“80后”王偉東給人的第一印象是踏實(shí)，不善言辭的他說(shuō)起這些年的經(jīng)歷總有些生澀，可一談起營(yíng)銷業(yè)務(wù)，他便換了個(gè)模樣，侃侃而談間閃著自信的光芒。

從事?tīng)I(yíng)銷工作10多年來(lái)，無(wú)論是在機(jī)關(guān)科室還是基層一線，王偉東執(zhí)著又忙碌的身影始終活躍在營(yíng)銷業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。作為山東濰坊壽光市煙草專賣局（營(yíng)銷部）網(wǎng)建管理員的他，在工作中不斷進(jìn)取，為公司提出多項(xiàng)合理化建議，在營(yíng)銷業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、市場(chǎng)環(huán)境建設(shè)方面作出了突出貢獻(xiàn)。他先后獲得“壽光市優(yōu)秀青年志愿者”“壽光市能工巧匠”“濰煙工匠”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“只要肯奮斗，人人都有出彩機(jī)會(huì)。”王偉東用心血耕耘，用汗水澆灌，用勤懇的付出培育出“奮進(jìn)之花”璀璨盛放，這是他從營(yíng)銷工作“業(yè)務(wù)新手”，成長(zhǎng)為“崗位標(biāo)兵”的真實(shí)寫(xiě)照。

一片冰心在玉壺

在王偉東的辦公桌抽屜里，摞著厚厚的一沓記錄本，本子里面密密麻麻地記滿了客戶經(jīng)營(yíng)難題和銷售困難，每當(dāng)客戶的問(wèn)題解決了，他都會(huì)在相應(yīng)事項(xiàng)旁邊打上小勾，“需要處理的服務(wù)事項(xiàng)多且雜，一項(xiàng)一項(xiàng)列出來(lái)不但便于分析進(jìn)度推進(jìn)工作，還能及時(shí)歸納要點(diǎn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升問(wèn)題解決效率！”王偉東解釋說(shuō)。

前游村零售客戶李樂(lè)群始終記得王偉東的話：“遇事您先別著急，一定給我打電話，跟我說(shuō)一下具體情況，我看看能不能馬上幫您解決問(wèn)題。”

李樂(lè)群剛開(kāi)店時(shí)不知道怎么合理訂貨，一門心思認(rèn)為只有商品齊全才能吸引顧客。因?yàn)橛行┓e蓄，李樂(lè)群在進(jìn)貨時(shí)恨不得將所有商品都采購(gòu)回來(lái)，因?yàn)闆](méi)有固定的客戶群，店里積壓的商品越來(lái)越多，有一些臨期商品只能打折銷售，不景氣的生意讓他產(chǎn)生了帶貨轉(zhuǎn)讓商店的念頭。

王偉東走訪店鋪時(shí)，了解到李樂(lè)群的經(jīng)營(yíng)困境，那段時(shí)間，王偉東利用工作和業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常到李樂(lè)群店里走訪指導(dǎo)。他對(duì)李樂(lè)群說(shuō)：“你的店就在特色農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)園附近，咱們可以將日用品、文創(chuàng)產(chǎn)品、茶葉等與農(nóng)特產(chǎn)品組合銷售，把握消費(fèi)熱點(diǎn)，開(kāi)展會(huì)員消費(fèi)積分，帶動(dòng)商品的動(dòng)銷。”在王偉東的鼓勵(lì)下，李樂(lè)群精簡(jiǎn)了門店商品品類，將農(nóng)產(chǎn)品和文創(chuàng)產(chǎn)品組成伴手禮，不斷增長(zhǎng)的盈利額提振了他店鋪經(jīng)營(yíng)的信心。“

“小王對(duì)如何抓住消費(fèi)需求非常擅長(zhǎng)，他為我制定了《銷售分析指導(dǎo)書(shū)》，里面包含經(jīng)營(yíng)概況、銷售數(shù)據(jù)、品牌分析、訂貨指導(dǎo)、經(jīng)營(yíng)建議等內(nèi)容，對(duì)我的經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型幫助很大。”談到王偉東的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，大堯村零售戶洪新華這樣說(shuō)。從王偉東那里，他了解到店鋪經(jīng)營(yíng)并不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系，而是一個(gè)“挖掘需求—拓展需求—滿足需求”的新型關(guān)系，要以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合店鋪銷售結(jié)構(gòu)適時(shí)推薦產(chǎn)品。

