在群山環(huán)繞、流水潺潺的國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)——浙江省新昌縣穿巖十九峰腳下，有一家名叫“雅琴民宿”的溫馨小院。老板娘何雅琴用她的“三重身份”，讓一間普通山居蛻變成了熱門(mén)打卡地。那么，究竟是哪“三重身份”呢？讓我們一起來(lái)揭曉。

化身“暖心掌柜”溫暖守候異鄉(xiāng)人

走進(jìn)雅琴民宿，迎面而來(lái)的不僅有清新的山風(fēng)，還有老板娘何雅琴的親切笑容和貼心問(wèn)候。

圖為何雅琴（左一）正在熱情地為游客提供服務(wù)

何雅琴深知，出門(mén)在外，游客最需要的就是一份溫暖的守候。因此，她總是盡可能滿足客人的需求。有些游客深夜才到店，她依然耐心等候；山村里沒(méi)有早餐店，她會(huì)免費(fèi)為客人準(zhǔn)備美味早餐，如當(dāng)?shù)靥厣恼ッ妗⒊茨旮獾?#xff1b;寒冷的冬季，游客逛完景點(diǎn)徒步回到民宿，她還會(huì)準(zhǔn)備好熱氣騰騰的姜茶溫暖每位游客的心房。

特別是何雅琴誠(chéng)實(shí)守信的美德更令人感動(dòng)。曾有游客不慎將貴重物品遺落在房間，她發(fā)現(xiàn)后立刻聯(lián)系對(duì)方，甚至貼心地親自驅(qū)車(chē)送還。這樣“拾金不昧”的品格讓游客感到十分溫暖。

很多游客返程后在攜程旅行等平臺(tái)上紛紛留下好評(píng)，比如“服務(wù)熱情周到”“很有親切感”“像回家一樣的感覺(jué)”等。依托口碑的傳播，民宿的回頭客越來(lái)越多。

?化身“數(shù)字管家”智慧運(yùn)營(yíng)更高效?

在很多人的印象中，鄉(xiāng)村民宿可能還停留在“粗放式”經(jīng)營(yíng)階段，但何雅琴卻用數(shù)字化手段讓民宿運(yùn)營(yíng)和管理變得更便捷和高效。

在新昌縣煙草專(zhuān)賣(mài)局客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，何雅琴學(xué)會(huì)了熟練操作“香溢通”經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)，利用大數(shù)據(jù)的查詢和分析功能來(lái)優(yōu)化民宿內(nèi)雜貨鋪的經(jīng)營(yíng)。

圖為客戶經(jīng)理指導(dǎo)何雅琴通過(guò)“香溢通”系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)字化管理

比如何雅琴會(huì)根據(jù)貨品的存銷(xiāo)比合理安排進(jìn)貨，避免資源過(guò)期和浪費(fèi)。她還會(huì)使用“香溢通”的會(huì)員管理功能，細(xì)心地了解顧客消費(fèi)喜好，以便針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)。

除此之外，何雅琴還利用空余時(shí)間學(xué)會(huì)了操作在線客房預(yù)訂平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握民宿客房預(yù)訂情況，以便靈活調(diào)整價(jià)格和服務(wù)。

“以前管店全靠經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了很多數(shù)字化工具，讓我經(jīng)營(yíng)起來(lái)更方便了！”何雅琴笑著說(shuō)。

化身“旅游規(guī)劃師”打造個(gè)性化體驗(yàn)

除了為游客提供舒適優(yōu)質(zhì)的住宿服務(wù)，何雅琴還是一位“旅游規(guī)劃師”。她會(huì)根據(jù)游客的行程安排，為他們推薦最合適的游玩路線和攻略，比如穿巖十九峰的徒步路線、十九峰小火車(chē)乘坐指南、千丈幽谷絕美風(fēng)光的游玩攻略等等。

圖為何雅琴（右一）帶游客在藍(lán)莓種植基地采摘藍(lán)莓

同時(shí)，何雅琴深諳當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)，經(jīng)常熱情地向游客推介本地的特色農(nóng)產(chǎn)品，比如高山茶葉、小京生花生、番薯干等，讓游客不僅能玩得盡興，返程時(shí)還能帶走一份山野特色，同時(shí)幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶增加了收入。

為了讓游客的游玩體驗(yàn)更豐富，何雅琴還會(huì)根據(jù)季節(jié)變化推出各式各樣的特色體驗(yàn)活動(dòng)。春天帶游客山上挖筍，夏天組織游客去藍(lán)莓種植基地采摘藍(lán)莓，秋天帶游客體驗(yàn)曬秋，冬天和游客一起包餃子，這些活動(dòng)不僅增加了游客的參與感，也讓民宿的口碑越來(lái)越好。

如今，雅琴民宿的生意非常紅火，特別是節(jié)假日，房源提前半個(gè)月就被“搶空”。這份“破圈經(jīng)營(yíng)術(shù)”的背后，是無(wú)數(shù)像何雅琴這樣的新農(nóng)人，用熱忱與智慧，讓山野“小生意”煥發(fā)蓬勃生機(jī)，書(shū)寫(xiě)著“綠水青山就是金山銀山”的生動(dòng)篇章。