冬日的早上，太陽初升，朝暉滿地。一大早，位于河南省三門峽靈寶市澗東街的卷煙零售客戶馬曉雪便來到店內，打掃店鋪、整理柜臺、陳列商品，一通忙碌后便開啟了新一天的零售生活。

“店鋪能有今天的發展，主要在于六個字。”說到店鋪經營，38歲的馬曉雪道出了自己的“生意經”。

優環境——店鋪煥新靚起來

馬曉雪十分看重店鋪的環境，她說，店面如同臉面。靚麗別致、干凈舒適的店鋪環境，才能增加客流量，才能給顧客帶來更好的購物體驗。

圖為煥新升級后的店貌

馬曉雪的店鋪早在2010年就加入了現代零售終端。2024年，靈寶市煙草專賣局（分公司）在全市普通終端中開展“369”煥新提質工程，馬曉雪毫不猶豫地響應號召。在煙草部門客戶經理的幫助指導下，馬曉雪開始對店鋪進行改造，更新店鋪招牌、優化商品擺放、重新布局店堂、更換照明燈具……一個月后，馬曉雪的店鋪煥然一新。

“寬敞明亮、整潔有序的店鋪環境，成為了我吸納新顧客、發展新客戶的‘第一招牌’，現在店鋪人氣越來越旺，營業額也較以往翻了一番。” 高“顏值”贏來好收益，馬曉雪的臉上露出了舒心的笑容。

變方式——緊跟時代不掉隊

“傳統銷售模式已經不適應時代的發展，我們必須打破思維定勢，積極應對變化。這樣才能在激烈的市場競爭中站穩腳跟。”馬曉雪說，隨著互聯網信息時代、大數據時代的來臨以及人工智能的發展，市場營銷模式更趨多樣化，如果還是依靠傳統的“坐等生意”模式，那么勢必會被市場和時代所淘汰。

馬曉雪平日里非常注重學習，除了積極參加煙草部門組織的線上、線下培訓外，他還學會了使用網絡、運用數據來為店鋪引流、增收、算賬。比如，她利用微信建立顧客交流群，定期邀請顧客到店內進行現場體驗，通過直觀生動的體驗感受，加深顧客對產品的了解，進而在口碑作用下提高產品知名度，激發顧客的購買行為。同時她緊跟當前直播熱潮，購買專業直播設備自己玩起了直播，如今也是坐擁2700多個粉絲的網紅女老板，在周邊一片小有名氣，為店鋪吸引了不少流量。

圖為客戶經理（左）指導馬曉雪開展數據分析

她還借助店鋪安裝的“云POS”店鋪管理系統，建立消費者消費跟蹤檔案，通過對目標客戶群體的職業、收入水平、消費習慣等指標進行分析，精準地把握市場需求與消費者偏好，進而有針對性地為客戶制定銷售策略，滿足各類客戶群體的消費需求。

“‘云POS’管理系統，不但讓店鋪經營管理輕松省力，而且提升了店鋪的數字化經營水平。”馬曉雪說，依托系統平臺，讓她真正做到了懂經營會算賬，經營能力和盈利水平大幅提升。

精服務——誠信經營贏口碑

作為有著十多年零售經驗的店老板，馬曉雪對經營服務有著深刻的見解。她說，服務是最好的營銷。當前電商火爆增量、商品同質同價、新產品層出不窮，只有提高服務質量、讓顧客真正滿意，才能讓店鋪獲得更多機會、走得更穩更遠。

馬曉雪從完善服務設施入手，在店內設置顧客休息的地方，擺上茶水臺，免費提供WIFI、充電寶、雨傘等便民服務設施，這些看似“不起眼”的小物件，卻給她帶來“大收獲”。一位曾在這里享受手機免費充電服務的采購員說：“沒想到你的店面不大，卻有這么貼心的服務，今后廠里的采購就放在你這里了。”

誠信是店鋪的立足之本。多年來，馬曉雪堅持靠著誠信立足、靠著誠信贏客、靠著誠信發展。

在商品采購上，她堅持從正規取的渠道進貨，不因為蠅頭小利而投機倒把、坑害消費者。在價格執行上，始終做到明碼標價、明碼實價，不為拉攏顧客而擾亂了市場價格，損害同行利益。今年春節過后，一位親戚拿著兒子從外地帶回來的卷煙，想讓馬曉雪幫助代買，“現在都是一店一證一碼，我接受了你的煙就是非正規渠道進貨，再說了，這些煙是真是假也不好說，我絕對不會做‘搬起石頭砸自己的腳’事兒！”她嚴詞拒絕了。

“隨著新零售時代的到來，我們的經營定會越來越好。”馬曉雪對未來充滿了信心。