，“今年的生意還不錯，游客很多，車來車往的很是熱鬧”，李亞南笑著說道，“多虧那經理向我介紹旅游終端建設，店鋪升級改造后變化很大，來店里買東西的人越來越多！”

農產品、土特產品展示區

改造前，李亞南經營的是一家傳統的雜貨鋪，商品陳列和店面布局雜亂無章。客戶經理那立晶結合小店的地理優勢、店鋪特色，按照“一戶一策”建設思路，為店鋪量身設計“個性化”的改造方案。

首先是對店鋪的布局優化和功能區劃分提供指導，定制規范化貨架，設置特色美食、農產品、土特產展示區。與此同時，依托特色民俗文化，結合周邊旅游資源，開展旅游咨詢、紀念品售賣等服務，設置游客飲水休閑等便民設施，豐富了服務內容，提高了服務質量，不斷提升消費吸引力、體驗感，如今已然成為一家標志性旅游店鋪。

一直以來，寬城縣煙草專賣局（營銷部）積極主動融入鄉村振興戰略和地方發展大局，構建“終端+旅游”發展模式，著力改善農村消費環境，推動終端建設向農村景區延伸，引領景區零售戶升級轉型，有效助推鄉村振興。

加快終端轉型升級，促進客戶增收致富

在現代化終端建設的工作進程中，寬城縣煙草專賣局（營銷部）堅持“不讓一個客戶掉隊”的原則，創新服務方式，促進客戶增收，讓困難零售客戶和中小客戶也共享終端建設成果。

由于長期采用“等客上門”的傳統經營方式，加之店面形象不佳，零售客戶石永鎖的生意一直冷冷清清。對此，客戶經理何琳琳看在眼里，急在心里，將其納入重點幫扶對象，幫助他查找經營中存在的問題，制定整改方案。

從門店設施改造上，為其配發柜臺，改造門頭店招，美化店內布局，并引導他加入現代終端建設行列，詳細講解和演示使用現代終端店鋪管理軟件，“您用這個系統進行日常經營，進貨數量、銷售數量、庫存數量、利潤都一目了然”“還能看到系統對您最近經營情況的分析，方便您根據市場需求來調整經營策略”。從經營模式上，通過講解品牌培育技巧、打造品牌展示墻、開展品牌主題陳列，提高推介品牌、引導消費的能力，進而提高經營能力，提升盈利水平，實現從傳統小店向農網現代終端轉型升級。

“多虧了何經理，讓我的店鋪發生了翻天覆地的變化”，談起終端建設帶來的變化，石永鎖贊不絕口，向前來店里觀摩的零售客戶分享自己在店鋪管理系統使用方面的好經驗、好方法“以前我用手工盤點庫存，費時費力又容易出錯，現在，我所有的商品都交給了系統，每天的銷售數據一目了然，賣了什么，賣了多少，庫存多少都清清楚楚，哪些好賣哪些不好賣一看就知道，能很好的指導訂貨，省心省時省力，而且利潤蹭蹭往上升。”

現代終端為零售戶店鋪管理賦能

有了店鋪成果改造的經驗，石永鎖更是積極發揮標桿帶動作用，時常向周邊客戶講述自己店鋪的成長經歷，以點帶面推動小組客戶主動參與終端建設和品牌培育，帶動周邊零售戶共同成長，形成以一帶多的農網終端發展新格局。

一臺電腦，一個掃碼槍，記錄的不僅僅是一筆筆的銷售數據，更是零售客戶店鋪轉型升級的一個個縮影，承載著零售客戶與煙草人的濃濃情意。寬城縣煙草專賣局（營銷部）將繼續堅持從零售客戶需求出發，持續深化市場服務體系建設，加快零售終端建設與經營服務轉型，推動各項幫扶政策扎實落地，為零售客戶的經營添磚加瓦，賦能前行，為行業高質量發展保駕護航！