時下， 農村超市、便利店隨處可見，加之網購延伸農村角落，傳統小店少人光顧，生意慘淡，有的僅靠卷煙零售維持營生。農村如此，城里的小店生意也不如從前，有的不堪承受房租壓力，歇業關門的不少。那么， 小店如何在“夾縫”小店，且聽幾位小店老板的經驗之談。

兩個“靠山” 不能丟

向陽商店 劉女士

我的商店面積小，僅15平方米。貨架上滿，有時放不下，就把酸奶、塑料盆、水果、紙品放在店門口，常常招來城管“干涉”，說我出店經營，責令現場整改。店小真窩囊，沒辦法，只能將就。

當初接店，就有“ 兩個擔心 ”：擔心店小顧客少，貨賣不動；擔心生意不景氣，一年到頭掙的辛苦錢，全繳了房租。擔心歸擔心，開店有風險。但為了謀生，為了生活，賭上一把無所謂。開店半年，過了“磨合期”，自我感覺，小店生意并非想象的那樣差，天天有客來，起早貪黑，忙忙碌碌，收入穩定，快樂零售，若問經營之道，“兩個靠山”不能丟。

“靠山”一：守法遵規。提起守法，有人時常嘲笑我：咱一個小商店，競爭不過超市便利店，在夾縫中生存，隨時都有關門的風險。守法遵規不重要，只要有錢賺、不關門才是王道。面對嘲笑，我啞然一笑，不做正面回答，而是用事實證明“守法是最大的靠山”。

以卷煙零售為例，自從辦了煙證，我遵守法律法規，服從煙草管理，向消費者公開承諾：“一店一碼”、假一賠十，明碼標價，誠信為本。經營中，還嚴格做到：不向未成年人出售卷煙，不向煙販和大戶提供貨源。因為我做到了守法，這些年，煙草局對我的店十分放心，消費者也舍近求遠，樂意到我的小店消費。如今，我的卷煙訂貨檔升到18檔，高檔煙、緊俏煙多了，利潤空間也大了。相反，同行中有的大店因違法經營被處罰，有的停業整頓長達三個月，得不償失，后悔不已。

“靠山”二：抓住商機。俗話說，靠山吃山，靠水吃水。開店也一樣，要善于發現商機，尋找“靠山”。我的商店毗鄰醫院。醫院是看病的地方，也是消費的地方。春夏秋冬， 患者進出醫院大門，我的商店也成了購物的“窗口”。有醫院這個“靠山”，就要發揮利用好。首先，延長經營時間，每天五點半開門，晚上十一點關門，最大限度滿足醫院患者及陪護家屬的購物需求。其次，進購碗筷、毛巾、洗臉盆、尿壺、紙尿褲等商品，滿足患者住院需要；純奶、雞蛋，面包、香蕉、礦泉水、飲料等禮品，保質期新鮮，價格合理。除此，在店門口放置復印機、為患者復印材料，安裝充電樁，方便電動車充電，讓患者少跑路。晚上，有的患者在門口轉悠，免費提供板凳、座椅。有時還給患者提供上病房送貨服務。

提示一：城市中的小店若想實現盈利，關鍵在于緊密結合自身定位以及周邊客群的實際需求，運用多元化的策略來增加收入并有效控制成本。一要憑借核心商品或服務獲取盈利。比如專注于特色品類，像小眾零食、手作飾品等，或是提供細分領域的服務，例如專屬定制、快速維修等，以此塑造獨特的競爭優勢，吸引目標客群并促使他們反復消費。二要采用“引流款 + 利潤款”的組合模式，借助低價爆款產品吸引大量客流，同時搭配高毛利商品，從而提升整體收益。就像便利店以低價的礦泉水吸引顧客進店，再通過銷售高價便當來增加利潤。三要積極拓展附加收入來源，在主營業務的基礎上，增添與之相關聯的服務項目。

“兩個平臺”要重視

無名煙酒店 王先生

我的便民商店不在繁華路段，也遠離社區，半間房，簡裝修，和超市、煙酒店、便利店沒有可比性。雖然條件簡陋，但生意照做不誤，收入穩定，成功經驗靠“兩個平臺”。

柜臺陳列新穎。如今商店多貨架，柜臺多數用于卷煙陳列展示，目的是吸引顧客眼球，刺激消費欲望。有人說，小店沒有必要在柜臺展示上做文章，貨真價實就行了。可我覺得，大店有大店的優勢，小店有小店的亮點。為了把卷煙陳列做好，我上網學習，用心琢磨。同時，請教客戶經理，不懂就問，目的是讓柜臺“活”起來、“靚”起來，讓顧客一進門就能看到卷煙陳列的視覺美感。上半年，全縣卷煙陳列比賽，我的煙柜脫穎而出，獲得第二名，煙草公司組織零售戶代表在我店現場觀摩 今年是抗戰80年紀念日，我打算再動一次，讓卷煙陳列突出抗戰主題，營造活動氛圍，傳承紅色基因，讓消費者在瀏覽的同時，接受愛國主義教育，提升小店知名度。