“我圍繞零售客戶的地理位置、市場(chǎng)類型、經(jīng)營(yíng)能力、標(biāo)簽細(xì)分四個(gè)維度，建立客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)四維模型，有針對(duì)性的圍繞客戶庫(kù)存管理、創(chuàng)意陳列等方面為客戶指定指導(dǎo)策略，客戶給我的反饋都還不錯(cuò)。”王偉東施行的客戶指導(dǎo)四維模型，推進(jìn)客戶服務(wù)由“大水漫灌”向“精準(zhǔn)滴灌”轉(zhuǎn)型，許多試點(diǎn)零售客戶從當(dāng)初的經(jīng)營(yíng)“門外漢”成了銷售“智多星”。

“在小王的幫助下，我的店鋪更整齊了、客流量增多了，還帶動(dòng)了滯銷商品的銷量。”洪新華感慨道。他的店鋪已經(jīng)從一個(gè)不起眼的小店，逐步成長(zhǎng)為遠(yuǎn)近聞名的“金字招牌”。

學(xué)海無(wú)涯苦作舟

創(chuàng)新管理是企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“問(wèn)路石”，而QC小組活動(dòng)是踐行精益發(fā)展的一個(gè)有效平臺(tái)。在該局（營(yíng)銷部）新學(xué)社QC小組成立初期，小組成員摸不清QC課題研究與施行的門道，晦澀難懂的精益工具讓有著豐富一線工作經(jīng)驗(yàn)的小組成員們犯難。

為打破課題攻關(guān)這一瓶頸，王偉東主動(dòng)請(qǐng)纓擔(dān)任課題組組長(zhǎng)，帶領(lǐng)小組成員踏上了攻堅(jiān)克難的新路子。不論是在客戶門店，還是在“尚云創(chuàng)新工作室”，都能看到王偉東和小組成員忙碌的身影，他們系統(tǒng)梳理實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)、把控調(diào)研方案脈絡(luò)、提煉對(duì)策實(shí)施效果，在摸索中總結(jié)技術(shù)體系，在實(shí)踐中歸納成功經(jīng)驗(yàn)。

“剛才你說(shuō)的依托BI系統(tǒng)進(jìn)行市場(chǎng)狀態(tài)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析，這個(gè)想法很好，我們還可以增加市場(chǎng)消費(fèi)、網(wǎng)建基礎(chǔ)、訂單分析的內(nèi)容”。在團(tuán)隊(duì)探討交流時(shí)，王偉東認(rèn)真記錄學(xué)習(xí)，對(duì)每一名成員的觀點(diǎn)想法都認(rèn)真思考，提出的疑問(wèn)也能成為推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行的點(diǎn)睛之筆。數(shù)據(jù)整理枯燥繁瑣，但他從不敷衍了事，每一項(xiàng)收集統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)他都會(huì)認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)分析再?gòu)?fù)核。

星光不問(wèn)趕路人。通過(guò)夜以繼日的分析實(shí)驗(yàn)和實(shí)地考察，王偉東帶領(lǐng)小組設(shè)計(jì)了涵蓋PDCA、帕累托、正交試驗(yàn)等工具的營(yíng)銷業(yè)務(wù)分析處理系統(tǒng)。同時(shí)，王偉東還自主設(shè)計(jì)了《精益課題與QC課題的選題技巧》與《創(chuàng)新型QC課題與問(wèn)題解決型QC課題》微視頻培訓(xùn)課件，在機(jī)關(guān)科室和基層服務(wù)站掀起了精益管理的學(xué)習(xí)熱潮，幫助諸多青年員工從“看熱鬧”到“懂門道”。

近年來(lái)，王偉東作為科技項(xiàng)目主創(chuàng)人員參與的創(chuàng)新項(xiàng)目獲獎(jiǎng)?lì)H豐。2019年他主創(chuàng)并參與研究應(yīng)用的《提高農(nóng)村云POS客戶全商品掃碼率》QC 小組活動(dòng)獲得山東濰坊市煙草專賣局（公司）QC成果三等獎(jiǎng)，由他主創(chuàng)的《“雷達(dá)評(píng)價(jià)五步工作法”管理模式的研究與應(yīng)用》崗位創(chuàng)新被評(píng)為濰坊市局（公司）優(yōu)秀創(chuàng)新成果。工作十年以來(lái)，先后獲得縣局級(jí)“優(yōu)秀客戶經(jīng)理”、“先進(jìn)工作者”、“優(yōu)秀機(jī)關(guān)人員”、“壽光市優(yōu)秀青年志愿者”、“壽光市能工巧匠”等榮譽(yù)稱號(hào)6次。

