“街上的外賣小哥越來越多了。”興華超市的陳老板皺著眉頭對妻子說。“是呀，在網上消費的越來越多了。”妻子一邊利索地收拾著店鋪角落里的飲料箱，一邊微笑著回應道。

其實她心里明白，丈夫說的不是“外賣小哥”，而是店門前這條海河路的變化。放眼望去，被譽為“美食一條街”“燒烤一條街”的海河路，今年的觥籌交錯、歡聲笑語，以及燒烤的煙火氣息，較之往年都有了一些不同，當然這些對于外來人是難以覺察的，但是卻瞞不過他們這對在這條街上開店已有二十余年的“老夫妻”。

老夫妻其實并不算老，陳老板名叫陳廣濤，今年還不到五十歲，外表溫文爾雅，全身上下透著精明干練，妻子端莊秀麗卻又干凈麻利。他們在山東省棗莊市薛城區海河路上經營著一家名為“興華超市”的“夫妻店”，他們見證了“美食街”的“氣象變遷”，卻沒有被時代的“畫筆”涂抹的“面目全非”，而是保留了一些“可貴的底色”。

經營“多元化”，不放棄“務實初心”

“剛開始經營的時候，只是賣些洗化用品等，進店的也主要是一些到四季春批發市場購物的老街坊鄰居。”陳老板對記憶“如數家珍”，“后來這條街上開了許多飯店、小吃店，還有酒樓，就熱鬧了起來，我們做生意的，當然是希望顧客越多越好，但是消費者多了，有時候就會有些茫然，進店的生面孔越來越多，心里也越來越不踏實，有些患得患失”。

妻子在旁邊解釋道，“的確是心里不踏實，進店的人多了，想著能夠多盈利，但是心里又沒有底，看著那些進店后滿載而歸或者失望而去的人，老是覺得心里沒有‘主心骨’”。

“但是這樣的情況，很快有了轉機，”陳老板臉上有些興奮，開始搶話，“那都是因為咱們薛城煙草的小張兄弟，可是幫了我們大忙”！

他們口中的“小張兄弟”是棗莊薛城區煙草專賣局（營銷部）客戶經理張躍，他在看到海河路商圈的變化時，果斷地開始為陳老板“獻計獻策”，“陳哥，這條街上的人‘旺’起來了，咱們店的生意應該‘更上一層樓’啊”！

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“我當時就把我們夫妻倆的困惑告訴他了，他就開始為我們分析消費群體的變化情況，給我們分析的真是‘頭頭是道’，印象最深的就是他說‘消費者從原來的單一的街坊鄰居變成了多元化的外來消費群體’，所以經營也應該多元化了。”陳老板微笑著，臉上寫滿了“滿意”。

“他還給我細說了，外來人在咱們門前吃飯、擼串，煙酒飲料類的需求一定會增多的，出門在外的人可能會帶些當地的土特產回去，所以也要增加些品種等等，他還說個詞叫‘消費群體細分’，聽著很專業。”妻子也附和著。

“聽了小張兄弟的分析，我當時就知道了我們困惑的根源，那就是沒有專業知識，面對較大的變化時，缺乏自信心，但是這種信心，小張兄弟給我們送來啦。”陳老板的眼睛里充滿著感激，“他交給我們的消費群體細分的方法，也符合我們一直以來對自己‘務實’的要求，不太喜歡那些花里胡哨的東西。”陳老板解釋著。

于是，興華超市的貨架上增加了“石榴汁”“辣子雞”“咸鴨蛋”等多個土特產，搭配以相應的禮盒，消費者絡繹不絕，“山東故事”“棗莊記憶”被帶到了“遠方”。

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終端“現代化”，褪不去“真誠本色”

“在小張兄弟的幫助下，店鋪的生意確實是越來越好了，后來我干脆把旁邊的門店也盤下來了。”陳老板繼續說，“但是又遇到了新的問題，那就是怎么布局店面，怎么擺放物品等，才能讓店面更加美觀、合理”？

“剛開始的時候，可真是把我累壞了，但是店里還是‘一團糟’。”妻子回想著以前，“后來還是小張兄弟，還有薛城煙草幫我們解決了問題，當時他給我們帶來了一支‘美容隊’，我們的店容店貌發生了翻天覆地的變化，我平常的維護工作也方便了很多”。

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這支“美容隊”是“金葉陽光”志愿服務隊薛城區煙草專賣局支隊，專門從事志愿服務活動，聚焦于零售客戶的“急難愁盼”，查民意、解難題、惠民生，補齊客戶短板，助力提升客戶價值。

“美容隊”的活動不止于“美容”，還幫助客戶升級“內核”，增強“現代化”軟實力。

“小張兄弟經常給我們念叨‘現代化建設’‘數字化發展’，其實我也是一知半解，一開始只覺得我的店外貌上比較‘現代化’，但是后來他又教會了我一些現代化的工具應用，比如利用云ＰＯＳ系統、美團平臺等等。”陳老板繼續感慨地說，“從來都沒有想過，過了大半輩子，還能學到那么多的新鮮東西”！

“其實小張兄弟不止教了這些，還教了‘抖音直播’，我還記得第一次直播時，雖然彩排的很好，但是直播當天，我們倆對著手機，憋了半天沒說出一句話。”妻子仿佛想起了什么有趣的事情，哈哈大笑。

“我們主要還是用‘微信群’‘美團平臺’，微信群在小張兄弟的指導下分成了‘老人群’‘親友群’等等吧，但是老人群里也不全是老人，有一些是老人們外出的子女，他們在群里為家里的老人下單，我就為他們送貨上門，一來二去，好像多了很多家人。”陳老板動情地說。

“也有不少外地人在我們店里下單，訂購一些土特產，說咱們山東人‘熱情好客’，我們的店有‘人情味’，我們也感到很驕傲。”妻子補充道。

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分析“數字化”，舍不掉“責任擔當”

“現在店里的經營越來越好，這一大部分要歸功于小張兄弟幫我們做的‘云ＰＯＳ＋ＡＩ’數字化智能分析，對店鋪的經營進行整體評價、優化，這種情況下店鋪的盈利情況，還有商品的動銷情況都一目了然。”陳老板的目光中透露著自信。

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“雖然數字化分析報告建議我們應該剔除掉一些商品，比如針線、風油精等，但是我們還是沒有去掉它們，因為一些老街坊鄰居，大爺大媽們有時還會用得著，我們有時候還會在針線、風油精上標注‘王大娘購買’‘張大爺專用’等，店里還隨時為他們準備著熱茶水。”妻子的眼中洋溢著深情。

“我覺得咱們老百姓的‘數字化’吧，不是把人變成機器，而是讓機器學會共情，不能用屏幕隔開人情，而是用數據搭起更溫暖的橋。”

原來這數字洪流中，最珍貴的人間“煙火氣”，從來都藏在人心與人心的縫隙里，藏在變與不變的平衡中。

“‘金葉陽光’志愿服務隊會一直堅持活躍在一線，我們會讓‘黨建紅’‘志愿橙’成為助力零售客戶成長、實現其自身價值最鮮明的底色。”　薛城煙草主要負責人趙月東說。

興華超市的成長，離不開薛城煙草人的扶持，它也為新時代中“客我關系”良好生態建設，提供了可以借鑒的范本。