江西廬山市煙草專賣局堅持以人民為中心的服務(wù)理念，聚焦老年零售客戶在證件辦理、系統(tǒng)操作、政策獲取等方面的實際困難，創(chuàng)新服務(wù)方式，通過多舉措扎實推進為老服務(wù)工作，切實提升老年群體的獲得感與滿意度。

一是強化上門服務(wù)機制。針對部分高齡或行動不便的零售客戶，主動開展“送證上門”“幫辦到店”服務(wù)，將許可證辦理、延續(xù)、張貼公示等環(huán)節(jié)前移至經(jīng)營場所，實現(xiàn)“足不出戶辦成事”，有效解決老年人跑腿難、辦事難問題。

二是強化操作幫扶指導(dǎo)。結(jié)合老年人對數(shù)字化平臺使用不熟練的實際情況，工作人員在日常走訪中重點開展“一對一”教學(xué)，手把手指導(dǎo)訂貨系統(tǒng)登錄、訂單提交、賬單查詢等常用功能，幫助老年客戶逐步適應(yīng)信息化操作，提升經(jīng)營便利性。

三是強化政策宣傳適老化。采用通俗語言、圖文手冊、語音講解等方式，向老年客戶宣傳煙草專賣法律法規(guī)、許可證管理要求及防騙提示等內(nèi)容，避免因信息理解偏差導(dǎo)致違規(guī)行為，讓服務(wù)既有力度更有溫度。

下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)完善老年客戶服務(wù)長效機制，拓展“適老化”服務(wù)場景，推動服務(wù)更貼心、更精準、更可持續(xù)，努力打造便民、暖心、高效的煙草服務(wù)環(huán)境，讓每一位老年零售戶都能安心、舒心、順心經(jīng)營。