在鄉(xiāng)村振興的大潮中，鄉(xiāng)村煙草零售小店作為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要細(xì)胞，正經(jīng)歷著一場前所未有的“智”變。這場變革不僅關(guān)乎店鋪的轉(zhuǎn)型升級，更承載著鄉(xiāng)村振興的夢想與希望。

在湖北省武穴市余川鎮(zhèn)東北部的車坊村，陳老二副食店是遠(yuǎn)近聞名的，這對夫妻在當(dāng)?shù)亟?jīng)營小店已有26年。初見陳老板，瘦瘦高高的，皮膚黝黑，一直在店里忙活，不是拿著抹布擦拭柜臺(tái)就是拿著掃把到處掃掃拖拖，勤快得很。妻子留著干練的短發(fā)，見人一口笑，慈祥溫和，給客人稱菜、打包、收錢一套動(dòng)作行云流水，麻利得很。

7月份，我作為一名剛踏出校園的大學(xué)生來到煙草見習(xí)，第一次跟隨武穴煙草客服部的前輩們踏入這家小店。講心里話，我的初印象并不是很好，門口擺放著豬肉、玉米、冬瓜等一些蔬菜，正值炎熱時(shí)節(jié)，空氣中的味道有些許不適。走進(jìn)店里，擺放的商品也很多，水果、煙酒、日用品、副食等等，我感到十分擁擠，以至于有些局促，不知道站哪兒好。但是夫妻倆非常熱情，招呼我在風(fēng)扇面前涼快涼快，而我也很快在與他們的親切交談中放松下來。

細(xì)致診斷，定制升級藍(lán)圖

此前，陳老板夫妻倆就跟我們客服部的工作人員溝通過，我們也多次上門協(xié)商，傾聽夫妻倆的想法。

在經(jīng)過實(shí)地考察、市場調(diào)研和與陳老板夫妻的深入交流后，客服部以及我們的客戶經(jīng)理細(xì)致入微地分析了小店的現(xiàn)狀。從店面布局、商品結(jié)構(gòu)到顧客群體，大家都一一梳理，找出小店存在的問題與潛力。隨后，依據(jù)小店的實(shí)際情況，量身定制升級方案。從店面設(shè)計(jì)、商品陳列到營銷策略，每一步大家都仔細(xì)溝通、精心規(guī)劃、齊心協(xié)力，確保升級方案既符合市場需求，又能體現(xiàn)小店特色。

店面改造，煥發(fā)新生機(jī)

9月天氣稍稍轉(zhuǎn)涼，在武穴煙草客服部工作人員的指導(dǎo)和協(xié)助下，小店正式開始動(dòng)工。從清空貨物、拆除舊有裝修、粉刷墻壁到引入新的設(shè)計(jì)元素，煙草工作人員不僅提供設(shè)計(jì)建議，還協(xié)助老板尋找性價(jià)比高的裝修材料和供應(yīng)商，確保改造工作既高效又經(jīng)濟(jì)。在雙方的共同努力下，小店逐漸煥發(fā)新生機(jī)。明亮的燈光、整潔的布局、精致的商品陳列，每一處細(xì)節(jié)都透露出小店的新氣象，每一步也凝聚著店主與煙草工作人員的智慧與汗水。

數(shù)字賦能，開啟智慧零售新篇章

煙草工作人員深知，數(shù)字化是零售升級的關(guān)鍵。在陳老板店鋪硬件搞好后，開始幫助小店引入先進(jìn)的知音通收銀系統(tǒng)和商品管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)監(jiān)控與分析。同時(shí)，客戶經(jīng)理還指導(dǎo)陳老板如何一鍵商品入庫、怎樣掃碼結(jié)賬和利用大數(shù)據(jù)分析顧客行為，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，提升銷售效率等等。在武穴煙草營銷人員的指導(dǎo)下，小店逐步實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)銷售模式向智慧零售的轉(zhuǎn)型。顧客可以通過掃描二維碼快速完成支付，享受線上預(yù)訂、線下取貨的便捷服務(wù)。此外，大數(shù)據(jù)分析還可以幫助陳老板精準(zhǔn)把握顧客偏好，提供更加個(gè)性化的推薦。同時(shí)，小店還增設(shè)了健康零食、生活用品等商品區(qū)，成為集休閑、購物于一體的綜合性零售空間。

“哇，陳老板，你的新店看著舒服多了，感覺一下寬敞了許多，陳列也比以前整齊太多了！”一位前來買水果的阿姨說道。陳老板夫妻倆笑著回應(yīng)：“是吧，我也覺得舒服多了，非常感謝我們煙草的工作人員，上次他們五六個(gè)一起來給我整理柜臺(tái)、貨架、陳列商品、打煙簽，我實(shí)在是感動(dòng)，這服務(wù)太到位了！”

在陳老板和武穴煙草營銷人員的共同努力下，陳老二副食店實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)到現(xiàn)代的華麗轉(zhuǎn)身，不僅提升了店鋪形象和服務(wù)質(zhì)量，還拓寬了銷售渠道和盈利能力。更重要的是，小店也成為鄉(xiāng)村振興的重要力量，小店“智”變不僅讓陳老板夫妻的零售事業(yè)更上一個(gè)臺(tái)階，也成為車坊村鄉(xiāng)村振興的新地標(biāo)。