楊石森，是廣西桂平市煙草專賣局駐政務服務中心煙草政務窗口工作人員，2月8日，他在桂平市政務服務中心2022年四季度“量化考評”表彰大會上榮獲“服務之星”稱號。

圖為楊石森榮獲“服務之星”稱號。（李淵明 攝）

在崗期間，他用心辦好群眾的每一件事，用情服務好每一位辦事群眾。自“放管服”政務改革以來，他認真落實局里“標準化、便民化、規范化”的簡政便民要求，在政務窗口解決廣大辦事群眾急難愁盼問題，讓廣大辦事群眾感受到政務工作的舒心、省心和安心。

當好數字政務“引路人”

“一網通辦”“一窗受理”讓廣大群眾感受到了煙草數字化政務轉型升級所帶來的便利。

為踐行好“讓數據跑”代替群眾“兩腿跑”的承諾，2022年，桂平煙草局政務服務窗口緊緊圍繞行業及地方政府“放管服”改革要求，積極探索“互聯網+”政務的應用，尋求政務工作上的“變”，帶給廣大群眾辦事上的“便”。在此期間，楊石森主動作為，在全行業推動網上辦證升級轉型期間，他梳理網上辦證的渠道，進行細致匯總，制作成簡單明了、通俗易懂的操作手冊，讓廣大辦事群眾都能便捷地知曉煙草證網上申辦渠道，輕松實現“線上辦”。

考慮到特殊群體的辦事群眾，他會在辦事窗口配備好老花鏡、輪椅、放大鏡等物品，為這些群體提供盡可能多的幫助。對于不懂使用智能手機的老年人，楊石森會主動上前悉心指導，手把手幫助這些群體使用電腦端或者微信小程序辦理業務。

圖為楊石森指導群眾辦理煙草證（曹潔麗 攝）

“張伯，你看這里，點這個‘登錄’按鈕，再點‘煙草專賣零售許可證新辦’填寫信息就好啦……”

這些重復的“動作”，楊石森每天都會重復上百次。他說：“作為一線服務窗口工作人員，我的工作質量直接代表了企業的形象。”

圖為楊石森為群眾解答辦證問題。（曹潔麗 攝）

2022年，桂平市煙草專賣局網上辦理工作件數2290件，網辦率達到89.45%，惠及辦事群眾2290人次，減少了廣大群眾“跑腿”辦事的時間。

勤研業務樹立“好榜樣”

政務工作，就是要在各種法律條框中依法辦事。因此，具備過硬的業務知識是做好證件工作的核心所在。

2018年5月，從物流配送員轉換為證件員角色，對楊石森來說是一個全新的開始和挑戰。對于年近五旬的他而言，重新學習新的業務知識，有不小困難。但面對困難，楊石森并沒有畏難退縮。為了盡快熟悉證件管理員崗位的工作職責和工作業務流程，他白天在政務服務中心工作，晚上則回到單位，認真學習煙草專賣法律法規書籍。

他的桌面，時刻擺放著一本紅褐色筆記本，這是他到證件員崗位以來記錄工作的第四個筆記本。楊石森每天都會把辦事群眾咨詢的內容和反映的訴求記錄下來，同時把工作心得、工作思想凝練成文字記錄在筆記本里，以此促進自身工作的不斷進步。

2022年10月，楊石森通過了中級專賣管理師考試。他說：“雖然年齡大，記憶力不如從前了。但只要能增長業務知識，更好地為群眾提供更好的服務，再苦再累我也一定要把自身業務素能提升上去。”迄今為止，楊石森是桂平局參加技能鑒定考試年齡最大的考生。

“楊石森工作認真負責、任勞任怨，對群眾真誠，干事積極主動，勤學鉆研，是廣大員工學習的好榜樣。”桂平市煙草專賣局（營銷部）局長蔣延峰評價道。

爭創務實勤政“廉先鋒”

保持廉潔、高效、務實的工作作風，是一名窗口工作人員應該時刻堅守的工作品質。作為長年駐扎于政務工作的第一線人員，楊石森始終將廉潔擺在首位，把勤政銘于心上，把德行修己于身，力求把工作盡善盡美，把最美的服務留給辦事群眾。

“請問辦個煙草證需要多少錢？”辦事群眾張先生通過電話問道。

“您好，申辦煙草證不收費，只需提供相關材料即可申辦！”楊石森耐心、細致地回答。

像這樣的咨詢，楊石森在政務窗口每天都會接到不下10個電話。“很多辦事群眾認為只要給錢就能辦下證，這是行不通的。”楊石森語氣堅定地說道。每當遇到這樣的狀況，楊石森總是耐心向群眾做好法律法規宣傳，引導群眾辦好證件。

政務窗口工作人員的言行舉止，都代表著單位的形象。楊石森始終把廉潔從業的要求銘記于心，對每次的思想教育學習，他都認真學、認真悟，并記下要點，總結學習心得。“只有嚴格按照規章辦事，才不辜負我的職責。”楊石森如是說。