有人把生意二字,理解為買賣,其實,生意的本初乃是分享。就是賣家自己覺得好的商品,打心里喜歡,于是分享給同樣喜歡的人。有緣的人,生出的善意,這才是生意。
從我對漢字生意兩字從字面的理解為:生是生生不息,意乃心上之音。然而, 我們現在所處的時代,是共享的時代,所以,作為一個店主,怎樣把自己的生意做大做強,很重要的一點,就是把自己的生意能與顧客人形成共鳴,從而實現由分享到共享的買賣雙方的共贏。只有這樣你的生意才會生生不息,你的買賣才會興隆。
經濟多元化的今天,實體店店主需要一雙慧眼來看清發展的方向。這要求我們不僅要學會觀察學習,更要懂得“跟”。跟在有慧眼的人身后,一步步走向成功。歷史上,無論是《大宅門》中的百年老字號百草廳,還是《雞毛飛上天》中的陳江河,他們的成功都值得我們學習和借鑒。
從古至今,在經商方面,有很多成功的人士,既有我們在電視劇《大宅門》里看到的百年老字號百草廳的興衰史。也有《雞毛飛上天》中看到的的陳江河由走街串巷雞毛換糖到大企業家的蛻變過程,每一個成功人士的身上都有閃光點值得我們學習和借鑒。
在不經意間,我們會發現很多店鋪的生意經值得我們分享。分享的目的,是為了實現實體經濟的共享,就像共享單車一樣,讓投入方和使用方都能互惠互利,雙方共贏。
有一天,我走在街上,看到一家店門玻璃上貼著的兩句話,深受啟迪。
第一句話是:“如果一次不來,是您的錯;如果下次不來,是我的錯。”這句話充滿了店主對店里經營和服務的自信,以及對顧客的承諾。它告訴顧客,如果一次不來,那可能是顧客錯過了;但如果下次還不來,那就是店主的錯了,因為店主有信心用最好的服務讓顧客滿意。
第二句話是:“如果您滿意,請告訴您的朋友;如果您不滿意,也請告訴您的朋友。”這句話既表明了店主虛心接受顧客批評建議的態度,也表達了希望滿意顧客能多多介紹朋友來的愿望。
這兩句看似不起眼的店堂廣告,卻通過店主的分享,收到了很好的招攬顧客、吸引顧客進店購物的效果。這也不失為我們零售業實體店實現資源共享的一個可以借鑒的模式。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察