當晨霧尚未散盡，城市的青磚黛瓦間已飄起蓋碗茶的清香。八坊十三巷的磚雕影壁前，說著不同口音的顧客正用鏡頭捕捉晨光中的河州風情。在這座多民族聚居的臨夏古城里，那些老店如同鑲嵌在街巷肌理中的文化符號，用各具特色的經營智慧，解碼著商業活動與文化交融的消費密碼。

（圖1 清晨的臨夏八坊十三巷）

民族特色解“急難愁”

“馬師，阿大過壽要茯茶配蘭州煙。”每周晌午，易達便利店的大門總會被馬阿娘推開。這位裹著頭紗的東鄉族老顧客剛落座，店主馬師就端來熬得釅紅的三炮臺，邊用地道的東鄉語回應：“阿娘您放心，我給您搭的三件套，既有面子又有里子！”邊說邊從樟木柜里捧出禮盒。有位寧夏游客李先生想給家族長輩準備臨夏特色禮，他就聯系制作了“星月紋飾”包裝的蘭州（珍品）香煙禮盒，搭配河湟木雕牡丹茶具。“木雕茶具可以定制雕刻家族姓氏和長輩名字。”李先生捧著禮盒贊嘆不已：“這比我任何紀念品都有文化味！”“這套定制方案可是得益于煙草公司王經理的建議呢！”馬師開心地說道。王經理作為會說一口流利漢語的東鄉人，她負責的片區少數民族客戶集中，她在走訪的過程中發現像馬阿娘這類老顧客更信賴本民族語言溝通，所以她就協助店主馬師定制民族特色禮盒。在去年“牡丹文化節”期間，店鋪的客流量明顯增多，原本冷清的店面里，每天都有操著不同口音的游客進店購物，貨架上陳列的卷煙也換了一批又一批。

（圖2 店主馬師正在擺放商品）

電商助農拓“致富路”

“光賣煙酒難致富，得想法子聯動土特產！”店主祁老板蹲在店門口抽著蘭州煙，望著青石板路上三三兩兩的顧客發愁。老家的花椒樹漫山遍野，可鄉親們只會用麻袋裝著去集上賣，一斤好花椒賣不過城里一個盲盒。去年春天，他在臨夏市煙草專賣局（營銷部）客戶經理的指導下，在店里增設了“甄選優品”展銷角，玻璃罐里裝著花椒和花椒油。“這花椒油是阿爺用百年古方熬的，拌面比蘭州牛肉面還香！”祁老板用蹩腳的撒拉族語言向游客推銷。去年五一勞動節，他嘗試著在線上直播。他舉著手機走進花椒林，鏡頭掃過漫山遍野的紅果果：“家人們看過來，這就是咱們河州的‘紅寶石’！”直播間頓時熱鬧起來：“這個干散！”“快上鏈接！”“給我也來十罐！”隨著訂單提示音此起彼伏，花椒從臨夏發往各地。如今他的小店在特定時段內，既幫農民代售唐汪大接杏、和政啤特果，又為城里顧客代購手工酸奶、現烤馕餅等傳統美食，成為了新老客戶代購城農物品的“會客廳”，將煙酒銷售與農產品代購相結合，真正實現了“煙酒搭臺，特產唱戲”的良性循環，如今小店日均客流量也翻了好幾倍。

（圖3 便利店門口張貼的代銷廣告）

文化浸潤暖“民族心”

“真煙的鋼印是流水號，假煙都是同一個模子刻的……”臨夏市煙草專賣局專管員小馬正捏著兩包煙講解卷煙真偽技巧。每月的“鄰里故事會”，是枹罕沈家百貨最熱鬧的時刻。店主郭姐在門口旁辟出休息區，擺上桌椅，新設的“便民驛站”成了老人們的“第二客廳”。居民們也會分享生活妙招，比如如何辨別真假蜂蜜、怎樣挑選新鮮水果。有位獨居老人買到過期藥品，她不僅協助維權，還把維權知識編成順口溜：“日期包裝要細看，小票留存別亂丟，遇到問題別慌張，撥個電話我來幫。”獨居的藏族扎西阿爺撥通郭姐電話：“尕妹，給我捎兩包細支飛天！”超市開通的“便民代購”服務，讓60歲以上老人能用方言下單煙酒土特產。郭姐把老顧客的需求記在本上，每周會不定時送去。每次故事會結束后，她都會把防騙知識點整理成冊，封面印著她的手機號。老人們說：“在這里買的不是煙，是能暖到心窩里的情義。”

從晨光熹微到華燈初上，臨夏的老店主們用文化定制叩開細分市場，以跨界融合激活消費潛力，靠服務創新構建信任網絡。當定制包裝的節日套餐走進千家萬戶，當城鄉聯動的物流穿越大街小巷，當維權順口溜傳唱在每個角落的“花兒會”。這些老店正用獨特的語言智慧搭建起了文化交融的橋梁，還有那些奔赴在一線的客戶經理們，用“不滿意隨時找我”的承諾，讓這個城市的溫度，藏在每句方言問候里，融在每份定制服務中。他們協助零售戶拓寬銷售渠道，提供便民服務，將民族語言、特色陳列與靈活促銷相結合，在城鄉之間編織起一張會“說話”的服務網。