在浙江省臺州市溫嶺市洋河村,有這樣一位女性,用了短短兩年時間,從一個小小的鄉村店鋪起步,打造出三家連鎖店,在競爭激烈的市場中闖出一片屬于自己的天地,用自己的雙手在當地卷煙零售行業書寫了一段傳奇。她就是“神話”煙酒的創始人:陳衛。
圖為“神話”煙酒的創始人陳衛
創業伊始:夢想的微光
陳衛原本是一位普通的家庭主婦,在家附近的福德龍鞋廠上班,生活平淡安穩。一次偶然的機會,她在小區附近的煙酒店買東西時,發現店主服務態度欠佳,店內燈光灰暗、商品陳列雜亂無章,人流卻算不得少。這個情況讓陳衛一下子發現了商機,她想,為什么不能開一家環境優美、讓顧客舒心的煙酒店呢?
說干就干,陳衛先辭掉鞋廠工作,用自己多年的積蓄作為啟動資金,在溫嶺市煙草專賣局(分公司)客戶經理的幫助下,開了一家平價煙酒店。選址時,她在洋河村主干道旁,租下了第一家店鋪。裝修店鋪時,她為了節省成本,親自驅車幾十公里去路橋采購裝修材料,自己搬到店里,自己粉刷墻壁。為了盡快掌握卷煙零售知識,她白天在店鋪忙碌,晚上熬夜學習卷煙的種類、品牌、銷售技巧以及相關政策法規。終于,第一家零售連鎖店開業了。
艱難起步:風雨中的堅守
開店初期,店鋪面臨著巨大的挑戰。周邊居民對這家新店并不熟悉,客流量寥寥無幾。為了吸引顧客,陳衛站在店門口,向村里居民和過往行人發放傳單,熱情地介紹店鋪的商品和優惠活動。遇到態度冷淡甚至不耐煩的人,她也總是微笑以對,從不抱怨。
為了增加店鋪的競爭力,她對商品品質嚴格把關,特別注重“物美價廉”,每一樣商品,她都嚴格篩選,找到價格最低的供應商;每一批卷煙進貨,她都仔細檢查;絕不回收任何卷煙,確保沒有任何質量問題。同時,她還提供個性化的服務,記住每位老顧客的喜好,為他們推薦合適的商品。
然而,經營之路并非一帆風順。2024年上半年,溫嶺偷竊卷煙的事件頻發,陳衛店鋪也遭遇了盜竊,損失了十來萬。那一夜,她望著被翻得亂七八糟的店鋪,淚水在眼眶里打轉。但她沒有被困難打倒,第二天就重新整理店鋪,安裝了更高級的防盜設備,繼續投入到經營中。
圖為陳衛在擺放商品
擴張之路:機遇與挑戰并存
隨著第一家店的口碑逐漸打開,生意越來越好,陳衛敏銳地察覺到了市場的潛力。她決定開第二家店。這一次,她選擇了城西恒隆商業街,旁邊寫字樓林立,附近高檔小區眾多。
但新的挑戰接踵而至。恒隆商業街的租金高昂,裝修成本也大幅增加,資金壓力讓她喘不過氣來。而且,與其他商業區不同,恒隆商業區的消費節奏更快,顧客需求更加高端和多樣化。為了滿足顧客需求,她不斷調整商品結構,增加了許多中高端卷煙品牌和進口零食。同時,她還推出了線上預訂、線下取貨的服務,方便周邊小區居民購買。憑借著新穎的經營模式和優質的服務,迅速吸引了周邊顧客,第二家店的生意十分火爆。
再上一層樓:打造連鎖品牌
第二家店的成功,讓陳衛信心倍增。她開始籌備第三家店,并打造了一個連鎖品牌“神話”煙酒。這一次,她將目光投向了溫嶺銀泰城“銀泰御府”的高端住宅區。她希望打造一個集卷煙零售、休閑品鑒為一體的高端店鋪,提升品牌形象。
在店鋪裝修上,她聘請了專業設計師,采用了簡約而不失高雅的裝修風格。店內設置了舒適的品鑒區,為顧客提供免費的咖啡和茶點,讓顧客在購買卷煙的同時,能夠享受到愜意的休閑時光。
為了提升店員的服務水平,她定期組織店員參加培訓,學習禮儀、銷售技巧和客戶關系管理。
第三家店開業后,平實的價格和熱情周到的服務,不僅吸引了周邊居民,還吸引了許多遠道而來的顧客。“神話”煙酒的卷煙零售連鎖店品牌也逐漸深入人心。
回顧這兩年的創業歷程,陳衛感慨萬千。她深知,創業路上充滿了挑戰與波折,但只要心中有夢想,就一定能夠克服困難。“每一次遇到挫折,我都告訴自己,這是成長的必經之路。只要堅持下去,就一定會迎來曙光。”這家小小的鄉村店鋪,在時間的洗禮下,開創了屬于自己的“神話”。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察