寒冬時節，暖陽傾灑，湖北省應城市湯池鎮的大街小巷人頭攢動，熱鬧非凡，旅游旺季的熱潮將這座小鎮烘托得暖意融融。街邊一隅，有間小店格外惹眼，店內商品琳瑯滿目、擺放規整有序。兩位身著素樸的老人，正悉心擦拭著貨架，動作輕柔又專注，身旁，年幼的孫子乖乖坐在小板凳上，小腦袋趴在柜臺上，專心致志書寫作業，構成了這寒冷冬日里一幅溫情脈脈的畫面。

風云突變，祖孫守望

在那條寧靜的老街上，張大爺的小店曾是歡聲笑語的匯聚地，三代同堂的溫馨往昔，恰似冬日暖陽下最愜意的避風港，承載著闔家滿滿的幸福憧憬。然而，天有不測風云，2022 年，一場慘烈車禍如晴天霹靂，無情奪走了張大爺正值壯年的兒子，家中頂梁柱轟然崩塌。禍不單行，不到一年，兒媳外出務工后便如石沉大海，音信全無。曾經熱鬧溫馨的家，瞬間清冷下來，只留下兩位風燭殘年的老人與年僅6歲的孫子相依為命。

家庭的重創讓二老仿佛一夜之間被歲月狠狠碾壓，皺紋迅速爬滿額頭與臉頰。可即便如此，爺爺奶奶毅然扛起為人父母的重擔，拖著年邁體弱的身軀，在艱難困苦中拉扯孫子長大。生活的磨難似洶涌波濤，一波接著一波，可他們眼中始終燃著不屈的火焰。孫子，是二老黑暗世界里的熠熠星光，是他們篤定堅守的希望。他們滿心期許，哪怕千難萬險，也要給孩子一個完整無憂的童年，盼著孫子憑借知識的翅膀，飛出鄉村，掙脫困境，擁抱美好未來。“這可咋整喲，咱這把老骨頭，打工是有心無力咯，小賣部生意又不景氣，小張讀書處處都得花錢吶。” 二老相對愁嘆，現實難題似重重高山，僅憑那微薄可憐的積蓄，外加寥寥無幾的補貼，要撐起一家三口的吃穿用度，還要負擔孫子求學的各項花銷，無疑是難如登天。

（圖為應城市局志愿者同張大爺夫妻談心）

愛心賦能，小店煥新

應城市煙草專賣局（營銷部）的客戶經理小陳在開展客戶拜訪工作時得知了張大爺家的遭遇后，多次上門拜訪，深入了解情況，并積極向局黨組匯報。

應城市局（營銷部）聞聲而動，工作人員多次前往探望慰問，齊心協力為老人尋覓突圍良策。干部職工們踴躍解囊，糧油米面、衣物被褥等各類生活物資如暖流般匯聚而來。聽聞張大爺為孫子學業愁眉不展，小陳心急如焚，立刻奔波于當地村委，咨詢政策、準備材料，忙得腳不沾地。功夫不負有心人，一月后，小陳成功為小張爭得珍貴的助學名額，給這個風雨飄搖的家帶來了第一縷希望曙光。

客戶經理小陳看到張大爺的小店附近的溫泉旅游熱度日漸提高，嗅到一絲絲商機，但是張大爺的店鋪設施簡陋、裝修破敗不堪，完全吸引不到客人的光臨。于是萌生出幫助張大爺的小店賦能創新的想法，陳經理將這個想法告訴張大爺，“我們正愁怎么提高店鋪的收入呢，可是我們兩個老人完全不知道該怎么樣做。”張大爺既開心又遲疑。

