在山東省濰坊市濰城區(qū)北宮街道冠華園小區(qū)門口，有一家名為“惠客多”的小店。

每天早上六點，晨風帶著微涼的清爽吹過，32歲的店主王成已經(jīng)早早拉開了卷簾門，將寫著“今日特價”的小黑板擺到了門口。他一邊忙碌著，一邊向晨練的老人們熱情打招呼。他的笑容總是溫暖而親切，忙碌的身影點亮了小區(qū)的每個清晨。

破曉的堅守?從冷清小店到小區(qū)風景線

“成啊，整條街就數(shù)你開門最早，依我看吶，他們都沒你勤快。”劉大爺邊打趣地說著，邊背著手踱進店里。

王成眼睛彎成月牙，笑著回應道：“我這是養(yǎng)成生物鐘啦，到點就醒，睡不著了。”其實，老人們心里都清楚，這個年輕人是為了配合他們的生活習慣，才特意把營業(yè)時間提前到清晨六點，方便老人們早上買東西。

“時間過得真快呀，轉眼這家店也開了7年了。”王成感慨道。

時針撥回七年前。王成和妻子于桂霞拿出全部的積蓄，租下了這個位于老小區(qū)北門旁的一間鋪面。那時的店鋪，只是一個簡陋的水泥房，夏天悶熱如蒸籠，冬天寒風刺骨涼。王成每天從早忙到晚，掃碼、理貨、打包……常常累到腰都直不起來，可月底一算賬，除去房租水電，幾乎所剩無幾。

“那時候呀，我就只知道埋頭苦干，連裝空調都舍不得呢。”王成一邊擦拭著貨架轉角處的防撞條，一邊回憶道。

小區(qū)周圍有幾家開得更早的店鋪，客流量穩(wěn)定。而他的小店，自從開始經(jīng)營之后就一直生意冷冷清清，每天除了收發(fā)快遞，就是整理貨架，日子過得平淡又乏味。而如今，那個曾經(jīng)簡陋的水泥房，已然蛻變?yōu)樾^(qū)綜合服務驛站了。貨架上整齊陳列著商品，離門口最近的臺子，井然有序擺放著血壓計和老花鏡等便民用品，墻上還專門開辟一塊區(qū)域，整齊掛著“失物招領”和小區(qū)活動的通知。小店鮮亮的綠色招牌十分引人注目，已經(jīng)成了小區(qū)的一道靚麗風景線。

適老化改造 細節(jié)里的溫情密碼

小店的轉變發(fā)生在三年前。山東濰坊濰城區(qū)煙草專賣局（營銷部）客戶經(jīng)理劉永收注意到了小店的困境和王成的苦惱。經(jīng)驗豐富的他與王成多次交流，并仔細考察了小區(qū)的情況，終于找到了小店生意冷清的問題所在。劉永收發(fā)現(xiàn)，這個老廠區(qū)宿舍的居民60%以上都是退休老人，于是他建議王成：“與其和別的店拼價格，搞低價促銷，不如做一些‘適老化’改造，讓小店成為老年人的專屬服務站，打造自己店鋪的獨特性。”聽到這個建議，王成豁然開朗。年輕人說干就干，在劉永收的幫助下，這對90后夫婦開始著手改造起了這家小小的店鋪。

細微入手，點滴筑基。聽從了劉永收建議后，王成的店鋪改造計劃，并不盲目追求潮流和時尚，而是注重從便捷、安全處出發(fā)，規(guī)劃了便民服務角，配備了老花鏡、放大鏡、椅子，供老人們休息聊天。同時，還將貨架都包了防撞條，價簽都改成醒目標簽，又增加了很多適合老年人使用的商品，如防滑拖鞋、肩頸按摩器、按摩錘等。劉永收一有空暇，便到店里和王成夫婦一起收拾店面，這些看似簡單的點滴改變，卻讓小區(qū)里老人們感受到了前所未有的便利和暖心。

“多虧了劉經(jīng)理的幫忙，要不我們這個店還真不知道怎么堅持下去呢！”王成感激地說道。

“我們想要客流量多，就要想辦法抓住消費群體長期的心理需求，真正設身處地為他們考慮，才是小店的長久之計。”劉永收常常向王成講解一些經(jīng)營理念和方法。

這讓王成回憶起，他第一次教小區(qū)里的劉大爺充話費，劉大爺感動得幾乎要落淚的場面。“那時，我才真正意識到，對年輕人來說輕而易舉的小事，可能在老人的眼里是很大的難題呀。”也是從那之后，劉大爺就成了王成小店的常客。

圖為王成（右）教小區(qū)老人充話費

此外，王成還專門參加了社區(qū)組織的護理培訓，每次都認認真真做好筆記。現(xiàn)在的他，已經(jīng)能夠熟練地為老人們測量血壓、血糖了。店里還常備著常用的急救藥品，遇到老人突發(fā)不適時，能第一時間進行急救處理。他甚至還學習了很多急救應急的知識， 他常說，“這樣的知識，我倒是希望，最好永遠用不上。不過一旦用上，就是關鍵。趁我還年輕，多學一點總沒啥壞處的。”

在劉永收的建議下，這對90后夫妻還將互聯(lián)網(wǎng)思維融入了日常經(jīng)營中。他們建立了微信群，將小區(qū)的老年人們拉入群中，發(fā)一 些養(yǎng)生知識，以及老人們需要的商品信息和促銷活動通知，還學著老人的樣子每天分享早安、晚安。

“其實，后來我才想明白，對于老人家來說，每天發(fā)早晚安就是在報平安，讓他們心里踏實。”王成每天都會看看群里老人發(fā)的消息，這已經(jīng)成了他們獨屬的“平安簽”。他還會定期在群里分享一些防詐騙、消防安全等知識，他總說，“現(xiàn)在的騙術日新月異，連年輕人都防不勝防，更何況老年人呢。攢了一輩子的積蓄被騙了這滋味可不好受呀，我是想著多發(fā)些新型騙局，防患于未然吧。”

小店的溫度 被需要是一種力量

如今，小店早已不僅僅是賣商品的地方，它儼然已經(jīng)成為老人們的“信息站”——誰家孩子結婚了，誰家孫子考上大學了……老人們總愛來這里分享這些喜訊；同時，它還是小區(qū)的“安全網(wǎng)”——王成在微信群分享的防詐騙知識，幫小區(qū)的老人辨別最新騙局手法；它更是老人們情感的寄托——許多子女不在身邊的老人，常常會到小店里找王成聊個天、找他幫個忙，他們把這里當成了第二個家。

“做生意不只是賺錢，”他望著老人們的笑容，臉上不自覺也浮出了微笑，“每個被忽視的群體，都值得被我們溫柔以待。”

在這間五十平方米的小店里，一對90后夫妻用七年時光，讓小店有了溫度——它不在于規(guī)模大小，而在于是否真正走進了人們的心里。

圖為王成（右）與妻子一起整理快遞包裹

正如王成說的，“每個人都有能力成為改變社會的一份力量。大家真正需要的，就是我們最該做的。”