舟山，東海之濱的海島城市，由2085個島嶼組成，其中60個島嶼有零售客戶。近年來，隨著地方政府“小島遷、大島建”工程的落地，大量小島居民向交通出行更方便、基礎設施更完善的主要島嶼遷徙，只有少數(shù)老人依然留守島中。

在舟山，海島漁農(nóng)村客戶占比42%，他們中的很多人終端形象差、文化程度低、經(jīng)營能力弱，整體盈利水平不高，曾幾何時，對他們來說，賣卷煙跟賣其他商品賺的錢差不多。

“五年前，我的小店顧客少、生意差，也不知道什么煙好賣，更不知道如何向顧客推薦香煙。”花鳥島上的零售客戶葉莉萍回憶起以前的時光深有感觸。

隨著近幾年舟山海島旅游興起，原本偏遠僻靜、無人問津的小島逐漸晉升為新的熱門打卡點，大量游客涌入給海島卷煙市場注入了新的活力。

要想經(jīng)營好一家小店、能夠賺到錢，零售客戶必須要有一本清晰賬本，對每個月能賺多少錢、有多少庫存的卷煙、什么煙賣得好、該怎么進貨、怎樣向消費者推薦等，心理要明明白白、清清楚楚，而這些恰巧都是海島零售戶所欠缺的。　　　

圖為組織海島零售客戶參加“香溢通”集中培訓

日益活躍的海島市場與客戶經(jīng)營水平的不均衡之間的矛盾成為舟山煙草開展營銷工作面臨的“攔路虎”。“十四五”以來，浙江煙草以數(shù)字化改革為契機，開發(fā)了面向零售客戶和消費者的“香溢購”“香溢通”“香溢坊”“香溢家”和釘釘軟件，舟山煙草將“四香一釘”廣泛推廣于海島零售客戶中，用數(shù)字化工具搭建起海島橋梁，打通了服務零售客戶的“最后一公里”。

其中“香溢通”深受海島客戶的好評，“‘香溢通’是一個集交易結算、信息交互、分析展示、經(jīng)營指導等多功能于一體的智能化工具。”嵊泗市場部客戶經(jīng)理柳榮華說道，“它可以幫助我們的客戶更方便、更科學、更全面地進行全店鋪管理，讓每一位經(jīng)營卷煙的海島客戶都能夠擁有一本清晰明了的電子賬本。”

同時“香溢通”能根據(jù)零售客戶自身經(jīng)營現(xiàn)狀，為他們“私人訂制式”制定經(jīng)營指導書，提供卷煙經(jīng)營、品牌培育、店鋪管理等建議，更好地指導海島客戶增強經(jīng)營能力、提高盈利水平。

圖為客戶經(jīng)理手把手指導零售客戶使用香溢通

為更好地在海島推廣“香溢通”，舟山市煙草專賣局（公司）針對海島客戶年紀大、文化水平低、接受新事物慢等特點，通過形式多樣的培訓模式，組織客戶經(jīng)理點對點進店指導，手把手耐心講解，同時印制操作手冊、拍攝操作視頻，開展遠程直播培訓，幫助他們更快速、更熟練掌握“香溢通”使用。

目前，舟山海島“香溢通”安裝客戶數(shù)達到2193戶，占比28.3％。“香溢通”的普及給海島零售客戶帶來的不僅是先進的經(jīng)營理念、科學的經(jīng)營模式，更是讓他們感受到了數(shù)字化帶來的紅利，讓他們賺到了更多的錢！

“‘香溢通’就是我們的‘經(jīng)營大管家’”零售客戶葉莉萍給予了高度評價。