恰逢應城市局（營銷部）大力推行“打造優質門店，現代終端助力銷售”的一店一策幫扶政策，小陳與同事們當即行動，為小店量身定制全方位升級方案。他們挽起袖子，親手安裝嶄新的地柜、背柜、推煙器與貨架，精心布局產品組合陳列，力求達到最佳視覺效果。將那滿是歲月痕跡的破舊墻壁粉刷得潔白如雪，店內瞬間亮堂起來，營造出愜意舒心的購物環境。不僅如此，他們還幫張大爺裝上“知音通”店鋪管理系統與雙屏機，依托創新工作室制作系列微視頻教程，用最通俗易懂的方式，助力老人學會使用“知音微客服”。青年黨員主動犧牲休息時間，投身店鋪建設，搬貨理貨、打掃清潔，用實際行動傳遞溫暖。小陳更是將拜訪頻次提至每周兩次，不厭其煩地手把手教老人操作掃碼系統，從開機到復雜的庫存盤點，直至老人熟練掌握每一個操作訣竅，實現精準銷售。在應城市局（營銷部）持之以恒、悉心周到的幫扶下，張大爺的小賣部仿若鳳凰涅槃，搖身一變成為亮眼的“形象店”，客流量與日俱增，盈利水平穩步上揚。

（圖為應城市局志愿者指導使用“知音通”系統和掃碼系統）

“如今生意紅火起來了！多虧煙草公司的幫忙，把我原來的‘雜貨鋪’變成了現在的‘形象店’，每月營業額比原來多了好幾千元！”說話間，張大爺的臉上洋溢著笑容。

民生無小事，枝葉總關情。一直以來，應城市局（營銷部）把幫扶困難零售戶作為“讓客戶更滿意，我們在行動”主題活動的重要內容和履行社會責任的有力抓手，通過結對幫扶、贈送物資、愛心助學等方式，常態化推動行業關懷覆蓋更多困難零售戶。今年，應城市局（營銷部）已開展各類公益活動23次。

眾手托舉，希望續航

2024年，傳說昔為王女煉丹之處的溫泉的名聲逐漸傳開，很多游客慕名前來享受冬日里的那一抹溫暖——湯池溫泉。當地政府制定落實幫扶政策，鼓勵當地居民發展相關產業，完善當地旅游基礎配套設施。

應城市煙草專賣局（營銷部）的青年員工組成了一支公益服務隊，幫助像張大爺這樣的店鋪煥發新活力，公益服務隊利用抖音平臺，開展直播帶貨，拓寬產品銷售渠道，并借助朋友圈等多渠道宣傳，讓游客知道溫泉旁邊還有一家這樣產品齊全的溫馨便民小店。

一個現代化的鄉村零售店，不僅能夠托起一個家庭，還能滿足一方市場、服務一片鄉土。公益服務隊為進一步幫助張大爺的小店引流，結合地理優勢，幫助張大爺設置便民服務區、快遞自提點，為村民或游客提供快遞代收、生活繳費等服務，拓寬致富渠道，強化終端便民功能，使其成為鄉村品質生活的“供應站”。

（圖為應城市局志愿者進行幫扶活動）

服務無止境，提升無終點。應城市煙草專賣局（營銷部）始終秉持服務持續優化、品質進階不止的理念，積極引領農網向數字化轉型，攜手地方政府精心打造“一刻鐘便民生活圈”，為經營困難的店鋪重塑生機。通過巧妙拓展商品種類與服務范疇，實現盈利模式多元化蛻變。截至目前，已成功助力包括張大爺店鋪在內的二十余家“供應站”煥發生機，不僅將金融服務、快遞收發、日常商品售賣以及旅游服務四大便民板塊引入鄉村，極大便利周邊居民生活，更為陷入困境的零售戶開辟嶄新經濟增長路徑，為鄉村振興的壯闊版圖貢獻著堅實力量。

溫暖自此生根發芽，愛意綿綿不絕流淌。如今，張大爺的小店小有名氣，老兩口每日守著小店，迎來送往間，積攢著生活的新盼頭。這里的煙火氣愈發濃郁，老街故事續寫著新的傳奇，小店大愛持續演繹，化作璀璨溫情，照亮這漫漫生活路。