在江西省鷹潭市月湖區幸福里小區不遠處，一家平價超市格外醒目，鮮亮店招、整潔店面、布局合理、陳列有序，恰似社區里的溫暖坐標，吸引著眾多附近居民前來選購生活所需。超市門口，幾位老人愜意地坐在椅子上談天說地，臉上綻放著幸福笑容。五十多歲的徐小娥整理著柜臺，思緒飄回幾年前那個焦慮的黃昏——那時她剛結束漂泊回鄉創業，卻對著冷清的貨架發愁：“我這小店還能開下去嗎？”

就在徐小娥滿心焦慮、幾乎要打退堂鼓的時候，鷹潭市月湖區煙草專賣局(全文簡稱“月湖煙草”)的客戶經理丁茹走進了店里。她笑意盈盈，眼神里透著年輕人特有的朝氣與自信，開口便說：“徐老板，我來幫您啦！”。

丁茹仔細研究了超市周邊的居民結構、消費層次和消費習慣，為徐小娥量身定制了一套商品布局陳列方案，“徐老板，咱們店附近有兩所學校，放學的時間家長比較多，可以買幾把椅子放在門口，讓來接孩子的家長坐一會兒。”葛智紅接著說，“這邊基本都是新樓盤，主要的消費主力軍還是社區居民，可以把食品和日用品放在整個店面的中間，煙酒放在進門左手邊的位置，這樣分類清楚，一目了然，顧客找東西也容易。”在丁茹在指導下，徐小娥的生意漸漸有了起色。

圖為客戶經理丁茹指導零售戶使用現代終端系統

時間來到2023年的秋天，熟悉的身影再度踏入這家超市。00后客戶經理丁茹走進店里，笑著跟正在忙碌的徐小娥打招呼：“徐老板，我這次給您帶來個好幫手！”徐小娥滿臉疑惑，停下手中的活，“啥好幫手啊？”丁茹快步走到柜臺前，放下手中的資料，興致勃勃地介紹起來：“就是現代終端管理系統，它就像給咱們超市請了個智能管家，能把生意打理得井井有條。”

“徐老板，你可以把所有商品都錄入到我們的系統里，每次銷售的時候，只要把條形碼掃一下，就可以了。”丁茹一邊指著操作界面一邊說，“我們的系統不僅可以管理庫存，還可以進行銷售分析，‘商品銷售’模塊可以看到你這個月賣了多少煙，利潤有多少。”徐小娥不僅學會使用終端系統掃碼銷售，還利用系統里會員管理模塊進行消費者信息管理，鼓勵周邊的社區居民在店里注冊會員，購物積分，用積分兌換獎品，以此來回饋顧客，鞏固消費者。

徐小娥嘗到甜頭后，進一步挖掘終端系統的潛力。她開始研究系統里的銷售數據分析功能，每日打烊后，都會坐在電腦前，仔細查看當日各類商品的銷售數據，哪些商品銷量高、哪些商品鮮有人問津，都被她一一記錄在案。她依據這些數據，優化商品進貨種類和數量，避免了庫存積壓，資金周轉也更加順暢。

在丁茹的持續指導下，徐小娥的店鋪經營得有聲有色，成為了社區里人氣最旺的商店。她也從一個對數字化經營一竅不通的傳統店主，成長為熟練運用各類經營工具的新零售達人，還經常向其他店主分享自己的經驗，帶動大家共同進步。

在月湖煙草的積極推動下，這場跨越年齡鴻溝的交流合作圓滿落幕。青年員工憑借青春智慧，為老年零售戶的小店注入新活力，幫助他們打破經營迷茫。未來，月湖煙草也將繼續秉持這份初心，開展更多暖心活動，為社會的和諧發展貢獻力量，讓關懷的光芒照亮更多角落。