“80后”王偉東給人的第一印象是踏實，不善言辭的他說起這些年的經歷總有些生澀，可一談起營銷業務，他便換了個模樣，侃侃而談間閃著自信的光芒。

從事營銷工作10多年來，無論是在機關科室還是基層一線，王偉東執著又忙碌的身影始終活躍在營銷業務的各個環節中。作為山東濰坊壽光市煙草專賣局（營銷部）網建管理員的他，在工作中不斷進取，為公司提出多項合理化建議，在營銷業務轉型、市場環境建設方面作出了突出貢獻。他先后獲得“壽光市優秀青年志愿者”“壽光市能工巧匠”“濰煙工匠”等榮譽稱號。

“只要肯奮斗，人人都有出彩機會。”王偉東用心血耕耘，用汗水澆灌，用勤懇的付出培育出“奮進之花”璀璨盛放，這是他從營銷工作“業務新手”，成長為“崗位標兵”的真實寫照。

一片冰心在玉壺

在王偉東的辦公桌抽屜里，摞著厚厚的一沓記錄本，本子里面密密麻麻地記滿了客戶經營難題和銷售困難，每當客戶的問題解決了，他都會在相應事項旁邊打上小勾，“需要處理的服務事項多且雜，一項一項列出來不但便于分析進度推進工作，還能及時歸納要點總結經驗，提升問題解決效率！”王偉東解釋說。

前游村零售客戶李樂群始終記得王偉東的話：“遇事您先別著急，一定給我打電話，跟我說一下具體情況，我看看能不能馬上幫您解決問題。”

李樂群剛開店時不知道怎么合理訂貨，一門心思認為只有商品齊全才能吸引顧客。因為有些積蓄，李樂群在進貨時恨不得將所有商品都采購回來，因為沒有固定的客戶群，店里積壓的商品越來越多，有一些臨期商品只能打折銷售，不景氣的生意讓他產生了帶貨轉讓商店的念頭。

王偉東走訪店鋪時，了解到李樂群的經營困境，那段時間，王偉東利用工作和業余時間，經常到李樂群店里走訪指導。他對李樂群說：“你的店就在特色農產品產業園附近，咱們可以將日用品、文創產品、茶葉等與農特產品組合銷售，把握消費熱點，開展會員消費積分，帶動商品的動銷。”在王偉東的鼓勵下，李樂群精簡了門店商品品類，將農產品和文創產品組成伴手禮，不斷增長的盈利額提振了他店鋪經營的信心?！?/p>

“小王對如何抓住消費需求非常擅長，他為我制定了《銷售分析指導書》，里面包含經營概況、銷售數據、品牌分析、訂貨指導、經營建議等內容，對我的經營轉型幫助很大。”談到王偉東的經營指導，大堯村零售戶洪新華這樣說。從王偉東那里，他了解到店鋪經營并不是簡單的買賣關系，而是一個“挖掘需求—拓展需求—滿足需求”的新型關系，要以客戶需求為導向，結合店鋪銷售結構適時推薦產品。

“我圍繞零售客戶的地理位置、市場類型、經營能力、標簽細分四個維度，建立客戶經營指導四維模型，有針對性的圍繞客戶庫存管理、創意陳列等方面為客戶指定指導策略，客戶給我的反饋都還不錯。”王偉東施行的客戶指導四維模型，推進客戶服務由“大水漫灌”向“精準滴灌”轉型，許多試點零售客戶從當初的經營“門外漢”成了銷售“智多星”。

“在小王的幫助下，我的店鋪更整齊了、客流量增多了，還帶動了滯銷商品的銷量?！焙樾氯A感慨道。他的店鋪已經從一個不起眼的小店，逐步成長為遠近聞名的“金字招牌”。

學海無涯苦作舟

創新管理是企業高質量發展的“問路石”，而QC小組活動是踐行精益發展的一個有效平臺。在該局（營銷部）新學社QC小組成立初期，小組成員摸不清QC課題研究與施行的門道，晦澀難懂的精益工具讓有著豐富一線工作經驗的小組成員們犯難。

為打破課題攻關這一瓶頸，王偉東主動請纓擔任課題組組長，帶領小組成員踏上了攻堅克難的新路子。不論是在客戶門店，還是在“尚云創新工作室”，都能看到王偉東和小組成員忙碌的身影，他們系統梳理實驗數據、把控調研方案脈絡、提煉對策實施效果，在摸索中總結技術體系，在實踐中歸納成功經驗。

