新年的鐘聲已經(jīng)敲響，在過去的2024年里，傳統(tǒng)實體店受到來自多方面的競爭沖擊，閉店現(xiàn)象頻發(fā)，傳統(tǒng)商超持續(xù)承壓。消費降級困擾著卷煙銷售，銷售下滑打擊著零售戶的信心，零售業(yè)正處于前所未有的變革之中。實體零售業(yè)發(fā)展到今天，尤其是疫情過后，顧客的消費需求變了，他們的消費習慣逐步向追求性價比、追求健康轉(zhuǎn)變。電商平臺的崛起改變了消費者的購物習慣，大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的應(yīng)用，使得個性化推薦、智能庫存管理成為可能。在新的一年里，線上線下融合的新零售模式成為主流，全渠道零售將成為常態(tài)。因此，2025年，實體店要面對現(xiàn)實，認真梳理經(jīng)營短板，及時調(diào)整經(jīng)營策略，不斷打造經(jīng)營高地，讓店鋪經(jīng)營保持平穩(wěn)向上的良好經(jīng)營態(tài)勢！

一、打造私域流量，提升店鋪形象

私域流量是店鋪或店主自主擁有的、免費的、可以自由控制、多次利用的流量。建立私域流量，可以有效地減少顧客流失，提升顧客復(fù)購率，增強顧客滿意度和忠誠度。私域流量是對老顧客更深層次的連接，通過連接讓老顧客帶來新顧客，從而產(chǎn)生更大的價值。私域流量本質(zhì)上還是客我關(guān)系的經(jīng)營與管理。

一要搭建溝通平臺，增加顧客黏性。要通過APP、小程序等打造更多的有效影響，建立自己的會員體系，通過積分、優(yōu)惠、折扣等方式吸引顧客加入會員，建立與顧客之間的私域關(guān)系。要通過公眾號、微博、抖音、快手、朋友圈、短視頻、直播等社交媒體渠道，進行宣傳和運營，激發(fā)顧客興趣，吸引顧客關(guān)注。在私域空間里，店鋪可以和顧客直接溝通，了解他們的需求和購買習慣，有針對性地進行營銷，滿足顧客的需求，促進顧客的消費頻次。通過搭建引流平臺，增加門店曝光度和顧客依賴度，提高店鋪口碑。

二要用心維系顧客，樹立店鋪口碑。店鋪要生存和發(fā)展，離不開顧客的消費。只有不斷維系和顧客的關(guān)系，才能讓他們到店回購。維系和顧客的關(guān)系不是一蹴而就的，需要長期堅持下去，需要店鋪長期跟進、持續(xù)關(guān)注才能增進相互的感情，拉近彼此的距離，讓他們心甘情愿地進店。維系與顧客關(guān)系，要從兩方面入手：一方面要多聯(lián)系，關(guān)心顧客。顧客的身份是什么，顧客什么時候過生日，顧客的基本喜好，顧客的購物頻次，顧客需要什么樣的商品和服務(wù)等等，這些都要熟練掌握，及時跟進。顧客生日送上一份生日禮物，讓顧客暖心；顧客身體有恙，多說些關(guān)心的話讓顧客高興。另一方面要勤促銷，激發(fā)熱情。不定期舉辦線下促銷、商品發(fā)布會等活動，吸引顧客圍觀，構(gòu)建店鋪與顧客的無縫連接。對經(jīng)常來購物的顧客拉近顧客群，經(jīng)常在群內(nèi)互動，定期發(fā)放金額不等的紅包，刺激顧客活躍度。對老弱病殘和困難顧客，要多照顧，體現(xiàn)店鋪的溫度。

二、強化卷煙營銷，確保店鋪檔位

卷煙作為一種特殊商品，在零售經(jīng)營中扮演著非常重要的角色。2024年，卷煙經(jīng)營雖然遭受了消費降級、控煙政策收緊、庫存壓力變大等不利因素的影響，但總體來講卷煙經(jīng)營依然是店鋪經(jīng)營好壞的風向標。所以，在新的一年里，實體店依然要把卷煙經(jīng)營作為店鋪營銷的重頭戲，通過提升卷煙結(jié)構(gòu)，拓展卷煙寬度，優(yōu)化卷煙庫存，靚化終端形象、強化品牌賣點，提升卷煙盈利水平。

