在云南省文山壯族苗族自治州丘北縣天星鄉(xiāng)籠陶村易地扶貧搬遷安置區(qū)內(nèi)，一家超市正經(jīng)歷著蛻變。

超市老板娘張世化5年前隨400多戶搬遷戶一同入住該小區(qū)，因小區(qū)距集市較遠，居民購物不便，她敏銳抓住商機，在小區(qū)樓下租門面開起了超市。

開店伊始，張世化秉持誠信經(jīng)營理念，以合理價格提供優(yōu)質(zhì)商品，超市經(jīng)營狀況良好，吸引了不少居民光顧。但近兩年，隨著周邊學校、新小區(qū)建成，人口增多，店鋪也如雨后春筍般涌現(xiàn)，競爭愈發(fā)激烈，張世化的超市出現(xiàn)了顧客流失現(xiàn)象。僅有文化程度初中的她，在營銷方面遭遇“開口難”問題，面對顧客詢問，常難以清晰介紹商品特點，只能告知位置和價格，在競爭中逐漸處于下風。

就在這個時候，丘北縣煙草專賣局的客戶經(jīng)理伸出援手。客戶經(jīng)理詳細指導張世化了解各類商品定位與特性，包括消費習慣、目標消費群體等，教她如何通過合理擺放吸引顧客目光、提高商品曝光率。此外，客戶經(jīng)理還傳授了眾多實用的經(jīng)營方法，例如如何根據(jù)顧客需求和特點針對性地介紹商品，如何合理安排庫存、優(yōu)化進貨渠道以降低成本，以及如何通過店鋪裝修布置營造舒適整潔的購物環(huán)境。

張世化的超市。

張世化認真學習并將這些方法運用到日常經(jīng)營中。她主動了解商品的詳細信息，反復練習與顧客交流的技巧，逐漸變得自信從容。她感慨道：“以前不懂顧客需求，留不住人。現(xiàn)在明白了，銷售不僅要用心，還要用腦。只有了解商品特性，才能贏得顧客的信任。”

張世化的努力下，超市生意逐漸好轉(zhuǎn)，不僅留住了老顧客，還吸引了眾多新顧客。同時，她積極關(guān)注零售行業(yè)新動態(tài)和新技術(shù)，了解到“云香印象”終端掃碼系統(tǒng)能精準盤點庫存、實現(xiàn)掃碼支付，便主動向丘北縣煙草專賣局申請引入該系統(tǒng)。張世化表示：“用了掃碼系統(tǒng)記賬盤點，商品管理變得井井有條，省心多了。”

如今，在張世化精心打理下，超市環(huán)境煥然一新。貨架商品擺放整齊、明碼標價，店內(nèi)燈光柔和明亮，營造出溫馨購物氛圍。小店已成為小區(qū)居民購物的首選，張世化也在安置區(qū)走出了一條超市“進階”之路。