“剛才你說的依托BI系統進行市場狀態和經濟運行分析，這個想法很好，我們還可以增加市場消費、網建基礎、訂單分析的內容”。在團隊探討交流時，王偉東認真記錄學習，對每一名成員的觀點想法都認真思考，提出的疑問也能成為推動項目進行的點睛之筆。數據整理枯燥繁瑣，但他從不敷衍了事，每一項收集統計的數據他都會認真嚴謹分析再復核。

星光不問趕路人。通過夜以繼日的分析實驗和實地考察，王偉東帶領小組設計了涵蓋PDCA、帕累托、正交試驗等工具的營銷業務分析處理系統。同時，王偉東還自主設計了《精益課題與QC課題的選題技巧》與《創新型QC課題與問題解決型QC課題》微視頻培訓課件，在機關科室和基層服務站掀起了精益管理的學習熱潮，幫助諸多青年員工從“看熱鬧”到“懂門道”。

近年來，王偉東作為科技項目主創人員參與的創新項目獲獎頗豐。2019年他主創并參與研究應用的《提高農村云POS客戶全商品掃碼率》QC 小組活動獲得山東濰坊市煙草專賣局（公司）QC成果三等獎，由他主創的《“雷達評價五步工作法”管理模式的研究與應用》崗位創新被評為濰坊市局（公司）優秀創新成果。工作十年以來，先后獲得縣局級“優秀客戶經理”、“先進工作者”、“優秀機關人員”、“壽光市優秀青年志愿者”、“壽光市能工巧匠”等榮譽稱號6次。

“創新需要自足當下，多干多想，用心去琢磨并解決問題，往往就能發現改善的空間?！蓖鮽|對創新有切身的感想，“雖然忙起來經常加班加點，陪伴家人的時光也少了許多，但看著研究成果能真正對客戶經營有幫助，那些辛苦也覺得甜蜜。”王偉東回憶道。

圖為王偉東（右）為同事講解精益工具的使用方法

一枝一葉總關情

“我幫扶的男孩鄭明遠，今年12歲，他的父母是王高五村中出名的殘疾低保戶，父母基本沒有勞動能力，孩子生活和學習條件都特別困難?！蓖鮽|說。王偉東作為該局（營銷部）“星光志愿隊”的成員，經常去鄭明遠家走訪慰問，給他家買米面糧油、洗化日用、學習用品等。

“我把鄭明遠當成自己的孩子，單純給他物質上的幫助填補不了孩子內心的渴求。”王偉東說道。他除了去鄭明遠家聊一聊學習情況和生活訴求，還會做好美味的飯菜給男孩單獨加餐，得知鄭明遠喜歡讀歷史、百科類書籍，王偉東就經常自掏腰包給他送來喜歡的課外讀物，閑暇時還經常和男孩視頻通話，告訴他要多努力學習改變自己的生活。

“王叔叔每年都會帶著蛋糕陪我過生日，我的心里話更愿意打電話和王叔叔說，他總是耐心地安慰我。”鄭明遠開心地說到。

為了進一步改善鄭明遠的生活條件，王偉東萌生了幫男孩父母辦理煙證開家零售小店的想法。他把情況向該局（營銷部）領導反映，得到領導的支持。去年夏天，王偉東拿著新辦好的煙草專賣零售許可證來到鄭明遠家，將這個好消息告訴鄭忠禮夫妻二人。

由于夫妻二人患有眼疾，剛開始的時候，鄭忠禮賣貨經常出錯，王偉東幫他把不同種類的商品放在不同的位置并標記好順序，在標價簽上粘貼凸起的圖案方便用手撫摸識別，這大大減少了銷售差錯。

在王偉東的幫助下，店里安裝上了可以讀數報價的電子秤，收款后也有語音提示幫助鄭忠禮記住當日流水，寬敞整潔的店鋪規劃讓鄭忠禮夫婦可以在店內無障礙地搬貨拿貨，現在鄭忠禮的小店單是賣日用品的生意就很紅火，一個月能增加700多元的收入。

“得到煙草干部幫忙，我很感謝他，現在家里的條件跟著改善，孩子的生活和學習也相對寬裕了?！闭劦酵鮽|對自家的幫助，鄭忠禮笑得格外踏實和幸福。

“業無高卑志當堅，男兒有求安得閑”，這是王偉東的微信簽名，有這樣一股子敢闖敢干的毅力，有這樣一股子履職擔當的精神，他將繼續心懷責任與夢想，在實現夢想的道路上堅實地走下去。