“以前只有買東西時(shí)才來這里，現(xiàn)在拿快遞、辦卡、打印資料都習(xí)慣來這里，真是太感謝你們提供的幫助和服務(wù)了！”一位正在店內(nèi)取快遞的居民高興地說?！皼]事沒事，咱們鄰里街坊的這些幫助都不算啥。”這是河北廊坊霸州市浩然煙酒店老板張靜經(jīng)常說的一句話。在附近居民眼里，浩然煙酒店現(xiàn)在不僅滿足了日常購物需求，更承載了快遞驛站、便民服務(wù)、幫扶鄰里等多項(xiàng)功能。

霸州市局（營銷部）工作人員指導(dǎo)零售戶使用“冀葉小?！苯K端掃碼系統(tǒng)。李世斌 攝

今年以來，霸州市煙草專賣局（營銷部）結(jié)合“360工作法”，從“聚焦市場狀態(tài)、分析市場信息、開拓工作思路、做優(yōu)客戶服務(wù)”四步入手，幫助一些有需求的零售客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，全力幫助他們打造成為包含多種功能的“一店綜合體”，促進(jìn)店鋪形象和營業(yè)額的雙提升。

聚焦市場狀態(tài)——“抓住問題在哪”?？蛻艚?jīng)理們在日常拜訪中發(fā)現(xiàn)，霸州市區(qū)有一些新辦證的店鋪屬于“新店+老人”的經(jīng)營模式，經(jīng)營狀況不是很理想，而且店主們大多都抱有“年紀(jì)大了，不圖掙大錢，不虧本就很好了”的差不多思維。

不過,這些店鋪也有“地理位置處在鬧市區(qū)，各類消費(fèi)者絡(luò)繹不絕，店內(nèi)空間較為寬敞”的特點(diǎn)，存在著自身“得天獨(dú)厚”的經(jīng)營優(yōu)勢，如果稍加改變可能就會(huì)有“路人”變“明星”的反差感。

分析市場信息——“讓調(diào)研更具體”?；谶@樣的情況，霸州市黨組高度重視，一方面安排相應(yīng)客戶經(jīng)理增加此類店鋪的走訪頻次，整理歸納每次發(fā)現(xiàn)的問題和客戶的個(gè)性化需求。另一方面，積極召集骨干力量開展專題研討，從“店面形象、功能發(fā)揮、服務(wù)擴(kuò)展、自身特色”等方面進(jìn)行綜合分析后，決定以打造軟硬件相結(jié)合的“一店綜合體”為方向，幫助這類店鋪擺脫經(jīng)營困境。

“張老板，我們單位給咱家店想到一個(gè)好點(diǎn)子，您看看是否可行？”客戶經(jīng)理將店鋪特色升級(jí)方案放到張靜手中，“您看，要想吸引人到店購物，首先要有干凈靚麗的環(huán)境，咱們可以先改變一下店面布局，調(diào)整一下貨柜陳列……”以浩然煙酒店為例,通過實(shí)地調(diào)研，制定升級(jí)方案,幫助店主轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，從整理商品柜臺(tái)、劃分購物區(qū)域入手，進(jìn)一步維護(hù)并改造好自身的店面形象。

霸州市局（營銷部）客戶經(jīng)理指導(dǎo)零售戶進(jìn)行分區(qū)和擺放。李世斌 攝

開拓工作思路——“把想法變系統(tǒng)”。在店面升級(jí)的過程中，還持續(xù)不斷向她介紹“理數(shù)、理貨、理財(cái)”的現(xiàn)代化經(jīng)營方式和店鋪管理理念。通過一次次宣講、一次次服務(wù)，浩然煙酒店整體環(huán)境煥然一新。但是打造“一店綜合體”光有“面子”還不夠，更需要有“里子”。店面形象明顯改善后，又加大對(duì)她的經(jīng)營指導(dǎo)力度，繼續(xù)量身定制經(jīng)營培訓(xùn)和服務(wù)指導(dǎo)方案，手把手傳授“冀葉小?！苯K端掃碼系統(tǒng)的使用方法，以數(shù)字化手段增強(qiáng)客戶的經(jīng)營軟實(shí)力，推動(dòng)其由傳統(tǒng)經(jīng)營向數(shù)字化經(jīng)營轉(zhuǎn)變。

在優(yōu)化方案的指導(dǎo)和客戶經(jīng)理的服務(wù)下，張靜通過梳理周邊居民的消費(fèi)特征，基本達(dá)到簡易的數(shù)字化營銷，店鋪生意日漸紅火起來。

做優(yōu)客戶服務(wù)——“以創(chuàng)新做文章”?！耙氲赇伣?jīng)營得更好，咱們打造一店綜合體是很好的出路。增加額外的一些便民服務(wù)不會(huì)分散經(jīng)營精力，相反還會(huì)提升咱們店鋪的形象，增加吸引力?！笨蛻艚?jīng)理耐心向張靜宣傳打造一店綜合體的好處及必要性。于是，為確保店鋪經(jīng)營更好，倡導(dǎo)她樹立“人無我有、人有我優(yōu)”的意識(shí)，在店內(nèi)增加快遞代收、生活繳費(fèi)、維修復(fù)印等服務(wù)，繼續(xù)提升店鋪形象，實(shí)現(xiàn)更多的功能，吸引更多的顧客。

通過硬件的改善和服務(wù)的提升，像浩然煙酒店這類店鋪不僅營業(yè)額得以提升，還拓展形成了“便民服務(wù)生活圈”，基本實(shí)現(xiàn)了“一店多能”的效果，為終端建設(shè)摸索出一條新的道路。

“接下來，我們還將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)依托‘360工作法’，幫助客戶解決存在的困難，提升各類終端建設(shè)質(zhì)量，為保障轄區(qū)市場平穩(wěn)向好做出新的努力！”霸州市局（營銷部）主要負(fù)責(zé)人張艷堅(jiān)定地說道。