莽山蒼翠，云霧繚繞。在湖南郴州莽山西門入口處，一家名為“大瑤煙酒商行”的小店靜靜佇立。門外，一座手持煙斗與酒瓶的老人銅像引得游客駐足拍照；店內，湘粵特色卷煙專柜、琳瑯滿目的瑤山土特產、貼心的便民服務區，處處透露著店主譚忠杰的巧思。從傳統煙酒店到文旅融合的“網紅打卡點”，這家小店以“終端改造+特產賦能+服務暖心”的組合拳，書寫了一段山區小店的轉型佳話。

（大瑤煙酒商行門頭）

小店改造煥新顏?顏值內涵“雙出圈”

2021年，譚老板在莽山西門附近租下一間門面，初衷是依托家族旅游大巴車隊的客流資源，經營一家普通煙酒店。然而，簡陋的鐵皮棚、雜亂的貨架、單一的品類，讓小店在景區競爭中毫無優勢。“游客匆匆路過，連進門看看的欲望都沒有。”回憶起創業初期的艱難，譚老板感慨萬千。

（郴州特色風景燈牌）

轉機出現在2023年，郴州召開旅游發展大會，譚老板果斷申請加盟旅游終端，自此開啟了小店的蛻變之路。湖南省宜章縣煙草專賣局（分公司）為其量身定制改造方案：柜臺換上醒目的“福城薈”燈牌，以仰天湖、湘南起義紀念碑、莽山森林公園等郴州標志性景點為背景，瞬間將店鋪融入“天下第十八福地”的文化氛圍中；店內布局重新規劃，入口處設置湘粵雙省卷煙專柜，柜臺上方懸掛“湘粵一家親”標語，既契合廣東游客的消費偏好，又隱喻店主與廣東籍妻子的愛情故事。“游客一進門就看到家鄉特色，親切感油然而生，購買欲自然被激發。”譚老板笑道。

（老板娘向游客推介特色禮盒）

改造后的店鋪還增設了定制禮盒區。88元的定制禮盒附贈莽山云霧茶試用裝，游客也可以自由搭配產品補差價。這一創新不僅提升了客單價，更讓“大瑤煙酒”成為游客饋贈親友的首選。“日均營業額從千元漲到三四千，利潤翻了兩番！”譚老板對改造成效頗為滿意。

瑤山好物C位出道?念好土特產的“生意經”

“莽山有三寶：云霧茶、刁子魚、五指毛桃！”走進店鋪深處，譚老板熱情介紹起特產區的“鎮店之寶”。貨架上，野生刁子魚干色澤金黃，五指毛桃捆扎整齊，莽山香菇、筍干散發著山野清香，而占據C位的，當屬莽山云霧茶。

（土特產區域）

“這茶采自海拔1200米的莽山茶園，夏天游客漂流后喝一杯，驅寒解乏，回頭客特別多！”為凸顯產品特色，譚老板將茶葉銷售與體驗結合：店內常備茶具，邀請游客免費品鑒；推出“茶旅套餐”，購茶滿200元贈送莽山漂流折扣券。一位廣東游客品嘗后連連贊嘆：“茶香沁人心脾，和我們在城市喝的口感完全不同！”隨即訂購了5斤茶葉快遞到家。

（莽山特產五指毛桃）

特產區的成功，離不開對瑤族文化的深度挖掘。譚老板將瑤族傳統竹編筐作為產品包裝，附上手寫卡片講述莽山傳說；與當地農戶合作，收購純手工制作的筍干、香菇，確保“每一包都帶著山里的溫度”。今年，他還計劃推出“瑤家風味禮盒”，將茶葉、魚干、香菇組合銷售，并邀請游客掃描包裝上的二維碼觀看茶葉采摘、制作的視頻。“讓特產自己‘講故事’，游客買的不僅是商品，更是一份文化記憶。”

服務界的“頂流”?一杯暖心茶撬動千萬回頭客

在譚老板看來，景區店鋪的核心競爭力不僅是商品，更是“人心”。“游客怕被宰客，我就明碼標價；他們需要便利，我就把服務做到極致。”

店鋪入口處的便民柜是這一理念的最好印證。柜內藿香正氣水、創可貼等常備藥品免費取用，底層提供掃碼免費領取的礦泉水。去年夏天，一位中暑游客喝下藿香正氣水休息半小時后，不僅買走兩盒茶葉，還主動添加店鋪微信，成為長期客戶。“服務到位了，游客自然會對我們小店印象深刻，如果品嘗我們的茶葉體驗很好還想多買點回家，也可以隨時聯系我快遞到家。”譚老板坦言。

（便民服務柜）

針對游客的多元化需求，小店不斷拓展服務邊界：設置休息區，供游客充電、寄存行李；印制莽山手繪地圖，標注漂流點、觀景臺等熱門景點；與周邊民宿合作，提供特產代寄服務……這種處處周到的貼心服務讓譚老板積累了大量回頭客，微信客戶群已超500人，年快遞代發量突破千單。

從靠天吃飯的山區小店，到文旅融合的“暖心驛站”，大瑤煙酒的轉型之路，是郴州旅游終端提質升級的縮影，更是鄉村振興背景下個體商戶主動求變的生動實踐。譚忠杰對下一步計劃充滿斗志：“我打算籌備直播間讓瑤山好貨走向全國，我想讓每位游客記住，莽山不僅有美景，還有一家充滿人情味的小店。”站在店門口的老人銅像旁，譚忠杰望向莽山層巒，目光堅定。