平臺助力零售。如今，互聯網、微信、抖音、短信成了重要的信息平臺。在日常經營中，我利用網絡平臺學習煙草專賣、卷煙營銷知識，真假煙鑒定方法技巧。經營中遇到什么困惑，通過平臺咨詢客戶經理、專賣稽查同志、送貨員，還將自己的所學所獲、經驗之道，編成文字，上傳客戶自律小組群，與零售同行分享。除此，嚴格遵守國家法律規定，不在網絡平臺發布煙草廣告、貨源信息，售賣卷煙。

提示二：小店鋪大有作為。首先，可通過緊湊合理的陳列以及靈活多變的布局，提高店鋪空間利用率，甚至還能將部分閑置空間進行出租，比如墻面廣告位、共享工作臺等，進一步增加額外收入。其次，建立顧客微信群，在群內發布限時折扣、預售信息等。或者組織線下小型活動，如舉辦會員體驗日等，增強與顧客之間的黏性。再次，構建會員體系。借助儲值優惠、積分兌換等方式，鎖定老客戶群體。并且定期向會員推送新品信息或活動通知，提高顧客的復購率。除此借助外部流量實現增長。借助外賣平臺、短視頻賬號吸引線上客流，引導他們到店消費。同時提供到店自提的優惠活動，降低配送成本。

小店也要“三件寶”

小寶煙酒店 陳先生

“酒香不怕巷子深”。這是過去的生意經。如今，再好的酒也要宣傳，再小的店也離不開“三件寶”。

?寶一：貨要真。 如今，消費者對商品質量和保質期十分挑剔。卷煙屬于貴重商品，消費者購買時更加謹慎，擔心買到假冒偽劣卷煙。因此，要讓消費者放心，必須確保貨真。如果出售假煙，消費者肯定要投訴舉報，影響店鋪信譽，接受行政處罰，甚至責令停業，自毀誠信招牌。預防假煙進店，必須做到不進假，不銷售非本店煙碼卷煙，不為他人代賣卷煙，會識假辨假，預防卷煙“調包”，不給騙子可乘之機。

寶二：多宣傳。如今店鋪宣傳很重要。 大店活動發傳單，舉辦活動，家喻戶曉，婦孺皆知。小店沒財力人力和精力，只能靠店主和店員的喉舌。一要定位常客。每天進店有老面孔，也有新顧客。要詳細記錄老顧客對卷煙的偏好信息，包括其固定購買的香煙類型、價位等。每當新貨到貨時，主動向顧客發出提醒，必要時甚至為其預留商品，以此增強顧客對店鋪的信任感。二要掌握推薦技巧。對于前來購買卷煙的顧客，根據其過往的消費能力，推薦相同價位的其他品牌卷煙，并巧妙引導，比如可以說“這款和您平常買的煙口感比較相近，不少顧客嘗試后反饋都很不錯”。 三要利用活動刺激消費。大店有大活動，小店也有小活動。在符合相關規定的范圍內，開展一些小額促銷活動。例如推出“買整條送 打火機”等活動，以此吸引顧客購買。

寶三：多聯系。生意在店內，也在店外。小店要得生存，既要守店等客來，也要出門找“上帝”。一要合作實現引流。可以與周邊互補型店鋪展開合作，實現客群共享，進而擴大店鋪影響力。二要共享客源。與周邊的餐館、便利店、棋牌室等場所展開合作。若這些合作方本身不銷售卷煙，可引導顧客到自己店內購買，以此擴大店鋪的客源范圍。三要關注紅白喜事戶，通過熟人、朋友，收集紅白喜事用煙用酒信息，及時聯系，適當優惠，送貨上門，服務到家。

提示；小店卷煙銷售的核心要點在于，穩定的客源和較高的信任度。首先，小店通過提供精準服務滿足顧客需求，憑借細節之處留住顧客，同時合理引導消費，在合規的框架內有效提升卷煙銷量。其次，依據不同的消費場景，為顧客推薦適宜的卷煙品類。例如在逢年過節時，重點推薦禮盒裝卷煙或者高端煙，而對于日常作為口糧的卷煙，則著重突出其性價比。第三，提供便利服務。滿足顧客單次少量購買的需求。通過這些細節服務提升顧客對店鋪的好感度，進而間接提升顧客對小店的回頭率。

總之，小店有招牌，守法是王道

熟客常維系，新客靠口碑。

流量要抓牢，回頭生意好

質量要過硬，定價要合理 ??

虛高或劣質 ?投訴惹煩惱。

單品要突出，搭配能增效

嘴甜腿勤快，文明有禮貌

誠信不可丟，店小人氣高