在卷煙零售的日常經營中，一句恰當的話能拉近距離，一份貼心的提醒能減少糾紛。這些年我總結出九種開口營銷的技巧，每個都藏著真實的顧客故事。

規格講清楚，避免后續誤會

有次一位大叔急匆匆來買煙，說要 “一條芙蓉王”。我一邊打包一邊提醒：“叔，咱們這一條是 8 盒，您知道這數量吧？之前有顧客以為‘一條’是 10盒，回去發現里邊只有8盒，又回來換，多折騰呀。” 大叔聽完愣了下，笑著說：“還好你提醒，我也不知道這煙是這種規格，沒準也會給你打電話呢。” 后來他成了常客，說就信我這實在勁兒。

多一句提醒，少一些麻煩

去年梅雨季，有位大姐一下子買了五條煙，說是給開貨車的丈夫買的，要存著慢慢用。我趕緊提醒她：“這天氣潮濕，您可得找個干燥的地方放，最好套個密封袋，再放兩包干燥劑，不然容易發霉。之前有位老顧客沒注意，煙受潮了抽著發苦，多可惜呀。” 過了半個月，大姐特意來道謝，說多虧了我的提醒，煙保存得好好的。

香煙香型不一樣，先問喜好

有位新來的顧客，說想試試本地煙。我沒直接推薦，而是先問：“您平時喜歡抽濃一點還是淡一點的？混合型的勁頭足，烤煙型的比較柔和。” 顧客說喜歡淡一點的，我就推薦了一款烤煙型的本地細支煙，他抽了之后說很對胃口，后來成了回頭客。要是直接推薦，萬一不合他的口味，反而白費功夫。

提前說明防偽標記，免得糾紛

我們店的煙，每條都有專屬的防偽印章，盒底還有細微的劃痕記號。這在顧客買煙的時候我就會提前告知，我會指著印章和劃痕說：“您看，咱們的煙都有這些標記，您這條的標記和我們登記的一致，絕對是真的。要是您不放心，咱們可以一起去煙草公司驗，不過提前說清楚，要是驗出來是真的，來回的路費得您自己承擔，畢竟這標記是獨一份的。” 顧客看了標記，又對比了我們的登記本，非常認可我的做法，對我的誠信很是滿意。這種做法防備了顧客買了煙，懷疑是假的，第二天拿著來換這種情況發生。

亮明合法資質，增強顧客信任

我的煙草專賣許可證，就掛在收銀臺正對面的墻上，特別顯眼。有次一位外地顧客來買煙，又看著不太放心買的樣子，我會指給他看我的煙草專賣許可證和誠信商店獎牌，笑著告訴他：“您放心，咱們是正規經營，有許可證的，絕對不賣假煙、私煙。之前有顧客說，看到許可證心里就踏實，您是不是也這么覺得？” 顧客點點頭，一下子買了三條，說回去可以放心送人了。

堅守禁售底線，主動核實年齡

店里顯眼位置貼著 “禁止向未成年人售煙” 的標語，這不僅是規定，更是責任。有次一個看著像學生的小伙子來買煙，我直接問：“麻煩您出示一下身份證好嗎？看著您年紀不大，我們得核實一下年齡才能賣。” 小伙子有點不情愿，但還是拿出了身份證，一看才 17 歲，我只好拒絕：“實在不好意思，您還沒成年，按規定不能賣煙給您，等您滿 18 歲了再來吧。” 后來他家長特意來店里道謝，說謝謝我們堅持原則。

介紹地方卷煙，先問用途和偏好

本地煙 “皖煙” 很受青睞，介紹的時候我總先問清楚用途。有次一位顧客來買煙，我問：“您是自己抽還是送人呀？自己抽的話，這款中等價位的皖煙性價比高，口味偏淡；要是送人，高端款的包裝喜慶，還帶有咱們徽州文化的圖案，特別有面子。” 顧客說要送人，聽了我的介紹選了高端款，還說沒想到買煙還有這么多講究。

根據送禮場景，主動提供包裝選擇

有次臨近中秋，一位顧客一下子買了十條煙，一看就是送禮用的。我主動問：“您是送親戚還是辦喜事呀？要是想隱秘點，我給您用黑色塑料袋包起來；要是辦喜事，用原廠的紅色包裝袋更喜慶，您看哪種合適？” 顧客說要送領導，選了黑色塑料袋，還夸我想得周到：“之前在別的店買，人家直接就用透明袋，多尷尬呀。”

適當提醒庫存，為顧客著想

有款暢銷煙經常斷貨，老顧客王大哥來買的時候，我提醒他：“大哥，您常抽的這款煙最近庫存有點緊，下次可能要缺貨一周，您今天要不要多帶幾包？省得回頭沒煙抽著急。” 王大哥一聽，趕緊多拿了五條：“多虧你說，不然我還得跑冤枉路，你這提醒太及時了。” 其實這不是鼓動多買，而是站在顧客的角度，幫他們提前規劃。

經營卷煙這些年，我發現最好的營銷不是推銷，而是真誠地溝通。把該說的話說在前頭，既減少了麻煩，又讓顧客感受到了尊重和貼心，生意自然也就越來越紅火。