“創(chuàng)新需要自足當(dāng)下，多干多想，用心去琢磨并解決問(wèn)題，往往就能發(fā)現(xiàn)改善的空間。”王偉東對(duì)創(chuàng)新有切身的感想，“雖然忙起來(lái)經(jīng)常加班加點(diǎn)，陪伴家人的時(shí)光也少了許多，但看著研究成果能真正對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)有幫助，那些辛苦也覺(jué)得甜蜜。”王偉東回憶道。

圖為王偉東（右）為同事講解精益工具的使用方法

一枝一葉總關(guān)情

“我?guī)头龅哪泻⑧嵜鬟h(yuǎn)，今年12歲，他的父母是王高五村中出名的殘疾低保戶，父母基本沒(méi)有勞動(dòng)能力，孩子生活和學(xué)習(xí)條件都特別困難。”王偉東說(shuō)。王偉東作為該局（營(yíng)銷部）“星光志愿隊(duì)”的成員，經(jīng)常去鄭明遠(yuǎn)家走訪慰問(wèn)，給他家買米面糧油、洗化日用、學(xué)習(xí)用品等。

“我把鄭明遠(yuǎn)當(dāng)成自己的孩子，單純給他物質(zhì)上的幫助填補(bǔ)不了孩子內(nèi)心的渴求。”王偉東說(shuō)道。他除了去鄭明遠(yuǎn)家聊一聊學(xué)習(xí)情況和生活訴求，還會(huì)做好美味的飯菜給男孩單獨(dú)加餐，得知鄭明遠(yuǎn)喜歡讀歷史、百科類書(shū)籍，王偉東就經(jīng)常自掏腰包給他送來(lái)喜歡的課外讀物，閑暇時(shí)還經(jīng)常和男孩視頻通話，告訴他要多努力學(xué)習(xí)改變自己的生活。

“王叔叔每年都會(huì)帶著蛋糕陪我過(guò)生日，我的心里話更愿意打電話和王叔叔說(shuō)，他總是耐心地安慰我。”鄭明遠(yuǎn)開(kāi)心地說(shuō)到。

為了進(jìn)一步改善鄭明遠(yuǎn)的生活條件，王偉東萌生了幫男孩父母辦理煙證開(kāi)家零售小店的想法。他把情況向該局（營(yíng)銷部）領(lǐng)導(dǎo)反映，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。去年夏天，王偉東拿著新辦好的煙草專賣零售許可證來(lái)到鄭明遠(yuǎn)家，將這個(gè)好消息告訴鄭忠禮夫妻二人。

由于夫妻二人患有眼疾，剛開(kāi)始的時(shí)候，鄭忠禮賣貨經(jīng)常出錯(cuò)，王偉東幫他把不同種類的商品放在不同的位置并標(biāo)記好順序，在標(biāo)價(jià)簽上粘貼凸起的圖案方便用手撫摸識(shí)別，這大大減少了銷售差錯(cuò)。

在王偉東的幫助下，店里安裝上了可以讀數(shù)報(bào)價(jià)的電子秤，收款后也有語(yǔ)音提示幫助鄭忠禮記住當(dāng)日流水，寬敞整潔的店鋪規(guī)劃讓鄭忠禮夫婦可以在店內(nèi)無(wú)障礙地搬貨拿貨，現(xiàn)在鄭忠禮的小店單是賣日用品的生意就很紅火，一個(gè)月能增加700多元的收入。

“得到煙草干部幫忙，我很感謝他，現(xiàn)在家里的條件跟著改善，孩子的生活和學(xué)習(xí)也相對(duì)寬裕了。”談到王偉東對(duì)自家的幫助，鄭忠禮笑得格外踏實(shí)和幸福。

“業(yè)無(wú)高卑志當(dāng)堅(jiān)，男兒有求安得閑”，這是王偉東的微信簽名，有這樣一股子敢闖敢干的毅力，有這樣一股子履職擔(dān)當(dāng)?shù)木?#xff0c;他將繼續(xù)心懷責(zé)任與夢(mèng)想，在實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的道路上堅(jiān)實(shí)地走下去。