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為幫助年長零售客戶解決因身體不便、操作不熟帶來的辦證困擾，江西廬山市煙草專賣局近年來堅持推行“上門送證”服務，將證件辦理的“最后一公里”變為“服務零距離”，讓政務服務更有溫度。
?面對部分老年客戶難以自行前往窗口辦理許可證延續或領取的情況，專賣人員主動登門，攜帶相關材料和證件，現場完成核驗、送達工作。過程中，工作人員還結合客戶實際，用通俗語言講解許可證使用要求、經營規范及注意事項，確保客戶不僅拿到證，更明白怎么用、如何守規。
?下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續拓展服務維度，推動從“能辦”向“好辦”“易辦”轉變，進一步聚焦特殊群體的實際困難，創新服務方式，把便民實事做實做細，努力打造更人性化、更接地氣的煙草服務新模式。
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