一要靚化終端形象，突出品牌賣點。靚化終端形象，有助于提升卷煙品牌銷售，提高店鋪利潤。經(jīng)營中，要有針對性地運用卷煙陳列技巧來靚化終端形象，通過色彩搭配陳列、品牌同價陳列、突出新品陳列等不同的陳列方式吸引顧客目光。要根據(jù)卷煙陳列重點突出原則，突出本店主導(dǎo)品牌和當家品牌。陳列時，價格標簽要到位，讓顧客放心購買。同時，要熟練掌握不同品牌卷煙的賣點，根據(jù)每個顧客的吸食習慣和經(jīng)濟狀況，有針對性地進行推介。要充分運用推介技巧，提升顧客對品牌的忠誠度，提高品牌的回購率，從而達到培育品牌的目的。

二要優(yōu)化庫存管理，完善品牌結(jié)構(gòu)。2025年，庫存積壓仍然是實體店面臨的重大挑戰(zhàn)。面對庫存積壓，零售戶就要根據(jù)自己店鋪的經(jīng)營實際，合理制定訂貨計劃，及時調(diào)整訂貨方向，并制定出有效的卷煙銷售策略。

一是科學訂貨，滿足顧客需求。煙草公司在分配卷煙的時候，會按照暢銷滯銷卷煙進行分配。訂貨的時候，要根據(jù)自己店鋪的檔位，做到外省煙和本地煙結(jié)合，低檔煙與高檔煙兼容，地產(chǎn)煙與省外煙兼顧，豐富卷煙品牌，拓展品牌寬度。在保檔位上，保持一定的訂貨總量和銷售規(guī)模；在去庫存上，實時監(jiān)控庫存總量，及時調(diào)整庫存結(jié)構(gòu)，確保庫存的合理性，在“保檔位”和“去庫存”之間找到平衡點，有效降低經(jīng)營風險。要密切關(guān)注市場動態(tài)，及時調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，確保暢銷品牌的充足供應(yīng)，減少滯銷品牌的庫存量。

二是減少失誤，做到均衡發(fā)展。訂貨時，要及時與客戶經(jīng)理溝通，學會科學訂貨。要熟練掌握訂貨平臺操作流程，確保訂貨及時、打款順暢，不出現(xiàn)失誤。提交訂單時要認真進行核對，確保無誤后再提交。同時，要及時關(guān)注平臺發(fā)布的貨源信息，掌握卷煙貨源投放情況，做到科學合理，均衡訂貨。要保持穩(wěn)定訂貨，不斷檔，不漏訂。

三、突出店鋪特色，開展多元經(jīng)營

在店鋪林立、商品同質(zhì)化的時代，要想讓顧客愿意進店，就要與其他店鋪有不同之處，或者店鋪環(huán)境讓顧客舒服，或者商品質(zhì)量讓顧客放心，或者店內(nèi)服務(wù)讓顧客滿意。如果這幾項沒有一樣出彩，你就要從自身找找原因了。零售經(jīng)營，最忌諱的就是長著一張大眾臉，沒有特點，沒有讓人心動的亮點。因此，2025年就要在突出店鋪特色上下功夫、做文章，用特色吸睛，用亮點攬客。只有這樣，才能在新的一年里有所突破。

一要有亮點，滿足多樣需求。由于顧客自身的差異性，他們的消費需求和購買習慣也千差萬別。店鋪只有對這些差異深刻理解并靈活應(yīng)對，才能更好地滿足顧客的需求，提升店鋪競爭力。經(jīng)營中，要通過跨界經(jīng)營、異業(yè)聯(lián)盟等形式，實現(xiàn)從單一經(jīng)營向多元經(jīng)營的華麗轉(zhuǎn)身。針對顧客對商品健康、安全的需求，要多推出綠色食品、環(huán)保商品、健康商品。通過契合顧客的消費心理，提升店鋪凝聚力。

二要重細節(jié)，延長經(jīng)營鏈條。通過打造舒適環(huán)境，增加購物體驗，讓顧客感受到商品的魅力，激發(fā)顧客的購物興趣。要完善服務(wù)體系，通過提供售前、售中、售后等一站式、全方位的服務(wù)，讓顧客感受購物的便捷、舒心帶來的快樂。

新的一年，實體店面臨著日趨激烈的市場競爭，作為零售戶，要平心靜氣，從“新”開始，把握顧客需求，提升終端形象，突出店鋪特色，培育發(fā)展后勁。用心經(jīng)營，用情服務(wù)，用誠贏客，為店鋪的發(fā)展注入新的活力，迎來零售業(yè)的春天！