煙業(yè)智匯
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為了切實幫助零售客戶解決經營難題，江西廬山市煙草專賣局客戶經理始終堅持“服務走在問題前”的工作理念，常態(tài)化開展客戶走訪，深入轄區(qū)零售店鋪，面對面傾聽訴求，實打實解決問題。
在日常走訪中，客戶經理重點關注客戶在訂貨系統(tǒng)使用、商品陳列、庫存管理等方面的實際困難。針對部分客戶特別是年齡偏大或數(shù)字操作能力較弱的零售戶，客戶經理主動靠前服務，手把手指導訂貨平臺操作，幫助排查網(wǎng)絡連接、賬號登錄等常見問題，確保客戶“會用、用好”數(shù)字化工具。同時，結合店鋪布局和銷售數(shù)據(jù)，現(xiàn)場提出商品陳列優(yōu)化、品牌組合調整等建議，助力提升經營水平。
下一步，江西廬山市煙草專賣局將持續(xù)完善“定期走訪+動態(tài)跟進”服務機制，聚焦客戶“急難愁盼”，推動服務更精準、更高效，切實將“排憂解難”做到客戶心坎上，助力零售客戶穩(wěn)定經營、提質增收，共同維護規(guī)范有序的卷煙市場環(huán)境。
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